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| 期刊名稱 | 蔡純姿、邱庄利：以平衡計分卡建構幼托產業競爭力平衡指標之 |
| 資料日期 | 2009-05-19 |
[摘要] :
本研究旨在應用平衡計分卡的價值分析來建構一套適用於台灣地區幼托產
業競爭力之衡量指標評估架構。研究過程中透過文獻分析和德懷術問卷調查的運
用，進行資料的蒐集、分析與討論，循序發展出幼托產業競爭力的評估架構。
一、以「文獻分析」發展幼托產業競爭力評估架構雛型
本研究參考相關文獻探討台灣地區幼托產業競爭力，同時根據平衡計分卡之
原理，以幼托產業之願景與策略為出發點，透過財務面、顧客面、內部程序面及
學習和成長面的探討，將其歸納成4 個衡量構面、12 個衡量指標及36 項指標細
項之幼托產業競爭力整體評估架構雛型，藉以引導策略的執行，強化其競爭優勢。
二、以「德懷術」建構幼兒園競爭力的衡量指標評估架構
依據評估架構雛型，再經由三階段德懷術，建構出幼托產業競爭力之評估架
構，分為四個層級，第一層構面包括「財務系統」、「顧客系統」、「內部程序」和
「學習和成長系統」等4 個系統構面；第二層分別為「生存與成長」、「獲利與績
效」、「關係與合作」、「服務與滿意」、「制度與責任」、「e 化與流程」、「專業與學
習」與「品牌與形象」等8 項衡量指標，第三層共計有32 項指標細項內涵，均
具備「重要」至「非常重要」之屬性，本研究所建構的台灣地區幼托產業競爭力
之評估架構，包括：系統構面、具體指標與指標內涵之評估架構趨近整全與完備，
期能提供幼托業者參酌應用。
