吳芷欣

書名:星巴克就了我一命 作者:麥克‧蓋茲
文章:行動導向的創業歷程:以複雜調適系統觀點再現創業經驗作者:蔡敦浩
這篇文章是在敘述由於全球經濟變遷及市場競爭壓力日漸升高，以往產品導向的企業經營策略逐漸轉變為顧客導向，而如何在競爭激烈的環境中提升企業競爭力並將客戶的要求反應於公司內並落實，達成公司與客戶間的良好互動，就變成是一項相當重要的工作。剛好與本書有互相雷同，因此在組織中負責與外部環境互動的疆界跨界人，地位也就越來越重要。過去對於疆界跨界人的研究多集中於以量化方式探討跨界疆界人的技術成熟度、適性量表效度及與組織文化間的績效關係等等。本研究採取敘說探究的方式，以電子業客服工程師為例，從疆界跨界人本身的角度出發，希望能提供另一個觀察疆界跨界人的觀點。研究結果得知疆界跨界人的工作具有、進入實作層次才能有效學習、情境學習引發調適行為、以低姿態調適角色衝突與調適行為不利持續學習及挑戰公司管理等多項因素。希望能將此一研究結果提供予學界和企業界做為後續研究及教育訓練的參考，同時也能對同屬客服工程師的人們在工作上有所啟發，鼓舞他們在職位上做出更多貢獻。
這本書描寫的是一個真實的人物故事, 星克巴是你我都熟知的大公司,故事裡的主人翁是一位花甲年紀的男人, 在六十歲時失了業!而且是被自己的得意弟子通知, 這是很嚴重的打擊, 在美國, 只要你還想工作, 不論你的年紀多大,沒有人會強迫你退休,
這本書主要是寫一位原本位高權重的老人, 忽然間被人解職, 進入星巴克工作的點滴,除了有他的心靈轉折外, 也讓我們了解到實際星巴克的工作環境及模式!
很溫馨的一本書, 在台灣找工作, 一般都有所謂的年齡限制, 就算想要去星巴克工作, 也會被打回票吧? 這算是文化不同嗎?在國外, 也看到很多店員是老人家, 這是見怪不怪的現像, 在台灣幾乎看不到!人性的溫暖也在這本書裡展漏無疑, 就算在最後, 老人要轉去離他家較近的門市,店員及店經理也都熱情的歡送, 我最喜歡這樣的工作場合了, 每個人都是真心相待,沒有勾心鬥角, 沒有你爭我奪的場面。