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【撰寫心得書名】: 人際關係與溝通技巧
【本書閱讀後心得感想(至少500字)】: 閱讀完這本書後，我印象最深刻的就是物我
溝通、人我溝通、你我溝通，物我溝通的意思就是我們對待他人的方式就好比如在就
好比如在對待物體一樣，再來是大多數互動模式的人我溝通，這一類的模式中雖然不
會把對方設為物體但也不會將他設為獨特的個體，最後是最為罕見的你我溝通，在這
一個模式中的參與者都很重視對方，將對方視為獨特的人，再來就是沒再傾聽的各種
形式有假傾聽、壟斷溝通、選擇性傾聽、防衛傾聽、伺機溝通、字面傾聽，假傾聽就
是表面上偽裝有在傾聽專心的樣子，其實心思已經跑到其他地方去，壟斷溝通就是在
溝通中只在意自己而不注意說話的人，選擇性傾聽就是在一大段溝通下來中只注意到
其中的某些部分而已，就比如在課堂上老師說這類型的題目會考的時候，大多數的同
學就會變得很專注聽聆聽，防衛傾聽就是別人說出的訊息可能並無惡意但自己從訊息
中解讀出負面的意思，伺機溝通這一種模式是要攻擊說話者而小心地傾聽，字面傾聽
就是只聽內容上的層次而忽視掉了意義上的層次關係，這本書讀起來較枯燥乏味但裡
面的內容對於我來說真的非常的有幫助和極大的收穫。
What文章內容摘要
耳聞和傾聽是二種不同的東西，耳聞是直接地生理過程不需要做任何事情，傾聽則是
一連串複雜的過程，它牽涉了生理上接收訊息然後選擇、組織、詮釋、回應、記憶，
要把傾聽做好需要很大的決心和技巧。



So what 學習要點
在傾聽的時候需要極大的專注能力，也需要使自己傾聽的技巧和方式應用於不同的傾
聽目的和個體上，傾聽是一個積極的過程，得準備好投入大量的精力和努力且熟練的
做好它。

now what 反省、思考與檢視自我
我自己本身在傾聽別人說話上的能力稍微較弱了點，而且在傾聽過程中都會帶著成見
和情緒去回覆對方，所以在看完這本書後我想我能運用書中所說的技巧來去改變我的
問題，也希望我在未來傾聽別人說話時能有著更大的進步，能運用書中教的技巧在我
傾聽的過程之中，這樣才能達到最有效率的傾聽。