護理行政課程心得
班級:護四丙 學號:1075101107姓名:林岱宜
我找的文章是全面品管與護理行政裡面有提到Deming理論、Juran理論、Crosby理論，針對這些理論我寫出以下心得：
Deming理論文獻內容如下
1.生產與服務單位的工作指標是持續性的品質提昇。2.探納新的理念與中心思想。3.終止以檢查爲手段維持品質的方法。4.以送禮招攬顧客的方法改爲以誠信來維繫長期的主顧關係。5.持續性維護產品與服務品質的提昇。6.單位以教育訓練與研究來提昇品質。7.單位主管的領導統御應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效。8.單位的工作氣氛是相互的算重而不是猜疑與害怕。9.破除部門與部門之間的隔閣。10.提供員工支持性高的工作環境。11.減少工作量的分配與數字的目標。12.注重員工的權利，鼓勵多於處罰。13.鼓勵員工自我成長。14.全機構的每位成員均參與品質提昇的工作。
Deming理論課本內容如下
1針對產品和服務改善應設定一致的目標。2.採用新的管理觀念。3.停止依賴大量檢驗達成品質目標。4. 廢除商業競標制度。5.持續改善計畫過程、產品和服務。6.建立職訓制度。7.建立領導體系。8.掃除恐懼。9.破除部門間的藩籬。
10.避免過多的口號。11.廢除過多的數據及工作目標。12.鼓勵員工。13.成立多元的教育課程，以自我提升。14.致为轉型。
文獻與課本內容大致相似，針對第1點文獻：生產與服務單位的工作指標是持續性的品質提昇vs課本內容：針對產品和服務改善應設定一致的目標，兩者有些許不同，文獻說明的是工作指標而課本內容說的是目標，我上網查尋後發現，每個網站寫的都有些不一樣，沒有固定的標準答案，第7點文獻：單位主管的領導統御應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效vs課本內容:建立領導體系。文獻有做更詳細的解說，課本只說要建立領導體系詳而文獻有細說明領導體系應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效。
文獻中提及醫院行政用的較多的是流程圖、特性要因圖、柏拉圖，我在課本裡有學到流程圖是使用不同的圖形符號，將工作過程步驟依照先後順序排列出來，優點是可以能夠很快瞭解工作過程中涉及的相關部門或人員，並進一步診斷出工作過程中的問題點。特性要因圖又稱魚骨圖、石川圖，是將待解決的問題畫在魚頭，針對問題找出原因，並利用箭頭將問題與原因連結起來，優點是可以盡可能的找出造成問題的全部原因。柏拉圖則是以直方圖加上折線圖來表現問題的相對頻率及大小，縱軸代表每一項目的發生次數、數量等頻率，依照每一項目所發生之頻率多寡，由大至小、由左而排列，並且加上折線圖來呈現問題的相對重要性。優點是可以在若干的原因當中，找出造成問題的最重要原因，這些圖表在做報告時我有用到，學過護理行政學後對這些報告的用法更加清楚了。
Juran理論，文獻提及的是五個步驟
1.以全面品管爲中心思想（確認動機）。2.準備接受改變（執行教育計劃、加強溝通）。3.開始診斷期（建立基本的支持系統）。4.執行階段（ 包括品質提昇的計劃、過程控制、成組的品管活動及建立品質的測量指標等 ）。5.全組織的參與（重視目標、策略的設定及成果的稽核）。而課本提及的是Juran三部曲，我上網查了一下，原來文獻提及的是品質規畫路線圖而課本提到的是品管的精華，兩者都沒有錯，我透過這一次的文獻找尋，學到了juran 品質規畫路線圖，受益匪淺。
Crosby理論提出14點步驟，文獻與課本內容有一些些不一樣，我發現，一樣的理論，出現在不一樣的地方時，多少都會有些差距，但大致意思不變，學了行政護理學，對我而言最重要的收穫最多的是學會算薪水及休假係數，我覺得這堂課很有意義，以上是我的心得。
我找的文章是全面品管與護理行政裡面有提到Deming理論、Juran理論、Crosby理論，針對這些理論我寫出以下心得：
Deming理論文獻內容如下
1.生產與服務單位的工作指標是持續性的品質提昇。2.探納新的理念與中心思想。3.終止以檢查爲手段維持品質的方法。4.以送禮招攬顧客的方法改爲以誠信來維繫長期的主顧關係。5.持續性維護產品與服務品質的提昇。6.單位以教育訓練與研究來提昇品質。7.單位主管的領導統御應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效。8.單位的工作氣氛是相互的算重而不是猜疑與害怕。9.破除部門與部門之間的隔閣。10.提供員工支持性高的工作環境。11.減少工作量的分配與數字的目標。12.注重員工的權利，鼓勵多於處罰。13.鼓勵員工自我成長。14.全機構的每位成員均參與品質提昇的工作。
Deming理論課本內容如下
1針對產品和服務改善應設定一致的目標。2.採用新的管理觀念。3.停止依賴大量檢驗達成品質目標。4. 廢除商業競標制度。5.持續改善計畫過程、產品和服務。6.建立職訓制度。7.建立領導體系。8.掃除恐懼。9.破除部門間的藩籬。
10.避免過多的口號。11.廢除過多的數據及工作目標。12.鼓勵員工。13.成立多元的教育課程，以自我提升。14.致为轉型。
文獻與課本內容大致相似，針對第1點文獻：生產與服務單位的工作指標是持續性的品質提昇vs課本內容：針對產品和服務改善應設定一致的目標，兩者有些許不同，文獻說明的是工作指標而課本內容說的是目標，我上網查尋後發現，每個網站寫的都有些不一樣，沒有固定的標準答案，第7點文獻：單位主管的領導統御應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效vs課本內容:建立領導體系。文獻有做更詳細的解說，課本只說要建立領導體系詳而文獻有細說明領導體系應重視醫院内85%問題的解決與工作的績效。
文獻中提及醫院行政用的較多的是流程圖、特性要因圖、柏拉圖，我在課本裡有學到流程圖是使用不同的圖形符號，將工作過程步驟依照先後順序排列出來，優點是可以能夠很快瞭解工作過程中涉及的相關部門或人員，並進一步診斷出工作過程中的問題點。特性要因圖又稱魚骨圖、石川圖，是將待解決的問題畫在魚頭，針對問題找出原因，並利用箭頭將問題與原因連結起來，優點是可以盡可能的找出造成問題的全部原因。柏拉圖則是以直方圖加上折線圖來表現問題的相對頻率及大小，縱軸代表每一項目的發生次數、數量等頻率，依照每一項目所發生之頻率多寡，由大至小、由左而排列，並且加上折線圖來呈現問題的相對重要性。優點是可以在若干的原因當中，找出造成問題的最重要原因，這些圖表在做報告時我有用到，學過護理行政學後對這些報告的用法更加清楚了。
Juran理論，文獻提及的是五個步驟
1.以全面品管爲中心思想（確認動機）。2.準備接受改變（執行教育計劃、加強溝通）。3.開始診斷期（建立基本的支持系統）。4.執行階段（ 包括品質提昇的計劃、過程控制、成組的品管活動及建立品質的測量指標等 ）。5.全組織的參與（重視目標、策略的設定及成果的稽核）。而課本提及的是Juran三部曲，我上網查了一下，原來文獻提及的是品質規畫路線圖而課本提到的是品管的精華，兩者都沒有錯，我透過這一次的文獻找尋，學到了juran 品質規畫路線圖，受益匪淺。
Crosby理論提出14點步驟，文獻與課本內容有一些些不一樣，我發現，一樣的理論，出現在不一樣的地方時，多少都會有些差距，但大致意思不變，學了行政護理學，對我而言最重要的收穫最多的是學會算薪水及休假係數，我覺得這堂課很有意義，以上是我的心得。
