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書名:用幽默化解窘迫
作者:塞德娜
文章:網路人際關係及品牌認同對品牌社群忠誠度影響之研究
作者:李月華

讀後心得:
文章研究說明了網路人際關係和社群成員參與對品牌社群認同的重要性，並提出對社群網站的忠誠度是取決於網站管理者應多鼓勵社群成員多參加社群活動，並與其他成員互動；社群活動參加愈多，則對該社群的認同也愈高。另在社群成員參與認同該社群之前提下，也會對社群忠誠度產生助益。最後，品牌也可從社群活動中進而增加該品牌價值。
法蘭西斯．培根曾說：「當我們面對不知如何因應的尷尬場面，與其沉默面對，還不如用幽默巧妙化解。」的確，用幽默積極因應不知如何應對的尷尬場面，永遠比用沉默消極面對的效果要好上許多，因為，面對自己不想面對的問題，保持沉默，問題並不會消失不見，但是，如果懂得用幽默化解，問題就會立刻迎刃而解。懂得幽默的人，知道如何用幽默的話語代替自己不想回答卻又不得不回答的問題；懂得幽默的人，知道如何透過幽默化解讓自己尷尬的處境；懂得幽默的人，知道如何運用幽默的智慧面對讓人窘迫的場面。