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暑假作業_志工服務 13413 2017-08-29 13:18:14

志工服務心得

三重田中分館圖書館

國中就有類似的作業要志工服務，去過醫院、去過圖書館也在學校幫忙過，這次也是去圖書館，圖書館的工作真的很累又很乏味，做到一半很想落跑，要幫新書貼標籤、分類，還要整理書架和歸書，尤其是歸書，真的很累，要抱著一大堆書，爬到二樓，還要按照書號排，每次要看那個書號眼睛都快脫窗，還常常找錯櫃子，我跟其他人還一起把同樣的書排好，光是一個書架我們就用了30分鐘，有些人都會把圖書館的書亂擺或是懶得放回去就亂塞，害我們在找書的時候都找不到，整理書架的時候也很累，第一天的時候還遇到大停電，但是就算停電還是很多人在圖書館裡，他們應該是真的熱愛看書吧。這次的暑假作業會出這個題目應該是在培養我們的耐心跟以後服務病人的精神，時數是其次，最重要的是讓我們有耐心、有責任心的完成志工服務，這樣以後服務病人的時候才不會沒耐心，更有責任心，讓病人有更充足和完善的照顧。/blog/attach/413/13413/41/bf_24000_1022762_83793_S__18972700.jpg

105學年度暑假心得 12664 2017-08-29 13:18:13

書名：MIT最打動人心的溝通課作者：艾德．夏恩 Edgar H. Schein 心得; 要當一個稱職領導者，如主管或資深的人員，最難的是知道第一線所發生的事實，特別是當事情開始出錯的時候，越高層的通常都是越晚知道。而要讓資訊特別是壞消息保持流通，一定要練習順風耳的能力。這邊指的順風耳跟聽東廠打小報告的差別可是很大的，東廠是針對人打小報告，而順風耳是可以聽到不同的聲音，從不同的角度，對事情和問題的觀察與看法。當一個工作越複雜，牽涉的人越多，透過順風耳來了解事情進行的狀況就越重要。反而簡單的事情，一個指令一個動作的事情，只要出張嘴看人做等結果就好，是不太需要順風耳的能力的。可惜的是，簡單的事情遲早都會被電腦自動化了（如果還有剩的話，有也不會高薪），剩下來的都是複雜、需要知識處理、要團隊協力合作的複雜工作。要如何讓自己具備順風耳的能力呢？我覺得MIT最打動人心的溝通課這本書提供了一些解答，也有很多實務上的範例。而我自己的心得是：順風耳 = 別人願意說真話 + 自己問對問題如何讓別人願意說真話要說真話很難，要說別人的錯誤或缺點更難。第一步要建立信任感，建立信任感需要有個人化的關係，純專業或只有工作上的交集很難建立個人化的關係。只有感受到尊重和安全感，才有可能說真話。可以嘗試的方法有：大家以姓名而非職銜互相稱呼跟團隊成員一起用餐，聊聊個人的話題，願意曝露自己脆弱的一面，拉進關係提高自己對當下氣氛跟文化的敏感度，如現在的對話是開放的還是保守的找一個特別的時間和地點，把既定的文化和行為排除在外，讓大家暢所欲言。如日本文化中下班後的聚餐喝酒，就是讓下屬可以對上司說建議或批評的時間。而Scrum中的自省會議（Retrospective）也是同樣的意義，在一兩周的Sprint後，請大家放心發表意見，搜集大家的反饋。如何讓自己問對問題 MIT最打動人心的溝通課書中有提到一個故事，就是作者問學生成為主管代表什麼意思，學生回答：『這代表我可以發號施令了！』這也許可以代表大多數人的想法，就是當上主管後，就突然會知道事情該怎麼做才對。而其實複雜的事情中，沒有人會比實際動手第一線面對問題的人還清楚問題是什麼。主管可以幫到的忙，只是看看有沒有思考上的盲點，有什麼資訊是被忽略的，或是出現的問題可以提供什麼資源。而問對問題，讓成員自己發現問題，比直接把答案說出來的效果還大的多。這發問的方法就是書中的重點：謙遜提問。謙遜提問是不帶預設立場，保持好奇和尊重的心情，考慮當時的情境和雙方的關係，從為幫助對方的立場出發提問。只要是符合這個大原則，就是謙遜提問。而問法有幾種分類，書中有詳細說明各種問法的使用方式和優缺點。

暑假作業_護理典範 13413 2017-08-29 13:13:37

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書名: 一把剪刀，幫助千百人──蔡巧與台灣初期護理

作者:張文亮出版社:校園書房

內容:蔡巧奶奶有三十五年的時間在坪林鄉擔任義務助產士，蔡巧奶奶用同一把剪刀，剪斷小寶寶的臍帶，聽他們發出第一聲的哭聲，歡迎他們來到這世界上。那個時候整個坪林就只有蔡巧奶奶一位護士身兼助產士，蔡巧奶奶用心維持著坪林人的健康。醫院前輩的理念影響著蔡巧奶奶，造就了蔡巧奶奶。蔡巧奶奶這麼說過:「所有接生的，我都不收錢。別人就送雞、送鴨、送蛋給我，當作我的走路工。工作最有趣的地方就在幫助人，不是酬勞。」大家尊稱她為「蔡桑」。

心得: 一般人聽到醫療典範，都會想到醫生，很少人會想到默默在背後付出的護理師，有許多故事也發生在護理師身上。這本《一把剪刀，幫助千百人－蔡巧與台灣初期護理》之書，讓我們看到並認識台灣早期的護理師她們奉獻的精神，這本書，也可以讓我們看到女性堅忍的生命力。書中主角蔡巧奶奶說：「以前台灣窮苦人家的女人是強壯的，生產的時候，到溪邊，用一塊碗碎片，自己割斷臍帶，在溪水裡給嬰孩和自己清洗。」她說的這番話，對於活在今天的我們，聽起來就像在聽天方夜譚。卻真實地發生在我們阿嬤那代的身上。蔡巧奶奶說：「所有接生的，我都不收錢。別人就送雞、送鴨、送蛋給我，當作我的走路工。工作最有趣的地方就在幫助人，不是酬勞。」作者在書中說的一句話:「全坪林地區的嬰孩，幾乎都是她的雙手接生下來的」讓我們看出在這段歲月裡，蔡巧奶奶免費接生助產的工作，讓她在坪林人的心中，留下了不能抹滅的記憶。蔡巧奶奶雖然不是醫師，但卻是迎接坪林人生命的助產士。

護理典範人物1 13531 2017-08-29 13:02:54

澎湖白姑娘的傳奇-白寶珠白寶珠女士是一位來自美國的傳教士，她憑著信仰和對病人的熱忱，先是在台北縣的樂生療養院工作，但後來她發現有很多痲瘋病患是來自澎湖，於是有了到澎湖服務的念頭，這五十年來在澎湖投入治療麻瘋病的工作，一待就將近半個世紀。也因此澎湖人早就將她視為「在地人」，有人稱呼她為”澎湖的一顆寶珠”、”永遠的白阿姨”、”上帝差遣在澎湖的天使”。令我感到敬佩的是他除了嚴密保護病人外，用謹慎、沉重的心情面對外界，深怕應對或報導稍有差池，傷害了和病人之間好不容易建立起來的默契和情感，她為了保護病人的隱私，選擇低調行事，不僅不接受訪問，這麼多年來，她從來沒有拿過政府或其他單位的任何錢，她把她的錢都用來購買藥品，去探訪病患時，如果遇到貧窮的家庭，她所給的甚至還包括生活用品，在人生的最後她寫下遺書，表示要把剩餘的錢全部都留給台灣人，而後來發現她留在身邊的錢不過數萬元而已，所以我們知道，白寶珠女士真的是奉獻上她所有的一切了，也因此病人是絕對的信任她，他的用心與實際付出行動，都讓病人感受的到，能不受外界和金錢影響，保持原善，是非常不容易的事，用他的身命在守護病人的這種精神難以模仿，必需付出真誠的心與持續理念的毅力才能像白寶珠女士樣取得眾人的敬佩，這種精神我們一定要牢記在心，才不會失去對護理的信心

暑假作業-志工心得 13531 2017-08-29 12:37:03

暑假期間，來到員山榮民醫院做志工，我服務的單位是日間照務中心，初次和爺爺奶奶們見面有點緊張，經過護理長的帶領下漸漸和長輩們有了互動，這裡就像托兒所一般，每天一早爺爺奶奶們陸續來到這裡和大家聊聊天，分享著從家裡帶來的蔬菜水果，我也會收到他們熱情的款待，還記得剛到這裡我用不輪轉的台語向他們自我介紹，逗的他們哈哈大笑，我的志工服務就在一片笑聲中展開，每天到這裡的第一工作是幫長輩們量血壓和體溫，只要數值一有落差就要馬上告知護理人員，順勢問長輩們有沒有不舒服，接著做早操，我們必須很有精神活力才不會讓他們感到無聊，否則他們會偷打瞌睡，真是像小孩一樣可愛，此外每天都會安排許多活動，例如手工藝品DIY 團康活動料理製作點心，還有一個菜園讓他們種菜，目的就是希望他們每天來到這裡能開開心心交朋友，也減少長輩們的退化，下午五點就準備搭交通車回家，我才開始打掃環境整潔，結束這美好的一天。來到這裡的每一天彷彿時間變慢了，放下手機，我可以悠閒地陪長輩聊天，聽著他們的生命故事，想起年輕時的趣事，談笑風生，他們能這麼安心地來到這個環境，熟悉這裡的每樣事物，護理人員和照護員有非常大的助力，平時就能看到他們對長輩們的耐心教導和無微不至的照顧，身為護生的我，十分嚮往成為這樣的護理人員，在他們身上學習了不少，讓我更加明確我的目標，更在這裡了解長輩的心靈和陪伴他們的愉快，很高興人生有這樣的經歷，在這40小時裡，我永生難忘。

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