暑假作業<讀書心得>
書名: 歡迎光臨!便利商店打工 作著:池康珉
文章: 觀光業者對參與打工度假方案之態度 作著: 蔡桂妙
在現代的便利超商內，往往可以看到許許多多的人進進出出
，超商內的擺設整齊，燈光又明亮，裡面有吃的喝的用的通通都
有，所以便利超商是現代生活中不可或缺的!
這本書是敘述打工時發生了什麼有趣的故事，超商打工幾乎每
天都會接觸到許多不同的顧客組群，常常也會有顧客很無理頭，
像是書中就有一位客人，買了一瓶酒坐在旁邊喝，喝到一半最了
就說要寄放，明天下班再來喝!要工讀生通融寄放一下，也會有
小孩子來買零食，錢卻不夠付，店員問爸爸呢?小孩說自己來買
的，店員看只差幾塊錢幫小孩付，結果一出超商就看到小孩跟爸
爸一起走回家，店員也只能在一旁哭笑不得!
當便利超商的店員，不但要把店裡打掃得乾淨，還要會推銷
和清點物品等等，時常面對不同的客人，所以臨場反應要也要夠
好，態度也會決定客人對你的關點，溝通能力也要好，要知道客
人的需求是什麼，拿給他或回答他，良好的溝通可以幫助人際關
係，有爭執時應要冷靜處理，不要過於衝動，客人至上自我省思
，因此不同的工作都有它辛苦的地方和不為人之的一面。
