實習報告 1025106090 林湘庭
聖母醫護管理專科學校
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「喜來登國際旅行社(鴻禧)」
導覽手冊
班 級：五健四乙學 號：1025106090 繳交日期：106/4/12
姓 名：林湘庭
指導老師：毛祚彥
實習單位：喜來登國際旅行社有限公司(鴻禧)
實習期間：自民國 106 年 02 月 01 日至 107 年 01 月31日
目錄
實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
實習機構之組織架構與各部門之介紹
實習機構之設施概況與營業項目之介紹
實習機構之主要市場營業對象
實習機構之未來趨勢
起源、歷史背景與成立宗旨
創立於1996年，鴻禧旅行社在創辦人張永成先生的領導下，成為全台灣最大的校外教學組織、教育旅行社的標竿企業，今日的鴻禧，源自於創辦人張永成先生父親-張乾棋先生的一句話：「你去叫他們來看表演」。
早年，張乾棋先生於大溪創建神牛觀光區，距離慈湖不過百步之遙，每逢三、四月，總有成千上萬的學生來此進行校外教學，當時父親對年少的張永成總經理說：「你去叫他們來這邊看動物表演。」孰不知，這句話開啟了張永成總經理與旅遊業密不可分的未來。
因為父親的一句話，年少的張永成總經理到停車場與前來的旅團一一洽談，但所有旅團的行程都是事先排定的，無法隨意更動，加上幾乎沒有零星的自由行旅客前來，讓這看似簡單的任務，有如大海撈針般困難，但張總經理未因此氣餒、退卻，轉而直接面對學校，到各個學校進行拜訪，希望將神牛館安排入校外教學的景點之一，並提出將當時的石門水庫、亞洲樂園排成一條旅遊景點線的新提案，希望吸引各校主任、老師的目光與興趣。
如此因緣際會之下，張永成總經理成功地拓展了於學校的人脈，也因此開展了創立事業的這條道路，而鴻禧旅行社的開始即從這起，經歷了18年市場的洗鍊，鴻禧旅行社已成為教育旅行業界中的領導品牌，然而我們並不因此滿足，從「優秀」到「卓越」是我們對自我的期許，張總經理將持續引領鴻禧旅行社邁向更卓越的未來。
組織架構與各部門介紹
財會部
財會部門是公司的金流中心，須回報正確即時的財務資訊予管理階層，更對資金需求及資金籌措提供可能性的調整活動，並作有效的內控管理，期以最少的成本，創造公司最大的利潤。
人資部
甄選團務組：負責招募公司人員，並於適當時機給予員工激勵及升遷機會，以鼓勵員工長期之生涯發展，另外負責公司每週出團人力的派遣與機動性任務調派，稱得上是公司的人力資源庫。
教育組：擔綱員工教育訓練的要角，主事公司訓練教案產出，以靈活開放的思維、勇於嘗試的精神，不斷追求教案的創新。
活動組：活動組可謂活動產品教案的執行者，從器材的採買管控，到活動的編排執行，為的都是創造高水準的活動品質，以讓顧客樂在其中。
派車採購部
掌管公司辦理大小活動之車輛派任、調度以及品管事宜，一定保障載著滿滿顧客的車輛是安全無虞的，同時身兼採購部門相關事項，要精算公司購買物品的成本，以協助公司有效節省過多成本開銷。
學校事業部
業務組：學校事業部為鴻禧旅行社的事業根基，十幾年來深耕於北台灣教育旅遊市場，專責學生團體旅遊相關訊息的諮詢服務，以「客製化」的方式，配合客戶需求，規劃旅遊行程，未來將拓展事業版圖至中台灣及南台灣，企圖提升全國教育旅遊業的服務品質。
控團組：控團組負責與客戶接洽活動相關事宜，包括活動前飯店、餐廳、景點或遊樂區的預定及規劃，活動中協助團體旅遊的食宿安排，讓每一次的服務品質都能超越顧客的期待，以達成公司永續經營的目標。
營隊部
辦理國內小朋友的冬夏令營活動以及親子旅遊等…各式主題營隊，以品格教育為主軸，加入許多不同的互動元素，使旅程不只是到景點遊玩，還能學習到禮貌與感恩，創造與家人更深入互動的機會，留下屬於全家人的回憶。
整合行銷暨海外部
整合行銷部秉持著「以客為尊」的理念整合資源，規劃各種產品，包括大專迎新、海外愛心旅行及未婚聯誼等活動，並透過多元的行銷通路及平台，擴大服務客層，追求活動卓越。
交流遊學票務部
交流遊學票務部發現各種與世界交流的機會，以交流以及遊學活動，帶領台灣學童前進世界，包含海外遊學、海外親子遊、海外參訪活動觸角延伸到全世界。
國旅部
國旅部負責接洽並客制化辦理各公司行號與政府機關之員工旅遊、獎勵旅行、各式精緻旅遊，提供多元化，優質的旅遊產品及服務，帶領旅客啟程向美好的旅程，一起悅讀生命，細細體驗旅程中的每一分感動。
實習機構之設施概況與營業項目之介紹
主要營業項目是以學生的校外教學露營活動公民訓練畢業旅行為主要項目
實習機構之主要市場營業對象
主要營運對象：
以學生為主包含國小生、國中生、高中生
未來趨勢
趨勢一. 消費者自主旅遊規劃時代來臨
趨勢二. 更多的旅遊分享經濟的服務出現
趨勢三. 客製化及分眾化的需求愈來愈高
趨勢四. 目的地旅遊商品的需求會越來越多
趨勢五. 有更多更即時的預訂及行動支付模式
趨勢六. 更想要在旅遊當中真實的融入在地體驗
趨勢七. 旅遊禮券（如現金券及套裝產品券）醞釀開放
健 康 與 休 閒 管 理 科
『專業實習課程』期中報告
「喜來登國際旅行社(鴻禧)」
導覽手冊
班 級：五健四乙學 號：1025106090 繳交日期：106/4/12
姓 名：林湘庭
指導老師：毛祚彥
實習單位：喜來登國際旅行社有限公司(鴻禧)
實習期間：自民國 106 年 02 月 01 日至 107 年 01 月31日
目錄
實習機構之起源、歷史背景與成立宗旨
實習機構之組織架構與各部門之介紹
實習機構之設施概況與營業項目之介紹
實習機構之主要市場營業對象
實習機構之未來趨勢
起源、歷史背景與成立宗旨
創立於1996年，鴻禧旅行社在創辦人張永成先生的領導下，成為全台灣最大的校外教學組織、教育旅行社的標竿企業，今日的鴻禧，源自於創辦人張永成先生父親-張乾棋先生的一句話：「你去叫他們來看表演」。
早年，張乾棋先生於大溪創建神牛觀光區，距離慈湖不過百步之遙，每逢三、四月，總有成千上萬的學生來此進行校外教學，當時父親對年少的張永成總經理說：「你去叫他們來這邊看動物表演。」孰不知，這句話開啟了張永成總經理與旅遊業密不可分的未來。
因為父親的一句話，年少的張永成總經理到停車場與前來的旅團一一洽談，但所有旅團的行程都是事先排定的，無法隨意更動，加上幾乎沒有零星的自由行旅客前來，讓這看似簡單的任務，有如大海撈針般困難，但張總經理未因此氣餒、退卻，轉而直接面對學校，到各個學校進行拜訪，希望將神牛館安排入校外教學的景點之一，並提出將當時的石門水庫、亞洲樂園排成一條旅遊景點線的新提案，希望吸引各校主任、老師的目光與興趣。
如此因緣際會之下，張永成總經理成功地拓展了於學校的人脈，也因此開展了創立事業的這條道路，而鴻禧旅行社的開始即從這起，經歷了18年市場的洗鍊，鴻禧旅行社已成為教育旅行業界中的領導品牌，然而我們並不因此滿足，從「優秀」到「卓越」是我們對自我的期許，張總經理將持續引領鴻禧旅行社邁向更卓越的未來。
組織架構與各部門介紹
財會部
財會部門是公司的金流中心，須回報正確即時的財務資訊予管理階層，更對資金需求及資金籌措提供可能性的調整活動，並作有效的內控管理，期以最少的成本，創造公司最大的利潤。
人資部
甄選團務組：負責招募公司人員，並於適當時機給予員工激勵及升遷機會，以鼓勵員工長期之生涯發展，另外負責公司每週出團人力的派遣與機動性任務調派，稱得上是公司的人力資源庫。
教育組：擔綱員工教育訓練的要角，主事公司訓練教案產出，以靈活開放的思維、勇於嘗試的精神，不斷追求教案的創新。
活動組：活動組可謂活動產品教案的執行者，從器材的採買管控，到活動的編排執行，為的都是創造高水準的活動品質，以讓顧客樂在其中。
派車採購部
掌管公司辦理大小活動之車輛派任、調度以及品管事宜，一定保障載著滿滿顧客的車輛是安全無虞的，同時身兼採購部門相關事項，要精算公司購買物品的成本，以協助公司有效節省過多成本開銷。
學校事業部
業務組：學校事業部為鴻禧旅行社的事業根基，十幾年來深耕於北台灣教育旅遊市場，專責學生團體旅遊相關訊息的諮詢服務，以「客製化」的方式，配合客戶需求，規劃旅遊行程，未來將拓展事業版圖至中台灣及南台灣，企圖提升全國教育旅遊業的服務品質。
控團組：控團組負責與客戶接洽活動相關事宜，包括活動前飯店、餐廳、景點或遊樂區的預定及規劃，活動中協助團體旅遊的食宿安排，讓每一次的服務品質都能超越顧客的期待，以達成公司永續經營的目標。
營隊部
辦理國內小朋友的冬夏令營活動以及親子旅遊等…各式主題營隊，以品格教育為主軸，加入許多不同的互動元素，使旅程不只是到景點遊玩，還能學習到禮貌與感恩，創造與家人更深入互動的機會，留下屬於全家人的回憶。
整合行銷暨海外部
整合行銷部秉持著「以客為尊」的理念整合資源，規劃各種產品，包括大專迎新、海外愛心旅行及未婚聯誼等活動，並透過多元的行銷通路及平台，擴大服務客層，追求活動卓越。
交流遊學票務部
交流遊學票務部發現各種與世界交流的機會，以交流以及遊學活動，帶領台灣學童前進世界，包含海外遊學、海外親子遊、海外參訪活動觸角延伸到全世界。
國旅部
國旅部負責接洽並客制化辦理各公司行號與政府機關之員工旅遊、獎勵旅行、各式精緻旅遊，提供多元化，優質的旅遊產品及服務，帶領旅客啟程向美好的旅程，一起悅讀生命，細細體驗旅程中的每一分感動。
實習機構之設施概況與營業項目之介紹
主要營業項目是以學生的校外教學露營活動公民訓練畢業旅行為主要項目
實習機構之主要市場營業對象
主要營運對象：
以學生為主包含國小生、國中生、高中生
未來趨勢
趨勢一. 消費者自主旅遊規劃時代來臨
趨勢二. 更多的旅遊分享經濟的服務出現
趨勢三. 客製化及分眾化的需求愈來愈高
趨勢四. 目的地旅遊商品的需求會越來越多
趨勢五. 有更多更即時的預訂及行動支付模式
趨勢六. 更想要在旅遊當中真實的融入在地體驗
趨勢七. 旅遊禮券（如現金券及套裝產品券）醞釀開放
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