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民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究
                 －以宜蘭豐綠民宿為例

     德霖技術學院休閒事業管理系 張佩婷助理教授
     德霖技術學院休閒事業管理系 朱明毅

摘 要

       隨著消費者對休閒渡假的重視，促使著名風景區內的民宿快速地成長，且競爭日
趨激烈。本研究的主要目的是以投住宜蘭豐綠民宿遊客為研究對象，探討民宿遊客住
宿動機、住宿體驗及其滿意度之影響，其中包括品牌形象與顧客價值。問卷調查進行
實證後，使本研究發現影響顧客忠誠度之主要因素為住宿體驗的直接效果，其次為住
宿體驗透過休閒利益所產生之間接影響效果，而住宿動機透過休閒利益間接影響顧客
忠誠度的效果較小。因此，依據研究結果建議民宿業者於擬定行銷策略之前應充分瞭
解民宿消費者之需求與行為特性，並應以提昇旅客之住宿體驗感受為首要重點，其次
為提昇旅客之休閒利益與加強旅客之住宿動機，此外民宿業者提供的各項服務令觀光
客深感存在顧客價值時亦願意與民宿業者維持良好關係所以關係品質愈高。
 

關鍵詞：民宿、住宿動機、住宿體驗、滿意度

結論與建議

結 論
        根據本研究結果，整理歸納出下列兩項結論及管理上的意涵：
(一) 民宿住宿者之樣本特性
民宿投宿者，樣本特性方面，在性別上沒有太大差異，職業方面以學生族群最多，
其次是工商/服務業，每月平均收入為一萬五千元以上-不滿四萬元最多，其次是一萬五
千元以下，教育程度以大學居多。民宿業者可針對不同投宿對象及不同收入做各別的
住宿安排設計， 提供多樣化之服務以滿足旅客需求。
(二) 投宿者之顧客滿意度分析
由投宿者對民宿的滿意度分析發現，投宿者滿意程度較高者除了整體服務外，再
來是服務人員的態度、處理事情的能力、專業度…等。這樣的研究結果推測一般消費
者在判斷服務好壞，大部份會從整體性的服務開始評分。

建 議
        針對研究的結果與結論，提出下列建議，作為住宿產業及學術界參考：
因果路徑 直接效果(de) 間接效果(ie) 總效果(te)
住宿動機→行前期望 0.58 — 0.58
行前期望→住宿體驗 0.12 — 0.12
住宿體驗→滿意度 0.48 — 0.48
住宿動機→住宿體驗 0.42 0.087 0.507
休閒保健第七期
81 民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究
－以宜蘭豐綠民宿為例
張佩婷／朱明毅
(一) 本研究僅對於民宿遊客住宿動機、住宿體驗及其滿意度之關係做探討，未來可加
入其他研究構面並探討與服務品質的關係。例：投宿者個人價值觀的不同是否會
影響服務品質的看法。
(二) 本研究是從顧客的角度出發衡量民宿服務品質，未來可加入民宿業者對品質服務
的想法，針對顧客及業者所認為之服務品質做比較，從中取得平衡。