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書名：會說話好辦事
作者：楚映天
心得：
我覺得這本書的有一句話令我印象特別的深刻，就是法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」，我認為要有良好的人際關係就要懂得如何運用溝通技巧。未來我的工作也是要運用溝通技巧才能與病人維持良好的護病關係，與工作夥伴之間的相處也是從溝通開始培養好默契。為什麼說溝通技巧很重要呢，如果表達方式錯誤會使對方誤解自己的意思，關係就會變糟。這一次的基護實習，一開始跟同梯的隊友幾乎都不認識，所以要與隊友培養默契，就要主動適當的與他人互動，溝通就是最基本最重要的，因此我們在短短的幾天就跟彼此關係不錯了，遇到很多事情我們大家也會互相幫忙。還有一個作業是要問自已的個案有關他的隱私問題，在做這份功課之前，要先跟個案解釋，然後在問的過程中要懂得察言觀色，問問題的技巧也很重要，讓病人信任我們。我以前溝通技巧不好，很常因為表達方式不對就跟朋友起爭執，因此經過長時間累積的經驗，現在溝通技巧有一直在進步，然後聊天的過程中，如果發生意見不合，要先了解對方的想法和看法，然後運用良好的溝通技巧，讓對方也明白自己的想法，問題就能解決。總之要學會察言觀色和良好的溝通才能維持良好的人際關係。