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交班-護理人員的溝通、作者:莊麗玉，護理學生溝通能力之培育及省思、作者:蕭雅竹，以人際關係教學改善醫院護理人員之溝通自信心、作者:周英方
人與人之間或與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係。例如：我和家人、朋友、老師、同學，因為有溝通和互動，所以就形成人際關係。如何與他人有良好的人際關係？增進與他人進行有效溝通的能力，是維持良好人際關係的首先，站在對方立場想，將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通，了解溝通的障礙盡可能去突破。首先我們得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠告訴對方，有什麼樣的感受和想法？我們不一定要贊同他人與我們不同的意見。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了周圍的關係。什麼是溝通？溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼、有什麼感受？並且把自己的想法讓對方知道。過程中可能因溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者必須藉著不斷的溝通，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。