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本書主要在探討人與人之間溝通與對話的技巧，表達方式、情緒，亦有心靈層面的剖析，前半段主要在講說話的藝術，而這其中包含一講話條理要清晰，第二，講話時機要得宜，第三，說話時要以同理心思考 聽者的內心想法，也就是換位思考，第四語句表達要完整，把內心真實的想法說明清楚，第五，批評的話要經過修飾，且在適當時機才能說。後半段主要在敘述聆聽的重要性，身為聆聽者應該與說者有眼神交流，適時點頭給予感同身受的回應，如果沒聽清楚，就要主動提出疑問，這些都是能讓對方倍感窩心的傾聽技巧。最後，舉出大量例子，讓NG的回話態度有更好的回覆，其中作者最想傳達的是在說話前如何多點體貼與換位思考，進而成為好的回畫者。
讀這本書我最大的受益是，想要擁有好的溝通，態度與同理是非常重要的，如何站在別人的角度想，而給予能打動人心的回話。假如平常的溝通只是普通的問與答，那這本書就是在告訴我們如何做的更好，也就是到達卓越的境界。在這之中我也看到了很多自己平常在溝通上的不足，比如，有時說話太攏長，沒有先釐清自己的思緒就開口，常會讓聆聽的人聽不到重點，而覺得疑惑，又或者，在使用通訊軟體傳遞訊息時，常常省略一些重要的上下文，而讓人誤會想表達的意思。通過本書，我更能夠站在聆聽者的角度去想，表達時應該注意哪些細節，以及說話的態度。