105學年讀書心得

 書名:《卡內基溝通與人際關係》
作者:「龍齡公司」
我很喜歡這本書,因為這本書使用大量「實例」的方式解說溝通的技巧,淺顯易懂。
  不過,就是有中國的一句老話:「一樣米養百種人。」舉例來說,在第三部「如何讓別人的想法和你一樣」:
一、以禮貌的態度回覆態度不好的人
卡內基在電台上說錯話,遭到多名聽眾的指責,其中一名婦人最為過分,卡內基很想捲起衣袖和她談判,但是卡內基想「化敵為友」並壓抑自己的情緒,撥了通電話並很有禮貌地對她「道謝」,而對方也很有禮貌地對他「道歉」,雙方就這麼「圓滿結束」了。
對於這段敘述,如果真的有這麼順利,那他(卡內基)實在是太幸運了。中國的一句老話:「一樣米養百種人。」假如那位婦人是一個「欺善怕惡」或「得寸進尺」的人,聽他這麼有禮貌的回覆,是否可能「趁機」謾罵、數落他一番呢?
如果她誤解卡內基的意思,認為卡內基表面上很有禮貌地對她「道謝」,其實內心是要「教訓她」,於是她是否可能「先下手為強」地謾罵、數落他一番呢?
所以,你對別人有禮貌,別人未必對你有禮貌,因為「一樣米養百種人」。
二、將心比心
「將心比心」所得到的好結果,作者也在末段強調「將心比心」的重要性,這則例子的主旨是:「如果你替別人著想,別人也會替你著想。」但這例子是否也是一種「幸運」的例子呢?人都是自私的,古人有云:「人不為己,天誅地滅。」所以,當你替別人著想,別人就一定也替你著想嗎?舉例來說,張三的家正在整修房子,隔壁的李四來反映:「你家修屋好吵哦!」張三聽了回答:「非常抱歉,您的心情我能體會,因為幾年前,你家修屋也是很吵,所以希望你能體諒。」李四聽了回答:「我忘記了。」嗣後李四依然經常向張三反應相同的事項,毫無「同理心」。
組織學習管理大師彼德.聖吉(Peter Senge)在其著作《第五項修練》中有提到學習障礙的其中一項是「從經驗中學習的錯覺」,如果人與人在溝通時,套用卡內基的溝通技巧,萬一「實際結果」與其「經驗法則」不符時,該如何應對?所以,世事難料,任何事情都會有所變數的。
再度提示:「一樣米養百種人」。卡內基書中所描述的人物並不能夠代表全體人類的修養、品德、知識、及心理狀態。
但是,我仍然很喜歡卡內基的溝通技巧,尤其是對於陌生人或不熟的人,對其溝通時,卡內基的溝通技巧是一種「基本原則」。但是,如果對同一個人連續使用三次卡內基的溝通技巧而仍不得到妥善的回應時,吾人認為可能需要思考或參酌其他溝通技巧或策略了。 如果全世界的人都閱讀過《卡內基溝通與人際關係》,那麼吾人相信必會減少紛爭,達到共同進步與和平的世界。

新增時間 : 2016-09-11 19:37:38 / 修改時間 : 2016-09-11 19:38:18

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