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書名：創造雙贏的溝通
作者：劉墉

這是個溝通的時代。只要我們有誠心、愛心、肯讓對方作上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的面子做滿作好，肯在自己的底線上有最大的彈性，而且知道這世界不完全屬於我，有不可能只有我是對的，應該利益共享、團結共榮。這世界就可以更和諧、這社會就能更進步。雙贏的溝通是「君子之爭」，「平等的討論」，是「讓對方即使輸了，也能輸得心服」。溝通是生活，也是一門大學問，作者以最生活的文字，以讀者作一番溝通。希望大家能有些領悟，使這個社會能溝通得更好，使大家的心靈能夠溝通。
這本書內容使用許多小故事引領我們進入溝通的課題。透過溝通的方式，來化解人際得衝突，最重要的是，他教你如何找到共通點、折衷點，使敵人化為朋友，對手成為夥伴，真正達到沒有輸家的—溝贏的溝通。溝通最好的第一步，就是找到「交集」，找到共同的興趣、共同利益的所在。如果你要溝通，最好找個沒人打擾的地方，使你能夠一次把話說清楚，而不是斷斷續續。
我們每天處於複雜的人際關係中，人與人之間難免會有摩擦，這時候最有效的解決辦法就是「溝通」，而有效的溝通，首先是必須站在對方的立場設想，了解對方的需要是什麼，再來，進行彼此意見的交換，聽聽彼此是否有共通點的存在，要是雙方起了爭執，只要有一邊知道先退讓，無論讓的是真是假，事情就會變得更順許多。接著，溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通是要百折不撓，一次又一次，不斷的溝通。最後一點，也是最重要的一點：世界上沒有事情是不能用溝通來解決的。人一旦有了接觸，便開啟了溝通的大門，因此我們能說「溝通」與生活息息相關。看完這本書，讓我深深體會到，溝通是藝術也是技術，更是學術。要能有效去用運用多半來自經驗或學習，只是有些人在一生當中，未曾反省過，也未曾借鏡過，自然未曾學會溝通之道。其實在這本書中，作者教了我們有效溝通的捷徑就是幽默。當我在起爭執的時候，能夠用幽默的方式來化解，還能使大家會心一笑，豈不是一舉兩得嗎！幽默通常不直接面對問題，而是採取事情的反面來說。
幽默也常是突然發生，出自於一種機智，反映了幽默者的智慧。以幽默的方式，會使人產生好感，進而認同你的意見，達到一種有效的溝通方式。在這個多元的時代，人人都想表達自己的意見，使溝通技巧變得愈來愈重要。不管是親人之間、朋友之間或是夫妻之間要先學會尊重對方，一旦受到尊重了，對方才會以同理心傾聽自己的需求。
在現代社會中，每天都發生大大小小的事情，要是每件事都爭的死去活來，人際關係早已決裂光了，所以我們每一個人都要懂得學會良好的溝通方式，使彼此的傷害降到最低，將事情處理到最圓滿，這樣一來人與人的關係變的和諧，社會也將變的更美好。