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觀光資訊需求之結構分析

A Structural Analysis of Tourism Information Needs

摘要

觀光資訊乃業者與遊客之間的溝通管道，也是業者提供旅遊服務的重要參考依據，惟遊客所需之特定資訊內容為何？金業如何利用此等訊息轉換成具有價值的獲利模式？在競爭激烈的新經濟體系中，瞭解消費者真實的資訊需求結構及內涵，顯然有助於企業對顧客關係進行有效之管理。
本文旨在了解遊客對於資訊的多面向需求，並以資訊搜尋為分析基礎，建立一個可衡量抽象心理構念(Psychology construct)的資訊需求模式，研究對象則以從事國內旅遊的遊客為主。研究特色係將資訊具降低知覺風險的功能角色加以延伸，包含：提供新奇體驗的創新需求(innovation needs)、塑造幻想情境的美學需求(aesthetic needs)、充實自我內涵的符號需求(sign needs)，以及滿足感官刺激的娛樂需求(hedonic needs)等因子，同時採用高階驗證性因素分析法(high-order confirmatory factor analysis)，以檢證觀光資訊需求的多階層假說。
研究結果顯示：觀光資訊需求結構呈現多階層分佈，功能性資訊需求非旅遊之唯一考量，其中創新因子以嘗試新奇之遊憩體驗最受重視，功能因子則偏向於降低旅遊不確定性、娛樂因子則以感官愉悅為主、美學因子則以激發旅遊幻想最受期待，而符號因子則有助於提醒旅遊該注意之事項。