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書中的第十一課心情統垃圾桶;標定情緒人覺得被了解時,就會產生被關注.被接 納的感受此時溝通的大門才有機會被打開來,不管走到哪裡我覺得溝通都是一門藝術你該如何去學會溝通是很重要的,關於講話方面的態度更為溝通的重點,今天你的態度好壞決定一切,首先你要和人溝通你的誠意要拿出來,還有一點要有的是同理心應該站在病人的角度去想想而不是以質問的方式去索取你想要的資料,可想而知個案心裡一定不是滋味,還有溝通的時候技巧也是相當重要的,有時候當你不小心問到個案不想回答的問題時你該如何去跳過話題去避免尷尬或者換個方式去詢問而不是執著的去堅持你要的答案這樣就不是溝通了反而像是去逼問,面對這些問題你一定要具備耐心,也不能說今天我一次丟好幾個問題讓你去回答,
也許你可以試著每天跟個案聊天去抓你想要蒐集的資料,讓個案覺的說你是真的想關心,慢慢的個案就會對你廠開心扉願意去跟你訴說,這次再基本護理學十席真的學到很多我很開心的是個案能願意與我溝通而不是單方面的只有我在說例如我要去搜尋資料時他願意跟我分享,剛開始說真的也不知道該怎開口去問當時可能也沒有勇氣吧所以當時也很傷腦筋但看到個案親切的樣子又讓我有了信心去何他聊天,讓我知道自己可以做到,業是最讓握有成就的地方,所一說溝通真的也扮演著非常重要腳色