104年寒假作業-讀後心得
標題:護患人際溝通技巧 作者:劉娜
看完這篇文章後，我對護患之間的溝通有進一步的了解，首先它讓我了解，醫
院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，所以我
們應以「一切以患者為中心」的理念去對待病患，患者因為有疾病在身非常痛
苦，情緒和態度不佳時，護士要有寬廣的心胸去諒解。溝通是建立良好護患關
係的基礎，有六項技巧可幫助溝通，第一：與患者協調，選擇最佳的交流時間
。第二：選擇適宜的話題。第三：微笑。第四：適當的接觸。第五：可運用手
勢語加深印象。第六：尊重並盡心盡力的工作。溝通的方式分為語言交流與非
語言交流，語言交流：要依照患者的文化及教育背景及考慮對方的接受和理解能
力來溝通，避免使用專業術語防止患者及家屬出現誤解及不被理解，並多使用
禮貌語言。非語言交流：藉由身體各部位傳遞訊息，工作繁忙也不能忽視解釋
的工作。
看完這篇文章後，我對護患之間的溝通有進一步的了解，首先它讓我了解，醫
院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，所以我
們應以「一切以患者為中心」的理念去對待病患，患者因為有疾病在身非常痛
苦，情緒和態度不佳時，護士要有寬廣的心胸去諒解。溝通是建立良好護患關
係的基礎，有六項技巧可幫助溝通，第一：與患者協調，選擇最佳的交流時間
。第二：選擇適宜的話題。第三：微笑。第四：適當的接觸。第五：可運用手
勢語加深印象。第六：尊重並盡心盡力的工作。溝通的方式分為語言交流與非
語言交流，語言交流：要依照患者的文化及教育背景及考慮對方的接受和理解能
力來溝通，避免使用專業術語防止患者及家屬出現誤解及不被理解，並多使用
禮貌語言。非語言交流：藉由身體各部位傳遞訊息，工作繁忙也不能忽視解釋
的工作。
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