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护理工作职业特点决定护理人员工作中人际关系。护理工作是一项脑力体力劳动兼顾的职业，其科学性、实践性都很强。
随着社会的飞速发展，人们对护士的要求越来越高繁杂的护理任务常常使护士没有好心情去正确处理人际关系。护理工作的应急、随机率大、护理人员三班倒，工作十分辛苦，使得人际关系的稳定性受到影响。
另外，护理工作接触面广，行政部门、后勤部门，医技部门等存在着广泛联系，只有与这些部门保持良好的合作关系。
护理人际关系是指在医疗护理实践操作中，同护理工作者联系的人与人之间的交往关系包括护理人员与患者家属亲友、与医院内部各类人员、与社会之间的关系，护理人员内部人际关系是共同为患者服务的关系，护理人员与社会之间主要是护理人员履行社会义务和承担社会责任的关系。处理好护理人际关系，才能保障人民的健康利益。
患关系的重要性建立良好的护患关系可以取得患者及家属的信任与配合，各项医疗护理活动得到患者的支持和理解，从而让患者增强了战胜疾病的信心，积极配合治疗促进其早日康复。相反，如果护患关系紧张，甚至产生误会和矛盾．就会导致不良
后果，甚至危及患者生命，也不利于医院的健康发展。良好的素质和熟练的技术娴熟的护理技能和人性化服务，能让患者有安全感，从而减少患者不必要的恐惧，增强战胜疾病的信心。同时能取得患者的积极支持和配合．更有利于建立良好的护患关系。热情接待，耐心解答对患者家属的心情多予理解，对所询问题的回答应科学灵活，耐心地解答，对一些不合理的要求，也应耐心的解释、说服，并充分考虑家属的心理承受能力和压力刺激，传授各方面的健康知识和必要的家庭护理及保健知识，取得家属支持和配合，有利于促进和维护良好的护患关系。


















隨著醫療科技的進步、衛生環境的改良、國民生活水準及經濟生活的普遍提昇，人口老化已是全世界共同的人口現象全世界皆須共同面對人口老化的問題。我
國老年人口（65歲以上）比率在1993年跨越7%的人口高齡化國家門檻，
截至97年底，我國65歲以上的人口佔總人口的比率已達10.4％（內政部主計處，2009），未來30年間，由於戰後嬰兒潮邁入老年，台灣老年人口將暴漲3倍，老化的程度幾為世界之冠護理人員於老人生活照顧與健康管理的環節應扮演的角色在於促進老年人的健康及預防相關疾病，以減少可避免之死亡率，並維持其活功能的獨立，進而提升其所餘生命的生活品質。我國雖已邁入高齡化的社會，但對高齡者的照顧問題卻還在起步當中。為了不使老人面臨老化可能帶來的失能、孤苦、乏人照顧，或更多的家庭因面臨照顧的重擔而失去家庭原有的功能及運轉，政府相關部門應重視老人照護的需求，使我國老人能儘早享受到優質的晚
年生活。在台灣，老人照顧管理雖還是新興的產業，但觀察世界各國的發展趨勢可知，老人照護勢必成為未來醫療保健市場的主流。因應此一重要發展趨勢，近年來，我國陸續成立老人護理暨管理、老人照護、老人福利、老人服務事業管理等相關系科，其目的皆在養成特定老人照顧管理專業人才。但各系科的宗旨略有
不同，在學校養成教育內涵即已缺乏共識；對現已投身於老人照顧相關之管理人員更缺乏完整之在職教育課程規劃。然而，在美國有許多
大學在醫學院或社會學院開設老人照顧相關學系，修業四年頒給大學理學士學在日本，於1987年通
「社會福祉士及介護福祉士法」，因此有許多社會福祉大學、短期大學、和專門學校設立有社會福祉科系，以培養福祉士國家人材，到
2006年5月底為止，日本共有54萬餘人取得福祉士國家資格（黃，2006），顯現對老人照顧管理相關專業人才皆有充份的培育規劃，更透
過專業證照制度來確保該服務人員的服務品質，保障該專業發展。