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班級:五護三辛 姓名:胡譽潤

書名:人際關係與溝通的技巧(精華版)
這本書先是敘述了溝通的意義及特質，並且讓我們了解溝通對於人與人之間是有多麼的重要，也說明了溝通的歷程，並不是每一件事情都能單刀直入地說給對方聽，可能需要採漸進式的慢慢深入，有時候也要顧及對方的感受，不過這些都是因人而異的，擁有批判性思考可以幫助我們使用溝通的技巧。
而溝通的方式有很多種，大致分為語言及非語言，而細分則還有肢體、動作、人與人之間的距離、表情、語氣……等。語言的部分是由複雜的文字組成，有些字，本來就有本身的含意，而且那個含意，可能不只一個；而字加字，可以變成一個詞，擁有的意思可能被侷限而變更少了，也可能因為字跟字的組成而變更多了，詞的涵義如果對方聽得和你所講的不一樣，那溝通可能就會有差錯；那麼，如果是詞加祠變成長長的句子呢?是不是就更難避免差錯發生呢？我覺得是，也不是。基於覺得”是”這方面，是因為文字與文字的組成，本來意思就會變得複雜，以又更加難以判斷句子的意思，如果再加上語氣的不同就更有可能形成誤解，所以語氣必須配合著句子，才不會造成誤會。而基於”不是”這方面是因為我覺得，只要話說出口前多想幾遍，想像如果我這句話說出口，那麼對方的反應會是怎麼樣呢？這大概就是俗語說的「三思而後行」吧。凡事要說出口的話都先想過三遍，可以避免很多不必要的誤會，進而減少溝通的阻礙。
而非語言最重要的是表情及肢體，通常別人都是先看到你的表情，所以我覺得表情的控制很重要，而肢體語言是要不要做都可以，而我是覺得肢體語言會讓人感覺比較大方一點，通常溝通的對象很多時都會使用肢體語言憶起表達，傳達力也比較夠。
書中也有談到傾聽與同理心，在溝通裡面傾聽是非常非常重要的，傾聽對方可以讓對方更想表達她的想法，傾聽對方也是需要技巧的，安靜的聽對方說她的想法，可以重複剛剛說的話加以確認自己接收到的訊息，再適時的表達自己的想法或是對於她剛剛說的話的建議，不插嘴，這樣對方也會感受到你有在認真聽。
不過不管怎樣，溝通還是有可能會有衝突發生的，我覺得解決之道呢，首先是要冷靜下來，回想對於剛剛衝突的起因及過程還有語氣，是否有不適當或是過激造成自己與對方起了衝突，然後再慎重地與對方溝通一次，切忌自己不要反應過激，因為我相信好好溝通可以解決很多事情，溝通一次不行就兩次，兩次不行就三次，總會好的。
讀完這本書，我想，溝通可以很難，也可以很簡單，說話前三思，就可以減去一半的困難，再加上態度好、語氣好、表情好這三樣，我想，與人的溝通就無大礙了，大家都喜歡好溝通的人，所以我想人際關係也會變得更好吧。