實習期中報告 1025106065 游欣怡
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「喜來登旅行社有限公司」導覽手冊
班 級： 五健四乙 學 號：1025106065 繳交日期：106/04/12
姓 名：游欣怡
指導老師：毛祚彥
實習單位：喜來登旅行社有限公司 (鴻禧)
實習期間：自民國 106 年 02 月 01 日至 107 年 01 月 31 日
一. 實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨:
創立於1996年，鴻禧旅行社在創辦人張永成先生的領導下，成為全台灣最大的校外教學組織、教育旅行社的標竿企業，今日的鴻禧，源自於創辦人張永成先生父親-張乾棋先生的一句話：「你去叫他們來看表演」。早年，張乾棋先生於大溪創建神牛觀光區，距離慈湖不過百步之遙，慈湖每逢三、四月，總有成千上萬的學生來此進行校外教學，當時父親對年少的張永成總經理說：「你去叫他們來這邊看動物表演」孰不知，這句話開啟了張永成總經理與旅遊業密不可分的未來。 因為父親的一句話，年少的張永成總經理到停車場與前來的旅團一一洽談，但所有旅團的行程都是事先排定的，無法隨意更動，讓這看似簡單的任務，有如大海撈針般困難，但張總經理未因此氣餒，轉而直接面對學校，到各個學校進行拜訪，希望將神牛館安排入校外教學的景點之一，並提出將當時的石門水庫、亞洲樂園排成一條旅遊景點線的新提案，希望吸引各校主任、老師的目光與興趣。如此因緣際會之下，張永成總經理成功地拓展了學校的人脈，也因此開展了創立事業的這條道路，而鴻禧旅行社的開始即從這起，經歷了18年市場的洗鍊已成為教育旅行業界中的領導品牌，然而我們並不因此滿足，從「優秀」到「卓 越」是我們對自我的期許，張總經理將持續引領鴻禧旅行社邁向更卓越的未來。
二. 實習機構之組織架構與各部門之介紹
1.財會部；財會部門是公司的金流中心，須回報正確即時的財務資訊予管理階層，更對資金需求及資金籌措提供可能性的調整活動，並作有效的內控管理，期以最少的成本，創造公司最大的利潤。
2.人資部；
(一).甄選團務組； 負責招募公司人員，並於適當時機給予員工激勵及升遷機會，以鼓勵員工長期之生涯發展，稱得上是公司的人力資源庫。
(二).教育組； 擔綱員工教育訓練的要角，主事公司訓練教案產出，以靈活開放的思維、勇於嘗試的精神，不斷追求教案的創新。
(三).活動組； 活動組可謂活動產品教案的執行者，從器材的採買管控，到活動的編排執行，為的都是創造高水準的活動品質，以讓顧客樂在其中。
3.採購部； 實習機構之營掌管公司辦理大小活動之車輛派任、調度以及品管事宜，一定保障載著滿滿顧客的車輛是安全無虞的，同時身兼採購部門相關事項，要精算公司購買物品的成本，以協助公司有效節省過多成本開銷業項目介紹
4.資訊部； 負責電腦相關軟、硬體設備之採購、保養及維護，並規劃公司內部及對外的網路架構，確保其暢通無阻及安全無虞，以提升公司員工之工作效率。
5.學校事業部；
(一).業務組：學校事業部為鴻禧旅行社的事業根基，十幾年來深耕於北台灣教育旅遊市場，專責學生團體旅遊相關訊息的諮詢服務，以「客製化」的方式，配合客戶需求，規劃旅遊行程，未來將拓展事業版圖至中台灣及南台灣，企圖提升全國教育旅遊業的服務品質。
(二).控團組：控團組負責與客戶接洽活動相關事宜，包括活動前飯店、餐廳、景點或遊樂區的預定及規劃，活動中協助團體旅遊的食宿安排，讓每一次的服務品質都能超越顧客的期待，以達成公司永續經營的目標。
6.整合行銷暨海外部: 整合行銷部秉持著「以客為尊」的理念整合資源，規劃各種產品，包括大專迎新、海外愛心旅行及未婚聯誼等活動，並透過多元的行銷通路及平台，擴大服務客層，追求活動卓越。
7.營隊部； 辦理國內小朋友的冬夏令營活動以及親子旅遊等…各式主題營隊，以品格教育為主軸，加入許多不同的互動元素，使旅程不只是到景點遊玩，還能學習到禮貌與感恩。
8.交流遊學票務部； 交流遊學票務部發現各種與世界交流的機會，以交流以及遊學活動，帶領台灣學童前進世界，包含海外遊學、海外親子遊、海外參訪活動觸角延伸到全世界。
9.國旅部； 國旅部負責接洽並客制化辦理各公司行號與政府機關之員工旅遊、獎勵旅行、各式精緻旅遊，提供多元化，優質的旅遊產品及服務，帶領旅客啟程向美好的旅程，一起悅讀生命，細細體驗旅程中的每一分感動。
三. 營業項目:
主要營業項目是以學生的校外教學、露營活動、公民訓練、畢業旅行以及冬令營、夏令營為主要項目。
四. 主要市場營業對象
主要營運對象：以學生為主包含國小生、國中生、高中生。
五. 實習機構之未來趨勢
未來趨勢還是會以學生團、社課、及公所活動為主
六. 在實習過程中學習到了什麼?
在實習過程中，在開始時是非常害羞的，也很害怕上台演練就連說話的聲音也非常的小聲，實習過了兩~三個月後自己敢上台對大家說話了，而且也比較不害羞，說話也變得大聲些了，在過程中認識了很多很好的夥伴，出團會遇到困難，但就在你遇到困難且不知如何是好時你的好夥伴會互相扶持著你，所以我在實習中學習到了互相扶持、互相幫助，和大家一起把團帶好。
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「喜來登旅行社有限公司」導覽手冊
班 級： 五健四乙 學 號：1025106065 繳交日期：106/04/12
姓 名：游欣怡
指導老師：毛祚彥
實習單位：喜來登旅行社有限公司 (鴻禧)
實習期間：自民國 106 年 02 月 01 日至 107 年 01 月 31 日
一. 實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨:
創立於1996年，鴻禧旅行社在創辦人張永成先生的領導下，成為全台灣最大的校外教學組織、教育旅行社的標竿企業，今日的鴻禧，源自於創辦人張永成先生父親-張乾棋先生的一句話：「你去叫他們來看表演」。早年，張乾棋先生於大溪創建神牛觀光區，距離慈湖不過百步之遙，慈湖每逢三、四月，總有成千上萬的學生來此進行校外教學，當時父親對年少的張永成總經理說：「你去叫他們來這邊看動物表演」孰不知，這句話開啟了張永成總經理與旅遊業密不可分的未來。 因為父親的一句話，年少的張永成總經理到停車場與前來的旅團一一洽談，但所有旅團的行程都是事先排定的，無法隨意更動，讓這看似簡單的任務，有如大海撈針般困難，但張總經理未因此氣餒，轉而直接面對學校，到各個學校進行拜訪，希望將神牛館安排入校外教學的景點之一，並提出將當時的石門水庫、亞洲樂園排成一條旅遊景點線的新提案，希望吸引各校主任、老師的目光與興趣。如此因緣際會之下，張永成總經理成功地拓展了學校的人脈，也因此開展了創立事業的這條道路，而鴻禧旅行社的開始即從這起，經歷了18年市場的洗鍊已成為教育旅行業界中的領導品牌，然而我們並不因此滿足，從「優秀」到「卓 越」是我們對自我的期許，張總經理將持續引領鴻禧旅行社邁向更卓越的未來。
二. 實習機構之組織架構與各部門之介紹
1.財會部；財會部門是公司的金流中心，須回報正確即時的財務資訊予管理階層，更對資金需求及資金籌措提供可能性的調整活動，並作有效的內控管理，期以最少的成本，創造公司最大的利潤。
2.人資部；
(一).甄選團務組； 負責招募公司人員，並於適當時機給予員工激勵及升遷機會，以鼓勵員工長期之生涯發展，稱得上是公司的人力資源庫。
(二).教育組； 擔綱員工教育訓練的要角，主事公司訓練教案產出，以靈活開放的思維、勇於嘗試的精神，不斷追求教案的創新。
(三).活動組； 活動組可謂活動產品教案的執行者，從器材的採買管控，到活動的編排執行，為的都是創造高水準的活動品質，以讓顧客樂在其中。
3.採購部； 實習機構之營掌管公司辦理大小活動之車輛派任、調度以及品管事宜，一定保障載著滿滿顧客的車輛是安全無虞的，同時身兼採購部門相關事項，要精算公司購買物品的成本，以協助公司有效節省過多成本開銷業項目介紹
4.資訊部； 負責電腦相關軟、硬體設備之採購、保養及維護，並規劃公司內部及對外的網路架構，確保其暢通無阻及安全無虞，以提升公司員工之工作效率。
5.學校事業部；
(一).業務組：學校事業部為鴻禧旅行社的事業根基，十幾年來深耕於北台灣教育旅遊市場，專責學生團體旅遊相關訊息的諮詢服務，以「客製化」的方式，配合客戶需求，規劃旅遊行程，未來將拓展事業版圖至中台灣及南台灣，企圖提升全國教育旅遊業的服務品質。
(二).控團組：控團組負責與客戶接洽活動相關事宜，包括活動前飯店、餐廳、景點或遊樂區的預定及規劃，活動中協助團體旅遊的食宿安排，讓每一次的服務品質都能超越顧客的期待，以達成公司永續經營的目標。
6.整合行銷暨海外部: 整合行銷部秉持著「以客為尊」的理念整合資源，規劃各種產品，包括大專迎新、海外愛心旅行及未婚聯誼等活動，並透過多元的行銷通路及平台，擴大服務客層，追求活動卓越。
7.營隊部； 辦理國內小朋友的冬夏令營活動以及親子旅遊等…各式主題營隊，以品格教育為主軸，加入許多不同的互動元素，使旅程不只是到景點遊玩，還能學習到禮貌與感恩。
8.交流遊學票務部； 交流遊學票務部發現各種與世界交流的機會，以交流以及遊學活動，帶領台灣學童前進世界，包含海外遊學、海外親子遊、海外參訪活動觸角延伸到全世界。
9.國旅部； 國旅部負責接洽並客制化辦理各公司行號與政府機關之員工旅遊、獎勵旅行、各式精緻旅遊，提供多元化，優質的旅遊產品及服務，帶領旅客啟程向美好的旅程，一起悅讀生命，細細體驗旅程中的每一分感動。
三. 營業項目:
主要營業項目是以學生的校外教學、露營活動、公民訓練、畢業旅行以及冬令營、夏令營為主要項目。
四. 主要市場營業對象
主要營運對象：以學生為主包含國小生、國中生、高中生。
五. 實習機構之未來趨勢
未來趨勢還是會以學生團、社課、及公所活動為主
六. 在實習過程中學習到了什麼?
在實習過程中，在開始時是非常害羞的，也很害怕上台演練就連說話的聲音也非常的小聲，實習過了兩~三個月後自己敢上台對大家說話了，而且也比較不害羞，說話也變得大聲些了，在過程中認識了很多很好的夥伴，出團會遇到困難，但就在你遇到困難且不知如何是好時你的好夥伴會互相扶持著你，所以我在實習中學習到了互相扶持、互相幫助，和大家一起把團帶好。
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