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書名：雙向溝通做公關
作者: 紀華強

文章：錄影教學應用於人際溝通訓練之效果
作者:汪翠瀅、施陳美津、吳明宜
【讀後心得】：
看完了雙向溝通做公關和錄影教學應用於人際溝通訓練之效果後，我覺得人際溝通影響我們很大甚至是一生，從我們一出生時就用了哭和笑作為與外界溝通的媒介，從會說話之後便每天都面臨了人際溝通，而與他人溝通的方式及方法也很重要，哪怕是一個語氣或語助詞適用的不當都有可能是造成溝通上的誤會，所以要是學會了溝通和知道如何運用溝通的技巧就很重要了，像是從事醫療工作上的醫護人員和病患、家屬間的溝通也是極為重要的，例如：病患身體已經很不舒服了口氣也會較不好，但是護理人員聽了病患說的話之後也用了不好的口氣和語氣回應了病患，要是被病患的家屬聽到之後是不是又會引發一場不必要的爭吵，因此這時候溝通的技巧和運用就更重要了，又例如：有一位感冒發燒的病患到門診去給醫生看，醫生看完之後病患緊張的詢問醫生：「我怎麼了？」，醫生卻只說了一句「只是小感冒而已，不必大驚小怪。」，而且說話時還用了不屑的口氣說出了這句話，使得病患認為醫生的態度很不好便生氣的回家了，如果當時醫生能夠口氣好一點那麼病患也不會這麼生氣。我相信每個人都不知道自己的人際溝通是好是壞，面對與他人溝通回話時語氣是否好？那麼就可以利用錄影方式請他人錄下自己與別人溝通的情形，並且是要在自己不注意也沒提防時錄影下來，事後再放出來觀看並且自我反省和改進或是與他人討論如何能更好。總而言之人際溝通是你我一生中都必修的一大課程，唯有領悟和克服才是學習人際溝通的重點。