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五護二甲 1025101044 陳姵蓁

文章
病區管理中的人際溝通 胡振華
護理工作中人際溝通與人際關係處理 劉伶
護理部人際關係及人際溝通處理 李遠麗

心得
在護理過程中，了解個案的心理狀態和對疾病治療的需求，溝通時要注意方式和方法，注意尊重病人的各項權利，保護個案的隱私，應使用保護性語言、感情性語言和安慰性語言，以增加病人的安全感，使病人感到家庭的溫暖，從而在心理上得到慰藉。一切人際關係的協調處理，最終結果都是為了服務個案，個案的利益高於一切，怎樣與個案及家屬溝通好是重中之重，良好的護病關係是保證醫療護理工作正常進行的關鍵。在臨床實踐中發現，有些個案住院後心理狀態和行為不同於正常人，往往有各種不良情緒，對護理人員的操作有時不配台，甚至刁難。在這種憤況下，要了解個案的具體情況，耐心地進行交流和溝通，使其能夠秘極配合治療，在心理和行動上配台護理人員工作，有效減少護患糾紛。
溝通是自己在這一次基護實習中最大的障礙，總是會不小心把自己心中想表達的話說出來，但是溝通卻是在護理過程中不可或缺的一部份，與個案有良好的治療性關係就必須有良好的溝通方式，使個案對自己產生信任，事實觀察病人的情況，在3C跟著學姐，真的學到很多，從他們的身上看到與個案溝通的方法，我們也學習觀察病人的情況，給予協助發揮同理心。在做這個報告時，我才了解到真正懂人際溝通的人在遇到意見不同時的情況時他們都能易如反掌般的處理，且不會讓對方覺得不愉快，甚至讓對方感到彼此意見是一致的，真的是很高招呢!因為我平常就很怕尷尬，又怕別人會覺得很為難，所以通常我都會自認為是"以和為貴"而採用對方的意見，但是其實這樣真的很不好，以後一定會吃虧，而且自以為當了一個好人卻也沒人會感激。我必須要精進自己人際溝通這方面，如何很有主見卻不讓別人認為很自我便是我要努力的方向了，不要太強勢，而且要先聽對方講話，然後再用比較婉轉的方式陳述自己的意見，這樣才是正確的溝通之道。
那關於人際關係的部分，我覺得一個好人緣的人並不是只是八面玲瓏的人而已，他有他自己的想法，且是非分明，大家喜歡的人並不是見風轉舵的牆頭草，那樣或許一開始大家會很喜歡最後都會疏遠了，畢竟那種人說的話不知道哪句才是他的真心話，真正的人際相處是要以一顆真誠的心待人，誠懇和善才是最重要的。