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產學合作暨研究案名稱 消費者對醫療產業指標系統、就醫資訊服務需求與滿意度之研究
資料日期 2010-09-01


[摘要] :
由於國內施行健保制度之後，國人之生活品質不斷的提升，加上消費者意識的高漲，使得醫療市場競爭與日劇增，而消費者對於在醫療過程中，指引標示系統所帶來的便利性，以及獲取就醫資訊服務之完整性，亦是選擇醫療產業之因素之一，藉由探討消費者對於從事醫療過程中，對於醫療產業所提供之指標系統、就醫資訊服務需求與滿意程度上之差異，提供醫療產業改善服務品質時之依據，進而增進消費者及家屬對醫院的忠誠度，而提升醫院之獲利，以達到永續經營的目的；因此，本研究擬以問卷調查方式蒐集所需資訊。另在實證工具上之編製，擬修改Sharpe(1982)所提出的解說服務之量表，轉化為適用於評估醫療產業之指標系統、就醫資訊服務需求與滿意度，並作為本研究之問卷調查工具之用。且於問卷回收後，利用統計軟體進行編碼及分析工作，再以I.P.A.分析法探討該醫院目前所提供之指標系統、就醫資訊服務品質表現狀況，進一步提供未來經營與管理之建議。