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科別:護理科 班級:五護三己 學號:1035101278 姓名:陳瑜廷
書名:口氣決定你的運氣 作者:陶然 出版社:今天出版社 出版年月:2010年2月 ISBN:9789866917721
本書重點摘要或佳句:
1.想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。
2.要與人做良好的溝通，須留意自己說話的口氣。
讀書心得:
「溝通」是很重要的一件事，也是人與人之間的橋樑，能表達出自己的想法或意見，但是有時候
也可能被別人誤解成別的意思，造成誤會甚至吵架。之前就有過這樣的經驗，沒有做好適當的表達，
結果朋友以為我說的是另外一個意思，雙方就鬧得很不愉快，但還好在最後一個好好聊的機會中解
開了這個彼此心中的結之後就和好了。經過暑假的13.5天實習，在這之中我也更能領悟到這點，
因為照顧個案需要和他溝通你才會知道他哪裡不舒服或者需要幫忙的地方在哪裡，包括個案觀察記
錄這份報告更是需要自己好好坐下來和個案聊聊天才能完成。我本身講話方式是比較婉轉一點的人
，不太喜歡直接的方式，因為覺得直接有時候會容易傷到對方，甚至太衝動的話還可能會說出不好
聽的話語，這樣溝通過程就會更不順利了，用詞也需要去注意到，如果在表達自己意見的時候講話
用詞不適當可能會讓別人沒辦法接受，在說話之前停下來多想一想怎麼說會讓彼此都感到舒服一點的方式，更容易能讓對方理解，溝通更細膩的話是不是會比較好。我覺得人都是互相的，不要只站
在自己這邊的立場，交換一下身份站在對方那邊的立場思考，如果我是他會有甚麼感受呢?感覺不太
好的話就先不要說出口，做修改之後再講我想會比較適合一些。每天人與人的溝通、對話裡面和經
過幾件事情，都從中學習不少，而學到的也都不一樣，這些可以讓我以後在講話的過程上更順利。