實習期末個人報告
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期末報告
班 級：健五乙 學 號：1025106079 繳交日期：107/1/03
姓 名：林仕㨗
指導老師：毛祚彥
實習單位：長榮鳳凰酒店礁溪
實習期間：自民國106年2月1日至107年1月31日
實習過程中，有何貢獻?
與其說我對公司有何貢獻，認真覺得說這個公司給我們實習生有很大的貢獻，也提供了許多資源，給我們學習去接觸，不怕任何的麻煩，就只為了我們可以更好，因為其實有時候看到被教的人，有好的表現，可能會覺得說是應該的，也有可能會覺得說成就感提升，因為就是在於教人的方式。
有時候我可能出錯事，或是說事情自己做完，但明明就有請PT來用，但我還是去做，主管就會斥責，說我明明就有請PT來做，那你應該就要站在櫃台接待，把你當正職看待卻什麼事都自己去做。這樣一講想了一下，是不是我應該把重要的接待做好就好，因為有請PT一起幫忙，所以我就必須站在前線，這樣才算對公司有貢獻吧。
那相對的當有一批新的實習生，就要開始教新的實習生，那我們之前來的就要教他們這裡的環境以及工作的模式，哪些該怎樣做，哪些應該不要照樣做之類的，減少正職他們的負擔，至少我們可以做的就盡量去做，去為這個公司盡力。
有時候協助主管的指示，去幫忙任何的部門，我想既然都是公司的一份子，我們應該能盡力去幫就去幫，不要因為懶惰而不去幫，其實有時候幫助別人真的對自己也有所幫助，也可以拉近我們之間的關係，這是對人生有助益的，不要想著有沒有利益之類的，假如每次都這樣想，你會累死了的阿!!
訓練一個人，這個過程中是非常複雜的，不是說像是機器人一昧的做，那我們人類是有靈性的，每個人都有自己的想法，那有想法時就會提出來共同討論，有時候當每個人想法不同時，可能會有爭執，那就是保有尊重的觀點去看待，會去想說這個同事為什麼會有這個想法?跟自己想的不同?所以這是很有趣的。
唯有不斷的溝通與討論再和上級報告，必定對公司有一定的貢獻，在實習過程中，就是抱持著專業形象，以及積極的熱情與客人互動，維護公司這個形象。
因為我們常常要搬東西，那需要上下樓梯，況且有些都很重，有一天同事需要人力幫忙幫，那因為真的太重了，我一個人也沒辦法，那時是要下樓梯，我就想到一個方法可以省力又快速，就把裝很多東西的箱子放在手扶梯，順著滑下去，這樣省力又簡單，同事也說建議真的很好欸，利用身旁的東西，去達到你要的目的地，就像古人荀子所說:「登高而招，臂非加長也，而見者遠；順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰。」。
以我當櫃台接待舉例，身處於這個公司的工作人員，有一個共同目標就是對這個公司去做貢獻，維持著以正面的形象去運作，心想只是把我的事情做好之後，人力夠時，有能力就必定去幫助其他人，只因為一個信念就是大家都是為這個公司去打拼去奮鬥，有時候可能會分部門之類的，但真的有時間是可以幫忙的，有時候3樓休閒中心需要幫忙還是會去幫，因為是一個團體，不分你我就是最好的貢獻了。
有時候明明我們有明確規定，但客人卻會說規定是死的，為什麼我要跟著做，這時我們工作人員的EQ要很好，不能隨著客人的情緒起舞，我們要耐心的去說明，以及了解顧客的需求，這樣對顧客與公司都有最大的利益，那我們第一線的就是要為公司的最大利益去想，怎麼做會比較好。
二、實習過程中專業知識
在實習的過程中，你會發現自己真的好無能，因為很緊張剛進來人生地不熟的，同事也還是個點頭之交而已，就深怕做錯事情，因為要學的專業知識真的太多了，那主管教學有一定的時間，所以必須逼迫自己趕快進入這個工作模式當中，之前也沒有接電話的經驗，之前在還沒學接電話之前，櫃台只有我一個，但是突然電話一直在響，我怕都怕死了，因為假如要接電話的時期，一定要具備專業的態度、專業的知識、必須熟悉客人所要問的問題，那假如你什麼都不知道，剛進來，真的接電話了，假如說錯那事情就很大了，因為我們代表公司門面，所以學校和出社會真的差很多，善後收拾會很可怕的，所以我每天逼迫自己一定要比每一天更努力，以謙卑的態度去學習，人家說不怕你問很多，只怕你都不問，到時候什麼都不會才是最麻煩的，之前我都不太敢去接，有一天提起勇氣，接起仔細聽客人所問的問題去做回答，還有最重要的是說不會的問題不要隨便講，可以先跟客人說稍等一下，幫你詢問。
在這時習過程中，我覺得有關專業知識以及技能都有所成長。
二、實習過程中實務技能
我們要做的很多，有櫃檯的接待以及補毛巾、收毛巾、補更衣室，當然一定學了很多，雖然看起來都是很簡單的事情，但是會發現都會忽略小細節，我們必須更仔細去發現更多小細節，有時候做一個很簡單很細小的事，卻讓顧客以及我們都很有成就感，在學校所學的包紮以及簡單的檢查傷口，很慶幸我都有使用到，雖然都是小傷口，而我都很樂意幫助客人擦藥以及清洗傷口，這些不在意的小事情，卻很喜歡幫助客人，有時候可能小孩破皮，我看是覺得說不用大費周章的處理，但有時候爸媽就會很緊張，基於客人的需求還是幫忙，因為當爸媽的一定會緊張的。
有一次我剛來實習不久，遇到有客人在淋浴間跌倒，發現時是一位爸爸帶一位小孩，爸爸很痛的坐在地上，而小孩也不知所措的不知道該怎麼辦?看到時立刻通報主管，那當下也想趕快把爸爸的傷口處理好，以學校學的，去檢查傷勢發現有裂開1公分，是需要送醫的，當下就先幫客人簡單的包紮處理，當下就送醫了，聽說縫了幾針。
當下二話不說馬上先去處置，把學校所學的去做實務的操作，當下感覺說不出來。
每天收場要去整理更衣室，淋浴間也是要把蓮蓬頭收好，備品也是要補好。
二、實習過程中人際關係的處理
我認為說我其實不太會去處理人際關係，以隨遇而安的心態去做自己，那很剛好的是，大部分同事、實習生都是和我們年齡都很相近，當然自然而然有共通的話題可以聊，無形中就處的還不錯，有一次和一位正職有爭執，原因是這位正職做事可能會太急，忙的時候會更急，導致什麼事都做不好，當天因為假日很忙，只有我和她，就是可能收錯錢，而且是很多位，假如客人出來，我們就要和客人在收錢，有時候客人可能有發覺到，會默默地掏錢出來補，有些客人態度就會很硬，都要我們再三說明才肯補錢，我心裡就很納悶，為什麼事情都不做好，可以慢但就是要把事情做好，當天跟她講，爭執就開始了，好幾天沒和她講話了，我也去思考我是不是也會這樣，有時候寬恕也是對的，也許她真的做的不好，那我是不是要去檢討是不是我和她說的不夠好，是不是要教好她，隔天就和她示好，說我不該那樣的，而她也說她也會努力，就互相教學相長。
這件事之後，我開始也檢討自己，之前是不是我也是這樣，不要因為來的久，就覺得說應該要做好，畢竟每個人學習的快慢不同，所以必須好好的思考檢討自己，這也算是一種成長吧!!
這位也是實習生，來自高雄餐旅大學，人很NICE，也會分享自己的經歷，也會一起出去運動，認識朋友真的對人生過程中的一大樂趣。
二、未來就業、個人規劃
在實習過程中，發現這不是我以後想要的，除了薪資，更重要的是對工作的喜愛，會想說到底自己適合哪種工作呢?有時候會到附近的山中思考，慢慢的思考，細嚼慢嚥的思考，我以後到底要做什麼?
也許人生的未知數真的太多了，計畫趕不上變化，我認為我是一個有正義感的人、以及絕對不說謊，我做人的原則就是誠信，也不喜歡佔人家便宜，當有一天看到警察這個職業，發現真的是我想要的，我也和家人討論，起初家人會覺得說我怎麼想當警察，我說我想保護這個社會，因為看到許多不公不義出現在這個利大於弊的社會上，我想為國家做事，保護人民就萌生這個想法，一開始家人說的話讓我感覺是不同意，因為每天看新聞就看到警察被撞，出勤時被犯人開槍射擊之類的，覺得說三百六十行，行行出狀元，何必要當警察呢?
後來我就說我的想法，以及我的信念，因為我不想我的人生就這樣過，我想做我喜歡的事，只要不是壞事，也希望家人可以支持我，因為有家人支持必定更安心，那我現在也是去補習班補習，每天下班就去補習，雖然時間不是說很夠，但我只有一個信念，做了不一定會成功，但你不去做，就永遠做不到，就像哥倫布越過大西洋一樣，航向不可知的未來，在這個過程中，不用懼怕，做就對了。
三月時正值很冷，天氣陰天沒下雨平地大約17度，當天下班三點半，有一個念
頭就是去爬山吧!我覺得山有一種魔力，會讓人一直爬上去，但是我認為爬的高度是由山來決定的，因為大自然真的太無情了，會故意擋住我們旅行人的路途，當天帶簡易裝備，上山，途中發現好多的旅行人，都帶著不一樣的心情及敬畏的心去摸索，到攻頂時已經6點，天色漸漸昏暗我察覺到必須要下山了，海拔差不多1000M
溫度只有14~15度，風又很大，就趕緊下山，發現手機盡然自己關機，打開時剩下10%，一路上開著手電筒，不爭氣的一直往回頭看，直到平地手機剩1%真的佛祖保佑，那時真的快虛脫了。
三、實習符合我的期望與需要嗎?
針對這個問題，老實講其實我真的一開始不知道選什麼……面對實習你會發現時間真的好快快到都在眼前了，因為我對任何實習單位是沒有抱著熱情的心態，因為跟不知道到底要選哪個單位?後來是和家人以及朋友的建議，聽了很多環境、交通、制度、規定讓我心裡有個底，後來老師也有針對我們不知道選什麼實習單位去做詳解，聽了覺得蠻有道理的，然後之前堂哥也是在長榮做過，想說好吧至少去一個大公司學習，至少會學習到很多的東西，抱著以學習的心態去選擇。
實習符合我的期望嗎?其實這個很難說因為很多的單位從你一開始不知道怎麼選擇，而後來選擇了這間，一開始會發現就是入境隨俗，第一點到了新的環境，壓力以及學習的壓力一定很大，畢竟你新來做錯了是難免的，但是你來三個月了，假如小事情還做錯或是很簡單錯了，就是可能會被說話，直到後來你會發現當你真的想要做好一件事情時，你會更努力的去做，直到自己滿意為止。
在途中，會抱怨說實習為什麼要一年呢?怎麼不半年就好?會認為說實習出來工作就是當一個勞工，就是出來工作而已的想法，會希望時間過越快越好，但直到不斷透過同事以及朋友說他們的經歷，有時候也會有我這種的想法，但是也不斷的透過他人的經驗以及歷程讓我知道說以不同的角度去思考，實習到底有沒有符合我的期望與需要。
在人際關係、以及社會倫理規範，我覺得都有符合我的期望，我本身是一個比較內向的人，想說到實習場域，必定會接觸到客人以及同事之間的關係，好讓可以改變自己不要太內向，應該要主動活潑一點，這點我覺得在實習單位真的有改變到，起初我每天上班戰戰兢兢，有時候房客來使用SPA時，我講話都太嚴肅，感覺都放不太開，那時主管也不斷地提醒我說，就把這裡當一個快樂的地方，又不是當兵，以真誠的心去對待，以真誠的微笑去面對個個的人事物，到後面也慢慢地放開自己，有時也會和同事們之間打打鬧鬧，一起去吃宵夜，融合在群體之中，不會在像以前戰戰兢兢，嚴肅的樣子，現在也會主動地和同事問好之類的。
這張是和同事們，下班一起去五峰旗爬山，自從開始實習真的好喜歡往山上跑，尤其一個人時可以放鬆拋開世俗的繁瑣事，可以在林蔭大道慢慢思考人生到底除了工作還有什麼可以做，因為平常壓力大，透過爬山，可以悠閒慢慢的吸氣、吐氣知道我為什麼而生存，慢慢理解這個世界、這個社會的價值，也在爬山的過程中，領悟到一個道理:「山不是用來征服的，是用來體會的，體會到大自然是多麼的無情，面對山你只能低著頭，以謙卑的態度去面對。」這個就可以套用在你的人生學習模式當中必定有所成長的。
三、檢討與建議
在這個即將快滿365天的實習生活中，不知道要選哪間實習單位?就聽了老師的建議與家人意見，選了長榮鳳凰酒店(礁溪)。
一身菜味，社會經歷沒很多的我，既害怕既期待阿，原因一、害怕是說自己本身沒打過很多的工作，深怕見世面不夠加上沒很多經驗，害怕不容易上手，加上實習就像出社會一樣必須去學習社會倫理道德。
人家說學校就像小型社會一樣，可以看到許多形形色色的人、事、物；而期待是說終於可以出去工作了，原因是說四年都待在學校，感覺壓力很大，很想出去實習工作，也可以增加自己的工作經歷，去學習去摸索，去增加視野，充實自己，讓自己可以有更多的人生觀、價值觀。
從懵懵懂懂的一路走，一路到結束，是歷經了許多曲折以及鼓勵，有難過的有開心的許多酸甜苦辣的滋味，是無法一朝一夕可以形容的，在這條路上認識了朋友、主管、同事以及更認識了身旁的朋友，有時候當自己真的在懷疑自己的時候，總是會有一起同進同出的朋友，在身旁鼓勵，給予許多的正面能量，能讓我們可以繼續堅持下去直到花開時，相反的當朋友在實習中遇到困難，一度想放棄，我也是會去聆聽去鼓勵，唯有堅持下去，才有更好的人生以及對自己負責的生活。
當遇到挫折時，也許有人會說就隨遇而安吧，船到橋頭自然直!但我想了想，直到有一次看到電影征服情海說:『隨遇而安不是要你逆來順受，而是在困境之中找到值得享受的小細節。』，因為這句話，每當遇到挫折或是當朋友在瀕臨要決定離開之前，會分享給你我他。
因為在我們實習之前，老師一直再三叮嚀，出去了實習就是代表學校更重要是要對自己負責，不是再是在學校可以胡非亂搞的學生，出去了實習，要把最好的自己拿出來，不要有所保留，要以積極的態度、以及負責任的自己去接下這個任務。以謙虛的心態去做好每一件事，不是說阿諛奉承是要以真誠的心，去對待每一位即將是你的同事。
自從開始實習後從A到Z這個過程中，這條路並不是順利地直直走，畢竟實習算是在出社會做一個經驗磨練，順便學習著如何用在學校學的專業知識、技能、想法可以套用在實習場域上，專精自己，以及在這個社會自己會不會維持人際關係，人際關係在社會這一環是非常重要的。
不像在學校不是你說什麼就可以說什麼，所以一定要小心謹慎，不然其實很容易會得罪到人，因為其實我就是這樣的人，起初自己都沒發現到有任何的異狀，但是直到有一天和同事去聚餐時，說了很多才發現我得罪了很多人，是因為可能講話真的太直白了，都沒有去修飾，導致說人再在生氣，你卻沒有發現，還一直覺得說沒怎樣，這點就應該好好地去檢討。
因為在社會上你要好的人際關係，就必須知道人與人之間的關係，怎麼去磨合怎麼去相處，其實這都是很重要的一環，並不是說你做人很直白，可以講什麼就講什麼，這樣會導致說你會無形的得罪別人，默默地人際的關係會慢慢地跟你離很遠，所以這是我認為說在社會上，你必須要打好人際關係，說什麼話之前你必須要好好地思考再去說，不然後果會很難自負。
在這一年的過程中，也認識了許許多多的實習生，也和他們分享歷程，那他們也分享他們的實習過程，有開心的有難過的有悲憤的，因為年齡和我們相近許多，所以想法以及觀念都有點相似，所以無話不談，有時候會互相鼓勵，有時候因為不同的觀點去做爭執，那我就會想說應該要怎麼做會比較好?
這時我就會跳出來說應該怎麼做，我會說出我的想法，因為我會覺得說明明是正確的觀念，為什麼會覺得說我說的卻是錯的，有同事會說我太固執了，可能會專注一個事件上，會一直去想這件事該怎麼處理，但是我真的一個人時會去思考到底有時候固執，是好還是壞?好是說追根究柢把事情做好，去處理好，壞是說旁人會覺得你這個人真的太固執了，固執到什麼人的意見都聽不下去，我想同事會這麼跟我講，也是為我好，因為當你在處於自己的世界裡，你會發現你只看到自己的優點，並不會看到自己的缺點，所以今天同事提醒了我，我覺得是很好的開始，畢竟出了社會，在這個利益的節骨眼上，很少人會去提醒，就是真的把你當朋友、同事看待，所以我很謝謝提醒我的同事以及主管和朋友，因為假如沒有了他們，我可能還在原地踏步，所以真的很感謝在一路上，有許許多多的貴人在我跌倒挫折的時候，願意拉我一把。
所以會每天思考說，自己今天在工作上是否有做得不好，有沒有失去了以前剛進來的熱情、以及態度，這些都是我自己必須去做思考的，人家說三人行必有我師焉，在三人當中必定有我的老師，那我們必須去看他們善的一面和他們學習，而他們的缺點就要對照自己是否有所不一樣，對症下藥，去做改善，讓每天比昨天更有所成長。
從一開始來實習幾天，禮儀的姿態不是說的那麼好，正常禮儀正確姿態，手勢要擺在前面，而我自然而然喜歡擺在後面，每次主管看到都說要擺在前面，但每次我都會忘了，這樣的印象會讓主管說我太嚴肅了，到後來還是覺得我有時候真的太嚴肅哈哈，我也試著去改變也慢慢改回來了，因為我們都會有新來的實習生，那有時候可能實習生也會把手擺後面，那我就會想到我以前也是這樣，況且都被主管提醒無數次，這樣不太好，所以發揮同事愛去跟他講應該要怎麼放，順把把我的經歷怎麼學的過程，教他怎麼做。
因為前人可能所做的也可更快之類的，可以提供不會錯的方法，也不算投機取巧，因為我覺得把自己所學的，必定有自己的方法那可以把自己的方法，交給新的人，我認為是非常棒的，因為教會別人也會有成就感，這個出發點是說，我比新的實習生經歷過很多事，所以有時候都會看到他們和我們錯一樣的地方，不如點醒他，這樣教學相長，你我都好。
在這一年當中，一開始一定是陌生的嘛~對於新的環境你必須去習慣和熟悉，也聽了老師以及學長姊的注意事項，怎麼善待這個工作、朋友、同事、主管，都是很重要的，剛來必定會很認真地去學，起初聽到要碰到結帳!結帳!結帳，就有點挫，因為我打工都沒碰到結帳之類的，會怕說很怕要賠錢，雖然之後真的有賠蠻多的啦哈哈，因為不太小心，都沒發現小細節的存在，所以說要注意旁邊的小細節是非常重的，因為當你沒發現小細節，必須要更花更多的時間以及心力去完善這個後果。
我是在慢活SPA，那有客人有分兩種，一種是房客，一種是外客，相對的房客很簡單，直接登記房號，詢問他們是否有帶泳衣、泳帽即可；那外客進來方法有蠻多的，有現場消費的，有用票券的，有用GOMUJI的都有，那就必須小心翼翼地去檢查核對，是否有正確，時間是否有過期，是否可以假日使用，有一次假日的時候，那時人潮眾多，有外客來使用差不多4位，客人持票券來使用，而我當下只看了時間正確沒過期，就讓客人使用了，到最後同事發現說我怎麼沒收假日加價的錢，我們票券假日加價是200元，那總共是800元，那時候我就很挫想到說假如沒收到錢，就是我要賠了，也不是辦法就只好等客人出來在和客人說明，所幸客人有付加價的錢，不然我一整天賺的都快沒了，只剩100元吧。
這點就讓我檢討說做什麼事，一定要慢慢來，把事情做對就好，因為你忽略了小細節，導致你的後果很難處理，就像我所說的，這個技能一輩子都受用，做什麼事一定要去認真看，不要像我就是因為當天忙，又想趕快處理當前的客人，導致說做事都做一半，這個主管、同事也有跟我說，那我也是虛心接受。
實習真的會發現有時候自己真的很無能，無能是說當你自己發生一件事時，第一點一定是會OS說怎麼辦?怎麼辦?必定會問主管，那有時候臨場反應以及應變能力成長進步就在這了，要如何安撫客人的情緒，把事情化小，至少讓那位情緒激動的客人可以緩和下來，不要影響到其他客人。件事我後來也想想，在台灣每個做為消費者的必定有它的道理存在，可能有惡質的、可能有良善的、可能有貪便宜的，其實在這一年來真的有遇到形形色色的客人，但是我還是保持著以服務客人的心態，去面對每一位客人。
我還蠻慶幸的是說我不害怕和陌生人對話，因為我還蠻喜歡聊天的，有一次客人也跟我聊蠻多的，這邊的實習環境之類的，以後有什麼人生規劃，那就是說我的想法，此時此刻，就是拉近與客人的關係，會覺得說這飯店服務人員真的蠻親切的，就是不一定要深聊，就是說顧客與工作人員的品質，是有達到一定的水平，那我也是真心地跟客人聊天啦，不是說隨便應付的，這點就想到其實這個動作與客人互動，對你以後人生也蠻有幫助的，只因你敢去主動和這個人去對談，那是不是多了一個機會，可以拓展你的人脈，像我在公司也認識許許多多的人，這你會想到說哪些朋友是可以深交的，哪些朋友是點頭之交的，當然就是基本原則不要互相傷害，其實我就覺得說我們可以往來。
快一年了，真的很多都說不完，有開心的有感傷的真的說不完……但我自己發現我真的有進步許多，因為我工作經歷少，不太會注意旁邊的小細節，可能真的會得罪到很多人，剛好有願意的人提醒我，然後去慢慢地做改善，再來就是說起初剛進來時還是一個乳臭未乾的我，透過主管不斷的嚴厲的管教，讓我覺得說主管這個嚴厲的管教，不是都為我們好嗎?有時候反而我們卻覺得說主管為什麼要這麼嚴厲斥責之類的，但到了後來發現我以前在幹嗎?為什麼會想說主管這樣的動作是討厭的?有時候下班會到附近的山思考以及放鬆，領悟到說山不是用來征服的，而是要體驗的去慢慢地摸著山走，面對山，要低著頭以謙卑的態度去面對。
就像我面對主管一樣，有時候可以私下玩就像朋友，職場上，我就必須視為主管，因為職場倫理還是有的，會發現真的比以前剛進來時還穩重，以前不太會去應對與客人之間的互動以及抱怨，都是透過主管的教導，才有所成長，必定是我這個道路上的貴人之ㄧ阿!
這期間有老師的訪談，會詢問我們在實習單位過得好不好?都會提醒我們說假如遇到任何狀況，一定要跟老師講，就很像出了社會還會有人關心你就感覺很窩心阿哈哈，雖然是學校一定要安排的訪談，但老師也是很有耐心的聽我們遇到的狀況，去做詳解，也時時刻刻的提醒著我們出了實習就一定要保持著積極的態度去完成它。
在實習期間，我一直在想為什麼實習要改成一年?因為我認為說出來實習是要讓我們知道以後和我們相關的科系，可以做結合還是?因為工作久了發現假如這是和科有相關的話，會發現這並不是我所想要的，並且會思考說畢業到底要做什麼好?到底要從事相關科系的工作還是找尋它職，讓我領悟到現在這個社會要找到你喜歡的工作又可以賺很多，其實真的很少了，就和其他的實習生討論這個社會的價值觀以及以後到底要怎麼規劃我們的人生，有人想大學畢業後創業，開個小餐車去創他們的青年創業，當我聽他講時，發現是思考很久，也有很多構想，可能發覺到了在實習過程每天想法都不同，或許往別條路走真的是可以讓自己更快樂，也許讓這個人生的過程中添滿了不同的滋味。
實習真的會讓人體驗真的太多了，雖然我們也才19、20歲但真的會感同身受，覺得讀書壓力大，但等到你出去工作你會發現，在學校讀書根本就是很美好的一件事情，只因為你在學校可能做錯一件事，可能就是老師罵罵，申誡之類的，但在工作場域你面對的是各個不同的人，可能不小心出錯，後果真的很難自負，不是說自己可以解決的，所以檢討自己第一個就是做任何事要提高警覺性，第二就是要好好的珍惜在學校的時光阿!
這是實習工作日常。
然後下班去爬山，去爬未走過的山，聽山的聲音，說誠實的話，山林中感到怡然自得，一邊專心走路，一邊慢慢思考。
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期末報告
班 級：健五乙 學 號：1025106079 繳交日期：107/1/03
姓 名：林仕㨗
指導老師：毛祚彥
實習單位：長榮鳳凰酒店礁溪
實習期間：自民國106年2月1日至107年1月31日
實習過程中，有何貢獻?
與其說我對公司有何貢獻，認真覺得說這個公司給我們實習生有很大的貢獻，也提供了許多資源，給我們學習去接觸，不怕任何的麻煩，就只為了我們可以更好，因為其實有時候看到被教的人，有好的表現，可能會覺得說是應該的，也有可能會覺得說成就感提升，因為就是在於教人的方式。
有時候我可能出錯事，或是說事情自己做完，但明明就有請PT來用，但我還是去做，主管就會斥責，說我明明就有請PT來做，那你應該就要站在櫃台接待，把你當正職看待卻什麼事都自己去做。這樣一講想了一下，是不是我應該把重要的接待做好就好，因為有請PT一起幫忙，所以我就必須站在前線，這樣才算對公司有貢獻吧。
那相對的當有一批新的實習生，就要開始教新的實習生，那我們之前來的就要教他們這裡的環境以及工作的模式，哪些該怎樣做，哪些應該不要照樣做之類的，減少正職他們的負擔，至少我們可以做的就盡量去做，去為這個公司盡力。
有時候協助主管的指示，去幫忙任何的部門，我想既然都是公司的一份子，我們應該能盡力去幫就去幫，不要因為懶惰而不去幫，其實有時候幫助別人真的對自己也有所幫助，也可以拉近我們之間的關係，這是對人生有助益的，不要想著有沒有利益之類的，假如每次都這樣想，你會累死了的阿!!
訓練一個人，這個過程中是非常複雜的，不是說像是機器人一昧的做，那我們人類是有靈性的，每個人都有自己的想法，那有想法時就會提出來共同討論，有時候當每個人想法不同時，可能會有爭執，那就是保有尊重的觀點去看待，會去想說這個同事為什麼會有這個想法?跟自己想的不同?所以這是很有趣的。
唯有不斷的溝通與討論再和上級報告，必定對公司有一定的貢獻，在實習過程中，就是抱持著專業形象，以及積極的熱情與客人互動，維護公司這個形象。
因為我們常常要搬東西，那需要上下樓梯，況且有些都很重，有一天同事需要人力幫忙幫，那因為真的太重了，我一個人也沒辦法，那時是要下樓梯，我就想到一個方法可以省力又快速，就把裝很多東西的箱子放在手扶梯，順著滑下去，這樣省力又簡單，同事也說建議真的很好欸，利用身旁的東西，去達到你要的目的地，就像古人荀子所說:「登高而招，臂非加長也，而見者遠；順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰。」。
以我當櫃台接待舉例，身處於這個公司的工作人員，有一個共同目標就是對這個公司去做貢獻，維持著以正面的形象去運作，心想只是把我的事情做好之後，人力夠時，有能力就必定去幫助其他人，只因為一個信念就是大家都是為這個公司去打拼去奮鬥，有時候可能會分部門之類的，但真的有時間是可以幫忙的，有時候3樓休閒中心需要幫忙還是會去幫，因為是一個團體，不分你我就是最好的貢獻了。
有時候明明我們有明確規定，但客人卻會說規定是死的，為什麼我要跟著做，這時我們工作人員的EQ要很好，不能隨著客人的情緒起舞，我們要耐心的去說明，以及了解顧客的需求，這樣對顧客與公司都有最大的利益，那我們第一線的就是要為公司的最大利益去想，怎麼做會比較好。
二、實習過程中專業知識
在實習的過程中，你會發現自己真的好無能，因為很緊張剛進來人生地不熟的，同事也還是個點頭之交而已，就深怕做錯事情，因為要學的專業知識真的太多了，那主管教學有一定的時間，所以必須逼迫自己趕快進入這個工作模式當中，之前也沒有接電話的經驗，之前在還沒學接電話之前，櫃台只有我一個，但是突然電話一直在響，我怕都怕死了，因為假如要接電話的時期，一定要具備專業的態度、專業的知識、必須熟悉客人所要問的問題，那假如你什麼都不知道，剛進來，真的接電話了，假如說錯那事情就很大了，因為我們代表公司門面，所以學校和出社會真的差很多，善後收拾會很可怕的，所以我每天逼迫自己一定要比每一天更努力，以謙卑的態度去學習，人家說不怕你問很多，只怕你都不問，到時候什麼都不會才是最麻煩的，之前我都不太敢去接，有一天提起勇氣，接起仔細聽客人所問的問題去做回答，還有最重要的是說不會的問題不要隨便講，可以先跟客人說稍等一下，幫你詢問。
在這時習過程中，我覺得有關專業知識以及技能都有所成長。
二、實習過程中實務技能
我們要做的很多，有櫃檯的接待以及補毛巾、收毛巾、補更衣室，當然一定學了很多，雖然看起來都是很簡單的事情，但是會發現都會忽略小細節，我們必須更仔細去發現更多小細節，有時候做一個很簡單很細小的事，卻讓顧客以及我們都很有成就感，在學校所學的包紮以及簡單的檢查傷口，很慶幸我都有使用到，雖然都是小傷口，而我都很樂意幫助客人擦藥以及清洗傷口，這些不在意的小事情，卻很喜歡幫助客人，有時候可能小孩破皮，我看是覺得說不用大費周章的處理，但有時候爸媽就會很緊張，基於客人的需求還是幫忙，因為當爸媽的一定會緊張的。
有一次我剛來實習不久，遇到有客人在淋浴間跌倒，發現時是一位爸爸帶一位小孩，爸爸很痛的坐在地上，而小孩也不知所措的不知道該怎麼辦?看到時立刻通報主管，那當下也想趕快把爸爸的傷口處理好，以學校學的，去檢查傷勢發現有裂開1公分，是需要送醫的，當下就先幫客人簡單的包紮處理，當下就送醫了，聽說縫了幾針。
當下二話不說馬上先去處置，把學校所學的去做實務的操作，當下感覺說不出來。
每天收場要去整理更衣室，淋浴間也是要把蓮蓬頭收好，備品也是要補好。
二、實習過程中人際關係的處理
我認為說我其實不太會去處理人際關係，以隨遇而安的心態去做自己，那很剛好的是，大部分同事、實習生都是和我們年齡都很相近，當然自然而然有共通的話題可以聊，無形中就處的還不錯，有一次和一位正職有爭執，原因是這位正職做事可能會太急，忙的時候會更急，導致什麼事都做不好，當天因為假日很忙，只有我和她，就是可能收錯錢，而且是很多位，假如客人出來，我們就要和客人在收錢，有時候客人可能有發覺到，會默默地掏錢出來補，有些客人態度就會很硬，都要我們再三說明才肯補錢，我心裡就很納悶，為什麼事情都不做好，可以慢但就是要把事情做好，當天跟她講，爭執就開始了，好幾天沒和她講話了，我也去思考我是不是也會這樣，有時候寬恕也是對的，也許她真的做的不好，那我是不是要去檢討是不是我和她說的不夠好，是不是要教好她，隔天就和她示好，說我不該那樣的，而她也說她也會努力，就互相教學相長。
這件事之後，我開始也檢討自己，之前是不是我也是這樣，不要因為來的久，就覺得說應該要做好，畢竟每個人學習的快慢不同，所以必須好好的思考檢討自己，這也算是一種成長吧!!
這位也是實習生，來自高雄餐旅大學，人很NICE，也會分享自己的經歷，也會一起出去運動，認識朋友真的對人生過程中的一大樂趣。
二、未來就業、個人規劃
在實習過程中，發現這不是我以後想要的，除了薪資，更重要的是對工作的喜愛，會想說到底自己適合哪種工作呢?有時候會到附近的山中思考，慢慢的思考，細嚼慢嚥的思考，我以後到底要做什麼?
也許人生的未知數真的太多了，計畫趕不上變化，我認為我是一個有正義感的人、以及絕對不說謊，我做人的原則就是誠信，也不喜歡佔人家便宜，當有一天看到警察這個職業，發現真的是我想要的，我也和家人討論，起初家人會覺得說我怎麼想當警察，我說我想保護這個社會，因為看到許多不公不義出現在這個利大於弊的社會上，我想為國家做事，保護人民就萌生這個想法，一開始家人說的話讓我感覺是不同意，因為每天看新聞就看到警察被撞，出勤時被犯人開槍射擊之類的，覺得說三百六十行，行行出狀元，何必要當警察呢?
後來我就說我的想法，以及我的信念，因為我不想我的人生就這樣過，我想做我喜歡的事，只要不是壞事，也希望家人可以支持我，因為有家人支持必定更安心，那我現在也是去補習班補習，每天下班就去補習，雖然時間不是說很夠，但我只有一個信念，做了不一定會成功，但你不去做，就永遠做不到，就像哥倫布越過大西洋一樣，航向不可知的未來，在這個過程中，不用懼怕，做就對了。
三月時正值很冷，天氣陰天沒下雨平地大約17度，當天下班三點半，有一個念
頭就是去爬山吧!我覺得山有一種魔力，會讓人一直爬上去，但是我認為爬的高度是由山來決定的，因為大自然真的太無情了，會故意擋住我們旅行人的路途，當天帶簡易裝備，上山，途中發現好多的旅行人，都帶著不一樣的心情及敬畏的心去摸索，到攻頂時已經6點，天色漸漸昏暗我察覺到必須要下山了，海拔差不多1000M
溫度只有14~15度，風又很大，就趕緊下山，發現手機盡然自己關機，打開時剩下10%，一路上開著手電筒，不爭氣的一直往回頭看，直到平地手機剩1%真的佛祖保佑，那時真的快虛脫了。
三、實習符合我的期望與需要嗎?
針對這個問題，老實講其實我真的一開始不知道選什麼……面對實習你會發現時間真的好快快到都在眼前了，因為我對任何實習單位是沒有抱著熱情的心態，因為跟不知道到底要選哪個單位?後來是和家人以及朋友的建議，聽了很多環境、交通、制度、規定讓我心裡有個底，後來老師也有針對我們不知道選什麼實習單位去做詳解，聽了覺得蠻有道理的，然後之前堂哥也是在長榮做過，想說好吧至少去一個大公司學習，至少會學習到很多的東西，抱著以學習的心態去選擇。
實習符合我的期望嗎?其實這個很難說因為很多的單位從你一開始不知道怎麼選擇，而後來選擇了這間，一開始會發現就是入境隨俗，第一點到了新的環境，壓力以及學習的壓力一定很大，畢竟你新來做錯了是難免的，但是你來三個月了，假如小事情還做錯或是很簡單錯了，就是可能會被說話，直到後來你會發現當你真的想要做好一件事情時，你會更努力的去做，直到自己滿意為止。
在途中，會抱怨說實習為什麼要一年呢?怎麼不半年就好?會認為說實習出來工作就是當一個勞工，就是出來工作而已的想法，會希望時間過越快越好，但直到不斷透過同事以及朋友說他們的經歷，有時候也會有我這種的想法，但是也不斷的透過他人的經驗以及歷程讓我知道說以不同的角度去思考，實習到底有沒有符合我的期望與需要。
在人際關係、以及社會倫理規範，我覺得都有符合我的期望，我本身是一個比較內向的人，想說到實習場域，必定會接觸到客人以及同事之間的關係，好讓可以改變自己不要太內向，應該要主動活潑一點，這點我覺得在實習單位真的有改變到，起初我每天上班戰戰兢兢，有時候房客來使用SPA時，我講話都太嚴肅，感覺都放不太開，那時主管也不斷地提醒我說，就把這裡當一個快樂的地方，又不是當兵，以真誠的心去對待，以真誠的微笑去面對個個的人事物，到後面也慢慢地放開自己，有時也會和同事們之間打打鬧鬧，一起去吃宵夜，融合在群體之中，不會在像以前戰戰兢兢，嚴肅的樣子，現在也會主動地和同事問好之類的。
這張是和同事們，下班一起去五峰旗爬山，自從開始實習真的好喜歡往山上跑，尤其一個人時可以放鬆拋開世俗的繁瑣事，可以在林蔭大道慢慢思考人生到底除了工作還有什麼可以做，因為平常壓力大，透過爬山，可以悠閒慢慢的吸氣、吐氣知道我為什麼而生存，慢慢理解這個世界、這個社會的價值，也在爬山的過程中，領悟到一個道理:「山不是用來征服的，是用來體會的，體會到大自然是多麼的無情，面對山你只能低著頭，以謙卑的態度去面對。」這個就可以套用在你的人生學習模式當中必定有所成長的。
三、檢討與建議
在這個即將快滿365天的實習生活中，不知道要選哪間實習單位?就聽了老師的建議與家人意見，選了長榮鳳凰酒店(礁溪)。
一身菜味，社會經歷沒很多的我，既害怕既期待阿，原因一、害怕是說自己本身沒打過很多的工作，深怕見世面不夠加上沒很多經驗，害怕不容易上手，加上實習就像出社會一樣必須去學習社會倫理道德。
人家說學校就像小型社會一樣，可以看到許多形形色色的人、事、物；而期待是說終於可以出去工作了，原因是說四年都待在學校，感覺壓力很大，很想出去實習工作，也可以增加自己的工作經歷，去學習去摸索，去增加視野，充實自己，讓自己可以有更多的人生觀、價值觀。
從懵懵懂懂的一路走，一路到結束，是歷經了許多曲折以及鼓勵，有難過的有開心的許多酸甜苦辣的滋味，是無法一朝一夕可以形容的，在這條路上認識了朋友、主管、同事以及更認識了身旁的朋友，有時候當自己真的在懷疑自己的時候，總是會有一起同進同出的朋友，在身旁鼓勵，給予許多的正面能量，能讓我們可以繼續堅持下去直到花開時，相反的當朋友在實習中遇到困難，一度想放棄，我也是會去聆聽去鼓勵，唯有堅持下去，才有更好的人生以及對自己負責的生活。
當遇到挫折時，也許有人會說就隨遇而安吧，船到橋頭自然直!但我想了想，直到有一次看到電影征服情海說:『隨遇而安不是要你逆來順受，而是在困境之中找到值得享受的小細節。』，因為這句話，每當遇到挫折或是當朋友在瀕臨要決定離開之前，會分享給你我他。
因為在我們實習之前，老師一直再三叮嚀，出去了實習就是代表學校更重要是要對自己負責，不是再是在學校可以胡非亂搞的學生，出去了實習，要把最好的自己拿出來，不要有所保留，要以積極的態度、以及負責任的自己去接下這個任務。以謙虛的心態去做好每一件事，不是說阿諛奉承是要以真誠的心，去對待每一位即將是你的同事。
自從開始實習後從A到Z這個過程中，這條路並不是順利地直直走，畢竟實習算是在出社會做一個經驗磨練，順便學習著如何用在學校學的專業知識、技能、想法可以套用在實習場域上，專精自己，以及在這個社會自己會不會維持人際關係，人際關係在社會這一環是非常重要的。
不像在學校不是你說什麼就可以說什麼，所以一定要小心謹慎，不然其實很容易會得罪到人，因為其實我就是這樣的人，起初自己都沒發現到有任何的異狀，但是直到有一天和同事去聚餐時，說了很多才發現我得罪了很多人，是因為可能講話真的太直白了，都沒有去修飾，導致說人再在生氣，你卻沒有發現，還一直覺得說沒怎樣，這點就應該好好地去檢討。
因為在社會上你要好的人際關係，就必須知道人與人之間的關係，怎麼去磨合怎麼去相處，其實這都是很重要的一環，並不是說你做人很直白，可以講什麼就講什麼，這樣會導致說你會無形的得罪別人，默默地人際的關係會慢慢地跟你離很遠，所以這是我認為說在社會上，你必須要打好人際關係，說什麼話之前你必須要好好地思考再去說，不然後果會很難自負。
在這一年的過程中，也認識了許許多多的實習生，也和他們分享歷程，那他們也分享他們的實習過程，有開心的有難過的有悲憤的，因為年齡和我們相近許多，所以想法以及觀念都有點相似，所以無話不談，有時候會互相鼓勵，有時候因為不同的觀點去做爭執，那我就會想說應該要怎麼做會比較好?
這時我就會跳出來說應該怎麼做，我會說出我的想法，因為我會覺得說明明是正確的觀念，為什麼會覺得說我說的卻是錯的，有同事會說我太固執了，可能會專注一個事件上，會一直去想這件事該怎麼處理，但是我真的一個人時會去思考到底有時候固執，是好還是壞?好是說追根究柢把事情做好，去處理好，壞是說旁人會覺得你這個人真的太固執了，固執到什麼人的意見都聽不下去，我想同事會這麼跟我講，也是為我好，因為當你在處於自己的世界裡，你會發現你只看到自己的優點，並不會看到自己的缺點，所以今天同事提醒了我，我覺得是很好的開始，畢竟出了社會，在這個利益的節骨眼上，很少人會去提醒，就是真的把你當朋友、同事看待，所以我很謝謝提醒我的同事以及主管和朋友，因為假如沒有了他們，我可能還在原地踏步，所以真的很感謝在一路上，有許許多多的貴人在我跌倒挫折的時候，願意拉我一把。
所以會每天思考說，自己今天在工作上是否有做得不好，有沒有失去了以前剛進來的熱情、以及態度，這些都是我自己必須去做思考的，人家說三人行必有我師焉，在三人當中必定有我的老師，那我們必須去看他們善的一面和他們學習，而他們的缺點就要對照自己是否有所不一樣，對症下藥，去做改善，讓每天比昨天更有所成長。
從一開始來實習幾天，禮儀的姿態不是說的那麼好，正常禮儀正確姿態，手勢要擺在前面，而我自然而然喜歡擺在後面，每次主管看到都說要擺在前面，但每次我都會忘了，這樣的印象會讓主管說我太嚴肅了，到後來還是覺得我有時候真的太嚴肅哈哈，我也試著去改變也慢慢改回來了，因為我們都會有新來的實習生，那有時候可能實習生也會把手擺後面，那我就會想到我以前也是這樣，況且都被主管提醒無數次，這樣不太好，所以發揮同事愛去跟他講應該要怎麼放，順把把我的經歷怎麼學的過程，教他怎麼做。
因為前人可能所做的也可更快之類的，可以提供不會錯的方法，也不算投機取巧，因為我覺得把自己所學的，必定有自己的方法那可以把自己的方法，交給新的人，我認為是非常棒的，因為教會別人也會有成就感，這個出發點是說，我比新的實習生經歷過很多事，所以有時候都會看到他們和我們錯一樣的地方，不如點醒他，這樣教學相長，你我都好。
在這一年當中，一開始一定是陌生的嘛~對於新的環境你必須去習慣和熟悉，也聽了老師以及學長姊的注意事項，怎麼善待這個工作、朋友、同事、主管，都是很重要的，剛來必定會很認真地去學，起初聽到要碰到結帳!結帳!結帳，就有點挫，因為我打工都沒碰到結帳之類的，會怕說很怕要賠錢，雖然之後真的有賠蠻多的啦哈哈，因為不太小心，都沒發現小細節的存在，所以說要注意旁邊的小細節是非常重的，因為當你沒發現小細節，必須要更花更多的時間以及心力去完善這個後果。
我是在慢活SPA，那有客人有分兩種，一種是房客，一種是外客，相對的房客很簡單，直接登記房號，詢問他們是否有帶泳衣、泳帽即可；那外客進來方法有蠻多的，有現場消費的，有用票券的，有用GOMUJI的都有，那就必須小心翼翼地去檢查核對，是否有正確，時間是否有過期，是否可以假日使用，有一次假日的時候，那時人潮眾多，有外客來使用差不多4位，客人持票券來使用，而我當下只看了時間正確沒過期，就讓客人使用了，到最後同事發現說我怎麼沒收假日加價的錢，我們票券假日加價是200元，那總共是800元，那時候我就很挫想到說假如沒收到錢，就是我要賠了，也不是辦法就只好等客人出來在和客人說明，所幸客人有付加價的錢，不然我一整天賺的都快沒了，只剩100元吧。
這點就讓我檢討說做什麼事，一定要慢慢來，把事情做對就好，因為你忽略了小細節，導致你的後果很難處理，就像我所說的，這個技能一輩子都受用，做什麼事一定要去認真看，不要像我就是因為當天忙，又想趕快處理當前的客人，導致說做事都做一半，這個主管、同事也有跟我說，那我也是虛心接受。
實習真的會發現有時候自己真的很無能，無能是說當你自己發生一件事時，第一點一定是會OS說怎麼辦?怎麼辦?必定會問主管，那有時候臨場反應以及應變能力成長進步就在這了，要如何安撫客人的情緒，把事情化小，至少讓那位情緒激動的客人可以緩和下來，不要影響到其他客人。件事我後來也想想，在台灣每個做為消費者的必定有它的道理存在，可能有惡質的、可能有良善的、可能有貪便宜的，其實在這一年來真的有遇到形形色色的客人，但是我還是保持著以服務客人的心態，去面對每一位客人。
我還蠻慶幸的是說我不害怕和陌生人對話，因為我還蠻喜歡聊天的，有一次客人也跟我聊蠻多的，這邊的實習環境之類的，以後有什麼人生規劃，那就是說我的想法，此時此刻，就是拉近與客人的關係，會覺得說這飯店服務人員真的蠻親切的，就是不一定要深聊，就是說顧客與工作人員的品質，是有達到一定的水平，那我也是真心地跟客人聊天啦，不是說隨便應付的，這點就想到其實這個動作與客人互動，對你以後人生也蠻有幫助的，只因你敢去主動和這個人去對談，那是不是多了一個機會，可以拓展你的人脈，像我在公司也認識許許多多的人，這你會想到說哪些朋友是可以深交的，哪些朋友是點頭之交的，當然就是基本原則不要互相傷害，其實我就覺得說我們可以往來。
快一年了，真的很多都說不完，有開心的有感傷的真的說不完……但我自己發現我真的有進步許多，因為我工作經歷少，不太會注意旁邊的小細節，可能真的會得罪到很多人，剛好有願意的人提醒我，然後去慢慢地做改善，再來就是說起初剛進來時還是一個乳臭未乾的我，透過主管不斷的嚴厲的管教，讓我覺得說主管這個嚴厲的管教，不是都為我們好嗎?有時候反而我們卻覺得說主管為什麼要這麼嚴厲斥責之類的，但到了後來發現我以前在幹嗎?為什麼會想說主管這樣的動作是討厭的?有時候下班會到附近的山思考以及放鬆，領悟到說山不是用來征服的，而是要體驗的去慢慢地摸著山走，面對山，要低著頭以謙卑的態度去面對。
就像我面對主管一樣，有時候可以私下玩就像朋友，職場上，我就必須視為主管，因為職場倫理還是有的，會發現真的比以前剛進來時還穩重，以前不太會去應對與客人之間的互動以及抱怨，都是透過主管的教導，才有所成長，必定是我這個道路上的貴人之ㄧ阿!
這期間有老師的訪談，會詢問我們在實習單位過得好不好?都會提醒我們說假如遇到任何狀況，一定要跟老師講，就很像出了社會還會有人關心你就感覺很窩心阿哈哈，雖然是學校一定要安排的訪談，但老師也是很有耐心的聽我們遇到的狀況，去做詳解，也時時刻刻的提醒著我們出了實習就一定要保持著積極的態度去完成它。
在實習期間，我一直在想為什麼實習要改成一年?因為我認為說出來實習是要讓我們知道以後和我們相關的科系，可以做結合還是?因為工作久了發現假如這是和科有相關的話，會發現這並不是我所想要的，並且會思考說畢業到底要做什麼好?到底要從事相關科系的工作還是找尋它職，讓我領悟到現在這個社會要找到你喜歡的工作又可以賺很多，其實真的很少了，就和其他的實習生討論這個社會的價值觀以及以後到底要怎麼規劃我們的人生，有人想大學畢業後創業，開個小餐車去創他們的青年創業，當我聽他講時，發現是思考很久，也有很多構想，可能發覺到了在實習過程每天想法都不同，或許往別條路走真的是可以讓自己更快樂，也許讓這個人生的過程中添滿了不同的滋味。
實習真的會讓人體驗真的太多了，雖然我們也才19、20歲但真的會感同身受，覺得讀書壓力大，但等到你出去工作你會發現，在學校讀書根本就是很美好的一件事情，只因為你在學校可能做錯一件事，可能就是老師罵罵，申誡之類的，但在工作場域你面對的是各個不同的人，可能不小心出錯，後果真的很難自負，不是說自己可以解決的，所以檢討自己第一個就是做任何事要提高警覺性，第二就是要好好的珍惜在學校的時光阿!
這是實習工作日常。
然後下班去爬山，去爬未走過的山，聽山的聲音，說誠實的話，山林中感到怡然自得，一邊專心走路，一邊慢慢思考。
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