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1.溝通是兩個人之間的互動影響、支持或是經由他人幫助而獲得成長或生存的一種動態過程。
2.治療性溝通是人與人之間的治療性對話旨在促進問題的解決、學習與成長。
3.有效的治療性溝通是病人說的話和護士瞭解的訊息一致。
其中影響溝通的因素有神經生物的因素、心理社會因素、發展因素。而溝通方式又分為語言與非語言但非語言的溝通比語言溝通更能真確傳遞情感。
有了要素與方式，當然還要有技巧如:如何讓個案主動傾訴護理人員的問話與觀察。
以上是在臨床上所要具備的條件，才能與個案有效的溝通。