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我覺得「溝通」在護理人員的工作當中是最重要的，如果少了溝通就不會知道對方的感覺、想法，表達的方式也很重要，一個良好的溝通方式可以帶給別人親切感，不好的溝通態度或口氣，給別人的一定是不舒服的感覺。護理人員對個案最需要的除了專業的技術以外就是良好的溝通，要有耐心去了解個案的需要，邀花時間去陪伴、好好的溝通，千萬不能因為自己忙而忽略他們的感受。
有些時候會因為沒有做好溝通，而導致一些原本不必要的爭吵，雖然有時候會因為雙方的意見分歧而無法輕易達到良好的溝通，但冷靜想過後，其實並沒有想像中那麼難，身為一個護理人員，要擁有專業的技術更應該用最大的耐心和個案還有家屬做最好的溝通。