103學年度暑期志工服務學習反思
今年的暑假去了聖母醫院當志工,和朋友一起選擇在公關室服務,服務的內容是問卷調查,調查院內滿意度的地方包含:門診,住院以及急診,在這兩個月內比較常調查的地方是門診及住院。
第一次到了醫院知道要問卷調查覺得很吃驚也有點恐懼排斥,因為我從來沒有做過像這樣服務的類型,所以前幾次去做問卷的時候是很緊張的,不太敢問人,可能是門診的群眾都是要去看病的,心情不悅都寫在臉上,所以在選擇做問卷的人有些困難,但是秉持著服務的心還是要繼續下去,其實在做這個問卷的時候,可以訓練我們的口條、膽量及速度,我們做的問卷問題總共有52題,可能找到目標要問的時候,有些受訪人就要進去看診了,當我們選擇好受訪者時,就要快.狠.準,我會挑一些必問的題目來訪問,或者有類似的題目把它融合成一題,且口齒也要清晰,不然遇到有些年長的人他們會聽不清楚,所以我服務前都會做好一些準備。
在做住院問卷時,就要走到病房裡面做調查,通常都是家屬幫我們填寫,住院問卷比門診問卷更多人填,可能是在病房照顧家人比較有時間吧,不像門診的會擔心問不完,但有時也會遇到一些狀況,譬如說醫師要來查房……等,所以也可以訓練一下應變能力,當然一定也有遇到不想幫我們做問卷的人,也只能跟他說謝謝,雖然被拒絕的感覺真的是蠻不好的,但幸好也有遇到人很好且願意幫我們的人。
其實,做問卷的方式可以類似跟受訪者聊天一樣,用稍微口語化的模式去問他們,不會讓他們感覺只有回答「好或不好或者是或不是」,這種冷冰冰的回答,譬如說問題是這樣的:「請問你是初次來本院看病嗎?」,我們就會這樣問他們「你是第一次來聖母醫院嗎?」,類似這種方式,久而久之做問卷久了就知道要怎麼問他們,做調查了﹗
這次暑假到聖母醫院服務學到了很多,增加了自己的知識,以後碰到問題就要積極解決,不可以畏畏縮縮,要勇敢地跨出一大步,之前我都不敢問別人問卷,但經過了這次服務讓我的膽量增加不少啊﹗
第一次到了醫院知道要問卷調查覺得很吃驚也有點恐懼排斥,因為我從來沒有做過像這樣服務的類型,所以前幾次去做問卷的時候是很緊張的,不太敢問人,可能是門診的群眾都是要去看病的,心情不悅都寫在臉上,所以在選擇做問卷的人有些困難,但是秉持著服務的心還是要繼續下去,其實在做這個問卷的時候,可以訓練我們的口條、膽量及速度,我們做的問卷問題總共有52題,可能找到目標要問的時候,有些受訪人就要進去看診了,當我們選擇好受訪者時,就要快.狠.準,我會挑一些必問的題目來訪問,或者有類似的題目把它融合成一題,且口齒也要清晰,不然遇到有些年長的人他們會聽不清楚,所以我服務前都會做好一些準備。
在做住院問卷時,就要走到病房裡面做調查,通常都是家屬幫我們填寫,住院問卷比門診問卷更多人填,可能是在病房照顧家人比較有時間吧,不像門診的會擔心問不完,但有時也會遇到一些狀況,譬如說醫師要來查房……等,所以也可以訓練一下應變能力,當然一定也有遇到不想幫我們做問卷的人,也只能跟他說謝謝,雖然被拒絕的感覺真的是蠻不好的,但幸好也有遇到人很好且願意幫我們的人。
其實,做問卷的方式可以類似跟受訪者聊天一樣,用稍微口語化的模式去問他們,不會讓他們感覺只有回答「好或不好或者是或不是」,這種冷冰冰的回答,譬如說問題是這樣的:「請問你是初次來本院看病嗎?」,我們就會這樣問他們「你是第一次來聖母醫院嗎?」,類似這種方式,久而久之做問卷久了就知道要怎麼問他們,做調查了﹗
這次暑假到聖母醫院服務學到了很多,增加了自己的知識,以後碰到問題就要積極解決,不可以畏畏縮縮,要勇敢地跨出一大步,之前我都不敢問別人問卷,但經過了這次服務讓我的膽量增加不少啊﹗
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