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《創造雙贏的溝通》
作者：劉墉 劉軒

日常生活中難免出現矛盾，彼此之間的相處是人社會屬性很重要的一部分。首先是必須站在對方的立場設想，了解對方的需要是什麼，再來，進行彼此意見的交換，聽聽彼此是否有共通點的存在，要是雙方起了爭執，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是多是少，是一塊錢，還是一百塊，事情就會變得順許多。接著，溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通是要百折不撓，一次又一次，不斷的溝通，才能有效地把誤會與不解轉化為交往中的潤滑劑。
我們現處在一個溝通的時代，這個時代不需要比聲音與拳頭，透過溝通，不流血的民主達到了；透過溝通，人際的衝突能平和地化解。這本書通過溝通兵法十條和許許多多的小案例來教我們如何創造雙贏的溝通
溝通兵法第一條：認清目標與底線。許多人溝通，都犯了才溝通，就忘了溝通目標的毛病。如同我們總是吵完架，卻忘了起初為什麼吵。我們在平常相處時溝通也會經常出現這樣的問題，揣著目標過去，結果經過一番溝通較量後忘了當初來時的目標，只剩下一股怨氣，因為我們根本不考慮對方的底線，只在乎自己的事是否能成。
    溝通兵法第二條：幫對方脫下鎧甲。即是讓我們要善於傾聽，"溝通"不是"辯論"，而是尊重對方，並使對方尊重你。
    溝通兵法第三條：請坐上座，請喝好茶。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱，而是少數服從多數，多數尊重少數。
  溝通兵法第四條：面子給你，裡子給我。無論多麼不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個可以談的人，他也愈對你有好感。
    溝通兵法第五條：我操控、你決定。由你操控，由對方決定，使每個原來被溝通的人，變成主動的參與者，甚至決定者。
這些道理無論是對親人，還是對朋友，甚至是從未見過面的陌生人，在相處時都適用此道。