你好

溝通，在我們的生活當中真的無所不在，任何人與人之間的交流都要靠他來聯繫，而且人類最基本的需要之一是希望被了解，透過同理心、語言與非語言的方式達到被了解的目的，這是人際關係建立的基礎。 在臨床上，良好的溝通可以幫助醫護人員能快速且正確收集病人資料以及確立診斷，還可以獲取病人信賴感以及能積極的配合治療，且良好的醫療溝通除了能減少溝通不良造成的醫療損害也能減少醫療糾紛。 像在實習期間，我照顧了五名同的病患，每個病患都有不一樣的心理問題、症狀、個性…等等，跟在平常跟朋友或其他人的感覺超不一樣的，而且每個病患的性格都不一樣，有些話要想該說不該說，會不會讓他不開心，有語時候的言語會讓病患感到太快或是聲音太大、太以自我為中心而不是病人、不夠尊重病人、或是以說教式的方式、隨便改病話題和打斷病人所說的話…等，這些我覺得都需要去探討的問題，遇到與病患衝突時，就要有耐心的去傾聽，還有要去慢慢地解釋且試著去解決問題…等。 如果病患能跟你講他的家裡的事情或他現在心情如何…等，就讓我覺得病患很信任我願意跟我講很多，大幅提升我的成就感呢！這樣也可以讓病患感到醫護人員不只是單純的打針發藥而已，也能關心他們，讓他們感到很溫馨。 與病患的溝通不光只是同理心、語言與非語言的方式，還有如何問候、使用敬語、聆聽技巧、以及察言觀色等溝通方式，而溝通的目的是為了和病患有良好的溝通方式外，還有建立信任感，是以病患為中心的重要環節之一。 還有現在英文是國際的共通語言之一。在臨床上，我覺得醫護人員有比較多的機會接觸不同國籍的病患，相對的對於語言溝通容易產生障礙或錯誤時，都將會危及到外籍病患的健康與安全，且阻礙了護理照顧與治療。我覺得除了溝通方式外也要會基本的英語溝通能力，這樣也有助於醫護人員更能了解外籍病患的需求…等，也能讓外籍病患信任我的專業。 我覺得人際溝通是具有社會性的，不僅僅在傳達個人的思想，同時交談時的肢體動作或是臉部的表情也代表著一種信號和象徵，要時常察言觀色以及尊重對方，這些方式能讓我更能有效的觀察病人以及運用更好的溝通方式，而且溝通是要雙方討論，達到一個平衡的結果，且也要聽進去別人的意見，不能只想到自己也要想到別人，而且要先做思考，再做出回應，才不會衝突的溝通，這樣不斷的溝通交流才會有最好的結果出來。