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創造雙贏的溝通
我們每天處於複雜的人際關係中，人與人之間難免會有摩擦，這時候最有效的解決辦法就是「溝通」，而有效的溝通首先是必須站在對方的立場設想，了解對方的需要是什麼，再來進行彼此意見的交換，聽聽彼此是否有共通點的存在，要是雙方起了爭執，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，事情就會變得順許多。接著，溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通是要百折不撓，一次又一次，不斷的溝通。
人一旦有了接觸，就會有溝通，因此我們能說「溝通」與生活息息相關。看完這本書，讓我深深體會到，溝通是藝術，是技術，更是學術。要能有效去用運用多半來自經驗或學習，只是有些人在一生當中，未曾反省，也未曾借鏡，自然未曾學會溝通之道。其實在這本書中，作者教了我們有效溝通的捷徑就是－幽默。當我在起爭執的時候，能夠用幽默的方式來化解，還能使大家會心一笑，幽默通常不直接面對問題，而是採取事情的反面來說。
幽默也常是突然發生，出自於一種機智，反映了幽默者的智慧，以幽默的方式，會使人產生好感，進而認同你的意見，達到一種有效的溝通方式。在這個多元的時代，人人都想表達自己的意見，使溝通技巧變得愈來愈重要。不管是親人之間、朋友之間要先學會尊重對方，一旦受到尊重了，對方才會以同理心傾聽自己的需求。