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書名:卡內基溝通與人際關係——如何贏取友誼與影響他人
作者:戴爾·卡內基
人際溝通是所有場合中最重要的核心職能之一，不管與任何人都會有互動機會。好的溝通技巧可以讓人自信心倍增，讓工作順心，但溝通技巧不好的話，除了影響自己的工作情緒外，也會影響團隊和諧的氣氛。我們要與人有美好的溝通，這與我們是否能言善道，會不會講話無關。不管在日常生活中或工作生涯上，每人每天都要面對形形色色的人，並要和他們作某些溝通。多與人溝通，適時表示自己意見，人際關係往往會因為沒有溝通而產生很多的誤解，溝通可使對方了解你的心意，彼此將自己感受說出來，可以避免很多不必要的紛爭與誤會。有好的人際關係培養幽默感也是很好的辦法，而幽默感則可以化解人際關係緊張場面的萬靈丹，也是人際關係的潤滑油。
「卡內基溝通與人際關係」這本書先帶我們談到了處理人際關係的基本技能，其中舉了一些例子，也論述了一些法則，例如：「批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨」。真的的確如此，在與人發生爭吵或是意見不合時，我們常常口出惡言，雖然能平息一時，但往往已對他人產生傷害，造成無法彌補的後果。又例如：「你不論斷他人，他人就不會論斷你」。有些時候我們總愛講人家的是非，而從不去考慮當事人的感受，然而當別人也以相同的方式對待我們時，我們卻又不能接受，因此，不想成為他人口中的是非時，我們可以選擇先不要隨便論斷他人。