110年寒假讀書心得
聖母醫護管理專科學校
讀書心得學習單
科別：護理科
班級：護二乙
學號：1085101087
姓名：林瑜茹
書名：溝通管理
作者：陳澤義
出版社：五南出版
出版年月：2015年12月
索書號：088476
ISBN：978-957-11-8415-9
【本書籍與文章重點摘要或佳句】
1.上帝給的人兩耳和雙眼，但卻只有一張嘴，意思是要人多看多聽而少說。
2.眼睛不能看到你，因為你是眼睛中的瞳仁；心靈不能了解，你因為你是內心深處的秘密。
3.要深入你的內心，認識你自己！認識你自己，方能認識人生。
4.質樸話語比起巧妙的言辭更能打動我的心。
5.每個人身上都有太陽，主要是你要如何讓它 發光。
【本書籍與文章閱讀後心得感想】
溝通管理這本書在教我們如何在工作和生活中從事溝通管理還有建立美好的人際關係，探討溝通與人際關係的奧秘，一開始先從傾聽、提問、說話、對話這樣循序漸進地展開溝通對話的旅程，在溝通與人際關係方面，及探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理的主題。最有效地請聽是主動請聽，主動聽對方發言，並試圖了解對方的立場觀點，如此便容易使你成為一位優秀的管理者。主動請聽的第一個階段是接收，及收取發訊者所發的訊息，亦即經由各種感知器官接收發信者所發出的資訊，主動請聽不僅只是接收發訊者所傳達的說話話語內容，同時也接收專注發訊者的各種非語言訊息。第二階段是理解，了解訊息發訊者所發出的訊息，亦及明白發訊者傳遞訊息的意涵，主動請聽不僅必須知道發訊者所表示的意見和想法內容，同時也需留意發訊者發訊息的情緒狀態。第三個階段是記憶記住發訊者所發出的訊息，能夠將所接收和理解的訊息留在腦海一段時間。第四個階段是評估評量訊息發訊者所發出的訊息，判斷發訊者心中的態度和意圖。第五個階段是回應對發訊者所發出的訊息，做反應，回應是請聽過程中最重要的一個階段，照著這幾個簡單的步驟去，就可以了解怎麼與他人溝通，這一段是我印象最深刻的地方，它可以讓我了解怎樣適當的與別人相處與溝通
讀書心得學習單
科別：護理科
班級：護二乙
學號：1085101087
姓名：林瑜茹
書名：溝通管理
作者：陳澤義
出版社：五南出版
出版年月：2015年12月
索書號：088476
ISBN：978-957-11-8415-9
【本書籍與文章重點摘要或佳句】
1.上帝給的人兩耳和雙眼，但卻只有一張嘴，意思是要人多看多聽而少說。
2.眼睛不能看到你，因為你是眼睛中的瞳仁；心靈不能了解，你因為你是內心深處的秘密。
3.要深入你的內心，認識你自己！認識你自己，方能認識人生。
4.質樸話語比起巧妙的言辭更能打動我的心。
5.每個人身上都有太陽，主要是你要如何讓它 發光。
【本書籍與文章閱讀後心得感想】
溝通管理這本書在教我們如何在工作和生活中從事溝通管理還有建立美好的人際關係，探討溝通與人際關係的奧秘，一開始先從傾聽、提問、說話、對話這樣循序漸進地展開溝通對話的旅程，在溝通與人際關係方面，及探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理的主題。最有效地請聽是主動請聽，主動聽對方發言，並試圖了解對方的立場觀點，如此便容易使你成為一位優秀的管理者。主動請聽的第一個階段是接收，及收取發訊者所發的訊息，亦即經由各種感知器官接收發信者所發出的資訊，主動請聽不僅只是接收發訊者所傳達的說話話語內容，同時也接收專注發訊者的各種非語言訊息。第二階段是理解，了解訊息發訊者所發出的訊息，亦及明白發訊者傳遞訊息的意涵，主動請聽不僅必須知道發訊者所表示的意見和想法內容，同時也需留意發訊者發訊息的情緒狀態。第三個階段是記憶記住發訊者所發出的訊息，能夠將所接收和理解的訊息留在腦海一段時間。第四個階段是評估評量訊息發訊者所發出的訊息，判斷發訊者心中的態度和意圖。第五個階段是回應對發訊者所發出的訊息，做反應，回應是請聽過程中最重要的一個階段，照著這幾個簡單的步驟去，就可以了解怎麼與他人溝通，這一段是我印象最深刻的地方，它可以讓我了解怎樣適當的與別人相處與溝通
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