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書名:有一種姿態較低調 學會做人做事，哪裡都有金飯碗! 作者:張飛、王宏坤
文章:臨床教學如何教學生與患者溝通 作者:李明江

【讀後心得】:
書:這本書裡面沒有大段的理論，也沒有寫得像媽媽在說教一樣。是以一段一段的小故事、案例，寫成。所以基本上不會覺得看起來很囉唆，而且還可以在輕鬆之餘學到很多東西。
這本書有兩個部分
一、教我們怎麼做事，要寬容、善於思考、低調、會變通、學會忍耐、善於借力，還要懂得感恩。
二、教我們怎麼說話，懂得讚美、要有分寸、學會傾聽，以及學會說”不”
學會這些讓處事更圓融。

文:與患者溝通可以說是一門藝術，不同的語言有不一樣的效果。
EX:命令、訓斥的語言會引起患者的抵觸情緒，不願意與之交流，甚至成為醫患糾紛之導火線。過分做作的姿勢和語言會引起患者反感和不信任，而拒絕與之進行交談。語氣平緩能表現一個人的自信、自然、坦誠，也能顯示與患者的平等，易被接受。
與患者溝通時，要保持誠信、尊重、同情、耐心，要多聽患者or家屬說什麼，留意對發的情緒，避免要求堆方即刻接受事實，不用刺激性的語言，少用專業術語，應把專業知識變成容易懂的字句講給對方聽，語言通俗、清晰、明了，避免模稜兩可，以免患者不理解。