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書名:人際關係與溝通技巧

我認為人際關係是生活中影響我們最多也是最深的重要關鍵。

在生活中，只要與人生活在同一屋簷下，就必須處理人際關係。

每個人都需要被關愛、要彼此站在他人立場，同理心也是「溝通」的主要關鍵。

現在的人常常把「溝通不良」的字眼掛在嘴邊，不論是夫妻間的疏離、親子間的冷漠、朋友

間的爭吵，其中一部分的原因是有人不懂得傾聽。

人際關係並不是只是溝通應對的技巧, 而是在自我與群體的互動之間, 建立一種為良好的態度。
閱讀本書，其中談到傾聽的重要和方法，在傾聽別人講話時，必須要注視對方、不要打斷別

人講話、要用心去理解、不要陷入爭執裡、並先不要匆忙做結論，一個有同情心的傾聽者不

能有潛在的偏見，而情緒上的防衛都是成為傾聽者的阻礙。

同時用溫和的態度的提出問題和解決問題的方法和建議，可以用來幫助對方解決的問題。

在跟我們與家人或他人相處時，「傾聽」也是人際關係重要的一環。

要「傾聽」其實並不容易的一件事，它不是敷衍的關注，而是久又仔細的傾聽。要好好傾聽

必得先「放下」自我，並用同理心關注對方的需求。

藉由了解和控制情緒化的反應，可以成為更好的傾聽者；在很難溝通的情況下，也可以藉由

情緒化控制，降低情緒化，減少人與人之間的衝突。