作者:曹勝雄.鈕先鉞.容繼業.林連聰 ISBN:978-986-723963-1 出版社:前程文化事業有限公司 大綱摘要:休閒旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分，而地球村的發展，使得旅行業商機無限。旅行業主要承辦國人出國旅遊與接待國際旅客來台觀光之各項事務，自週休二日實施後，國內旅遊風潮更盛，加上開放兩岸三通，及陸客來台，無論是旅遊或票務等相關業務之推展，皆顯示出旅行業之重要性。產品的無形性與資訊不對稱，旅遊糾紛頻傳，員工流動率偏高，資訊科技之衝擊，皆是旅行業的經營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變，提升內部作業與管理之效率，提供顧客滿意的服務品質，方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者, 將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分，包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容，詳述旅行業經營管理之細節，以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。 感想: 我想了解導遊業務之管理的書，所以我找了這本書。一.導遊之分類:(一)國內現行法規之分類可分專任導遊.特約導遊，專任導遊是指長期受僱於旅行業執行導遊業務人員。特約導遊是指臨時受僱於旅行業，接受政府機關團體為舉辦國際性活動，而接待國際觀光客知臨時招請，而執行導遊業務之人員。(二)以執業之地區分可分地區導遊.全區導遊.特殊導遊，地區導遊也稱為一地導遊，僅在限定的城鎮或區域之名勝古蹟執業之導遊人員。通常這些導遊人員不得跨區，如大陸團之地陪。全區導遊是指在各地區都准執業的導遊人員，其學識程度較區域導遊為高，如大陸之全陪。特殊導遊對某些特殊旅遊地點或行業解說的人員，如博物院和國家公園之解說導遊人員。(三)國內實務上之現行法規可分專任導遊.兼任導遊.特約導遊，專任導遊是長期受任於旅行業，為公司的成員之一，不但能接待觀光客也可處理公司一般業務，並有基本之底薪和優先帶團之權利。兼任導遊為旅行業僱用之業務人員，具有合格之導遊資格，在旺季時，公司原有之導遊人員不足而臨時受指擔任接待與導遊之工作。特約導遊具有合法之導遊資格，但本身有一份正常職業視導遊為輔業。通常並掛名於旅行業，視團體業務需求依特ㄝ方是備用，無固定底薪，其報酬則按帶團工作內容來計算，因此旅行業可節省平時之開支，員工亦可增加收入，相得益影。助理導遊為初具導遊資格者，並無實際帶團之經驗，因此往往要隨資深導遊見習一陣，歷經考驗，因此常協助資深導遊處理旅客行李.出入境手續.買門票與清點人數等事務性之助理工作。資深導遊則是其工作之表現而給與提昇之機會，和帶個別旅客的實際磨練，以為日後帶團時打下良好之基礎。