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照顧一位乳癌術後經產婦面臨安胎失敗之護理經驗
林雅慧(Ya-Hui Lin) ； 蘇靜嫻(Jing-Xian Su)
本篇報告是照護一位乳癌術後經產婦於術後一年意外懷孕，卻面臨安胎失敗與胎兒死亡之護理經驗。護理期間為民國98年4月28日至98年5月5日，護理過程中筆者運用羅氏適應模式進行評估，以同理心角度與個案建立治療性人際關係，藉由觀察、陪伴、傾聽、...
*個案報告文章：醫療照護人員的職業性肺結核：個案報告暨文獻回顧
作者：謝嘉娟 王鐘慶 劉紹興 羅慶徽 陳永煌
出處：中華職業醫學雜誌17(2)：131-137, 2010
*個案報告文章：一位肺結核患者隔離期間的護理經驗
作者：黃月汝
出處：榮總護理，25（1），2008/ VGH Nursing，25（1），2008
*個案報告文章：氰基丙烯酸酯吸入導致職...
人從小到大，無論是在家庭，學校，或是以後工作的職場。都面臨了人際溝通的問題。有的人人緣好，頗受大家的歡迎；有的人似乎被視為爛好人，到處為人奔波效力。當你的人際溝通出了問題時，其實端看你要如何解決它。
例如在家庭生活中，每個人都有自己所扮演的職責與角色。例如在家是父母，出外可能是上班族。在家是為人子女，出外是學生。此時，就要協調好各個角色的分配，溝通好彼此的分工，以免顧此失彼。比如妻子在公司要加班，無暇接送子女上下學及煮飯，此時就可以跟先生溝通，由其來照顧小孩。而在子女與父母溝通方面，父母要尊重子女的隱私權，給小孩一點彈性的空間，隨時注意小孩的交友狀況，當發現偏差行為時，立即給予教導。而子女在平常就要對父母注意言行禮儀，讓父母知道自己的出遊情形。如果彼此有爭持的話，都要互相站在彼此的立場上，為對方著想。互相退讓一步，這樣家庭就會更加圓滿和睦。
在同儕相處方面，如何表達自己的意見，又不會讓人覺得自己固執己見，是個很需要用心琢磨的問題。畢竟，因為怕別人討厭自己，而不敢勇於表達意見，不但苦了自己，別人也不會感激你。在面對別人攻擊時（言語或肢體），首先應先忽視他/她，儘量離開現場到別的地方，避免衝突加深。如果問題沒有改善，那就正面站出來，與對方溝通，說明不可以這樣做。語氣要堅決，不可以軟弱，並注意不要與對方打架。
而在卡內基的溝通與人際關係一書中，告訴了我們許多人際關係守則：1. 三不：不批評、不責備、不抱怨。
2. 三要：真誠的讚賞、感謝與關懷他人。
3. 了解他人或自己的需求，引發他人或
自己心中的渴望。
4. 肯定他人，肯定自己。
5. 經常保持微笑。
6. 常說出他人的名字。
7. 說話之前，先做好聆聽；善於聆聽，
並且鼓勵別人多談他自己的事。
8. 多談論他人感興趣的話題。
9. 在乎自己滿足感的當下，也能衷心地
讓他人覺得他很重要。
(二)、與他人愉快合作或贏得由衷的合作
10. 能從爭辯中獲得好處的最好方法，就是
先避免爭辯的發生。
11. 尊重他人的意見，切勿直接對他說：
「你錯了!」(因為若是傷害了對方的自
尊，反而引發對方的防衛與憤怒。)
12. 如果是你錯了，立即先斷然承認自己
的錯誤。(自省)
13. 良好的互動，需要以友善的態度開始。
14. 在說服別人的過程中，設法讓對方多
說：「對，對。」避免別人說「不」。
15. 將發言權留給對方，多讓對方說話。
16. 讓他覺得，這主意是他想到的。
17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一
切。(同理)
18. 了解他人的想法與願望。
19. 讓別人變得高尚。沒有人會拒絕在別人
的心目中變得高尚。
20. 讓你的觀點變得富有創意。(轉念；換個
角度重新看人或問題。)
21. 給予別人一個挑戰性的目標。(例如：激
將法、戴「高帽子」。)
(三)、做一位好的領導人
22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
23. 以間接的語句指出他人的錯誤。
24. 先說出自己錯在哪裡，然後再指正他
人的錯誤。(先自省)
25. 多用問問題的方式來取代直接的要
求。(千萬別用命令的語氣說話)
26. 一定要顧到他人的面子。(千萬不要
傷到對方的自尊。)
27. 只要稍有改進，即給予讚賞。嘉勉要
誠懇，讚美要大方。(鼓勵的力量很
大!)
28. 提醒對方，賦予他一個他願意全力追
求目標的美譽。
29. 多多鼓勵對方，讓他覺得這個過錯很
容易修正。
30. 讓他覺得照你的意見去做會很開心 來源：http://www.ilife.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=1724
這些都是很好的方法，幫助我們在人際溝通上更進一步。
參考：《卡內基溝通與人際關係》出版：龍齡公司
書名 :卡內基溝通與人際關係 作者 : 卡內基 譯者: 詹麗茹 出版社：龍齡 出版日期：2007年06月14日
書名:會做人 人際關係變A+ 作者:石原壯太郎 譯者: 連雪雅 出版社：三采 出版日期：2007年11月14日
讀後心得 : 「青少年卡內基溝通與人際關係」這本書教會了我許多有關於為人處世的智慧。 讓我在面對有關人際...
