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書名:人際關係與溝通

作者:林欽榮

心得:
『人際關係與溝通』這本書首先是在探討的是人際關係與人際溝通的理論基礎，進而研討在生活中和工作上的運用問題。而這本書理論內容包括人際關係與人際溝通的意義，人際的自我、互動、情境等層面，人際間的衝突，人際關係的建立與維持，已及人際溝通方式、障礙，溝通能力培養等。看完了這本書讓我探討到職場和日常生活的實際問題，已及如何培養人際溝通、協商談判和團體互動等技巧。而且這本書一方面能使個人運用良好的溝通技巧，已建構成功的個人關係，病完成其生涯目標；另一方面則能建立和諧的人際關係。看完這本書我才了解到真正懂人際溝通的人，在遇到意見不同時的情況時他們都能易如反掌般的處理，且不會讓對方覺得不愉快，甚至讓對方感到彼此意見是一致的。而且看完這本書我覺得我必須要精進自己人際溝通這方面，如何讓自己很有主見卻不讓別人認為很自我，我想這就是我要努力的方向了。而這本書也讓我學習到溝通不要太強勢，而且要先聽對方講話，然後再用比較婉轉的方式陳述自己的意見，這樣才是正確的溝通之道。關於人際關係的部分，我覺得一個好人緣的人並不是只是八面玲瓏的人而已，他有他自己的想法，且是非分明，大家喜歡的人並不是見風轉舵的牆頭草，那樣或許一開始大家會很喜歡最後都會疏遠了，畢竟那種人說的話不知道哪句才是他的真心話，真正的人際相處是要以一顆真誠的心待人，誠懇和善才是最重要的。而且未來我是一名護士，我也必須跟病人或家屬進行溝通，所以看完這本書讓我學習到如何跟其他人溝通不會爭吵，也能使他們接受我的意見。看完了這本書我個人認為「傾聽」是人際溝通最核心的關鍵，許多的爭吵、衝突皆是因為雙方未曾仔細聆聽對方的想法所造成的。認真傾聽對方的意見，並適度的給予回應，闡述自己的觀點，讓雙方都能徹底了解彼此的想法，如此一來衝突與矛盾也會漸漸消失。