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篇名:照顧一位確診嚴重特殊傳染性肺炎 聽障人士之護理經驗
作者: 陳誠萱 潘玫燕 劉秀雲
心得:文章中描述一位聽障人士，因為國外旅遊史接受篩檢而確診為嚴重特殊傳染性肺炎，且因中重度肺部浸潤而加入抗病毒藥物之臨床試驗。個案住院初期除了面對被隔離的情境已感不安，加上接受臨床試驗，需進一步解釋及溝通治療過程，因此加深困惑及焦慮感，因為聽障導致與醫護人員之間有溝通障礙，另外因為隔離治療及溝通障礙導致社交隔離，在照護期間的限制來自於因為隔離治療醫護人員需穿著防護裝備及配戴口罩，導致唇語及臉部表情都無法運用與個案溝通，但除了唇語及手語外，書寫傳達訊息的速度及效率雖然較慢，但也是聽障者與他人溝通重要方式，運用自製的字卡、提供紙筆與手機通訊軟體，並使用視訊以家屬作為溝通橋樑與個案進行有效溝通，降低其與醫護人員間溝通的困難度，提高個案與醫護人員間的溝通的效能；使用紙筆交流並向其學習簡單手語，增進與個案的互動，使其適應隔離治療並配合後續治療，達成整體性的照護。因為聽障者多數需家人親友陪伴就醫，而醫療人員習慣由其親友作為轉譯者，但此過程有時無法傳達醫療人員完整的意思，因此與聽障者的溝通不應只依賴親友轉譯，而且當個案須住院隔離治療導致沒有親友陪伴時，應該善用適當溝通技巧以降低聽障者的焦慮，並找到適當的表達方式來避免溝通困境。我覺得我們可以試著多學習一點不一樣的溝通方式，這樣在和不一樣的人溝通的時候應該就比較不會有太大的困難。