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書名: 人際關係
作者: Diana Dwyer

文章: 卡內基溝通與人際關係
作者: 戴爾‧卡內基

讀後心得:
人際關係與溝通在生活當中對每個人來說都是非常重要的，有良好的人際關係和溝通在面對問題往往也有許多好處。而我們要發自內心的關懷別人、時常保持開朗的笑容、適時當個好聽眾等等.....。關懷別人，是需要發自內心，如果不是發自內心只是隨便說說，想必聽到的人只會覺得你很假，就算再怎麼貼切的形容詞也只會流於形式，往壞的方面想，可能聽者會認為你在冷嘲熱諷，所以讚美的言詞如果不是發自內心，就不要說出口，這可能導致禍從口出的嚴重後果完全感受不到關懷與溫暖，如果是發自內心的說，即使是基本的問候語，都能夠發揮溫暖人心的效果。時常保持笑容，可以讓人容易親近，不然每天擺著一張臭臉只會讓人覺得你很難相處。當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法。.如果能做到上述這幾點，不論身處在何處，應該都能成為處處受歡迎的人，所以我們要將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。