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*書名：人際關係與溝通技巧 作者：鄧佩芬
*出版單位：揚智文化 版次：初版
【讀後心得】：
我認為人際關係是生活中影響我們最多也是最深的重要關鍵。專業知識不必然是成功的唯一標準，許多的事情是需要人際之間的協調以及配合，因此，溝通技巧就成為重要的生活技能。但是如果想要受到他人的接納以及歡迎，就必須要能夠適當的與他人做互動。因此，想要有好的人際關係就要先學習著溝通，溝通是很重要的。
溝通不僅僅是一門很大的學問，溝通是需要學習並且實踐在生活當中的一部分；雖然有時在我們成長的過程當中提供給我們的並不一定是良好的學習環境，但是卻可以在這環境中學習著如何與人溝通，都是會影響我們日後的人際關係上的溝通行為。要增進好的溝通技巧可以藉由認識、了解以及練習的過程中來增強溝通技巧，不僅增進了我們的溝通行為，更使人際關係的內涵更具多功能性以及多元性。
　 溝通能更了解彼此的想法，而單向溝通就是依照自己的方式、想法傳給對方；雙向溝通就是對方能接受自己的思想，也能接受對方的意見，溝通要先考自己的言行是否會讓對方不能接受？先想清楚在講才不會造成彼此誤會，溝通的方式也會因人而異，因為每個人的性格大不相同，要隨機應變，例如有些人吃軟不吃硬，慢慢跟他講道理她才懂；有些人很強勢，認為自己一定是對的，我們自己就要退讓一步給他，因為沒有必要爭執。
　 看完這本書不一定能馬上學會應用，「羅馬不是一天造成的」，因為技巧是經由不斷累積、思考、挫敗而來的，並不是一蹴可成的，往往人際關係都是經由失敗後而學習到，只要你能接受己的錯誤並加以改進，那就等於獲得了通往人心的技術鑰匙，有一句諺語說：「成人不自在，自在不成人」如果想成功便不可以只貪圖安逸自在的生活，得努力不懈、下定決心、刻苦耐勞並持之以恆的完成。這本書讓我學到了課程以外的知識，是一本很充實的書。