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每個人都會有情緒，情緒無法避免，但卻能被控制，當壞情緒發生時，如何讓自己沉著以對，而不是變得更焦慮不安。情緒的控制有時是天生的，有些人天生就是情緒處理的高手，能夠理性對待，不容易發脾氣；雖然如此，但控制情緒是可以學習的。「壞情緒」通常具有毀滅性的力量，能夠將你的人生帶向另一個低潮，若你任意的讓壞情緒擺佈，很容易就讓你的人生越來越糟糕。壞情緒容易導致失敗，他讓你在面對事情時失去了冷靜，也破壞了你的人際關嬉。當你正處於某個尷尬或緊張的時刻，不訪慢點處理，這便是所謂的「冷處理」，有些事情你越認真別人就認為越嚴重，你越輕鬆自然的對待，別人就會認為你是無心的。有些事情緩意緩，就能夠銷緩自己與旁人緊張感。生氣是負面的能量，不會因為你把怒氣丟給別人，你就不生氣了；你反而會增加對方的不快，而她們的不快樂又會回過頭來跟你的痛苦攪和在一起。利用抱怨來發洩怒氣並不會減輕不快，反而會讓情況更加惡化。我們無法認同對方的觀點有時來自於我們只顧著站在自己的角度思考事情，若我們能夠站在對方的角度思考，就能夠理解對方為何會那麼做，就能夠找到溝通的橋梁。像像我們學的情緒三部曲，要發脾氣之前請先停看聽，不要衝動行事。