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在這本書裡我學到隨著年紀與資歷的增長，許多事情都會陸續開始經手到並需要負責，如日常工作的會議、代表公司出去演講、日常生活的各種事情，許多我們講的每一句話，都會在每個人的心中留下些深刻得印象，也許增加好的印象，也或許會讓人受傷，因此就要更加注重自己講出來的話以下就以看到書的片段，並加上一些我的感想～ 每個人個性不同，有急性子、慢郎中、只在意負責的部分…相信在很多場合,有些人說話難聽或是太直接,會照成聽到的人會有不適的感覺。
我分享個人例子,如果是我,我會先與對方聊天,去了解這個人的狀態熱情溝通、愛理不理、攻擊性。而再接下來的聊天中，出現了不太想聽到的一些語氣、文字等等，這時就可以拿先前了解的狀態，來去評估為什麼這個時候會發生這樣的事，進而去分析更多狀態。因此許多時候當下都在分析狀態, 把注意力放在對的地方分析整個情況，對於解決事情也比較有幫助。
讀書時、朋友間也遇到很多人開頭第一句「在嗎？」的問句,都很明顯後續一定有需要麻煩幫忙的事情在背後。其實可以換一種方法開頭會讓別人聽到後會更願意幫助你 。看完這本書我覺得說話真的很需要頭腦思考講出來如和不傷到人又可以讓人理解你想表達什麼,不管你是不是很不善於跟人溝通或是聊天都是需要練習的,這樣才不會一而再再而散惡傷害到別人。