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4年級 9508 2014-10-15 15:49:55
終於4年級啦
沒課就不用去學校
超爽der
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資訊實務實習社服活動討論 9517 2014-10-15 15:44:35
參與討論成員:楊于萱,池佩娟,孔令鈞,闕家豪,黃沛瑜,李汪祐
討論內容:
合作對象: 宜蘭家扶中心
執行進度: 企劃當中
可能贊助商: 家扶中心,聖母護專(資管科),各大門是超商
活動目的: 現代小朋友常沉迷於電腦資訊世界,但可藉由電腦做出實品,使虛擬與現實化的一道橋樑結合在一起,
在活動過程當中默默讓孩子把自己最快樂的事情描述在電腦畫紙內,透過即刷技術把他們所繪畫的內
容列印在馬克杯上,成為孩子們快樂的回憶。
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課堂討論 9505 2014-10-15 15:13:33
 組別B 日期:103/9/29 主席:何欣怡 紀錄:顏子晴 討論議事與決議事項: 合作對象:以療養院為主，次要竹林養護院、家扶、創世、聖嘉民、羅東療養院、華山、慈濟、蘭雨社會福利協會、蘭社會福利基金會。活動討論:在考量到老年人在資訊認知有很大的落差經常有使用上的限制。遊戲治療是很值得嘗試的方式針於一些學習較為困難的老年人利用FLASH製作遊戲，讓遊戲成為一個很好的跳板，有助於老年人在生活中找點...
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解說人員專業能力指標建立之研究 7549 2014-10-14 22:13:45
摘要
本研究目的主要在探討解說人員專業能力及各指標之權重，藉以作為未來建構解說
人員服務之依據。在界定解說人員專業能力指標部份主要以文獻回顧及專家問卷；並以
模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 萃取從政府和學術單位專家意見以篩選評估指
標。然後，再利用層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process)以求解說人員專業能力指
標之權重，進而探討不同專家間之差異。研究結果期能並協助單位提供參考。第一階段
以模糊德爾菲法建構指標，經過兩回合的專家學者篩選，其解說專業能力指標確定題項
為33 題；第二階段在AHP 之問卷中整體而言其問卷結果分析，第一層級指標中以「專
業態度」(44.90%)之權重值最高，可得知大多數專家學者認為有好的解說，首先要具備
的是專業態度；第二層級在「專業知識」中以「解說教育成效」(10.86%)為最重要；在
「導覽技能」中以「解說技巧與能力」(11.12%)為最重要；在「專業態度」中以「專業
表現」(27.19%)為最重要，由此可得知在解說過程中，頇具備良好的解說技巧能力與專
業態度，也能讓遊客不僅參觀展場也得到了啟發育知識。
參考文獻:黃有傑,張瑜娟 朝陽科技大學
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策略性人力資源管理在休閒健身產業中之運用 7549 2014-10-14 22:13:17
前言
目前國內休閒健身產業正邁入成熟階段，激烈之競爭不亞於其他產業，其行銷策略與概念，
無不以顧客為導向，藉由不斷增加顧客滿意度獲得口碑與忠誠，以達減少廣告成本、建立市場
佔有率，及擴充生產線--服務項目，提升組織績效之目的。這時，第一線員工的人力資源管理措
施即顯得異常重要，因為提升組織內部有價值的人力資源以建構持久的競爭優勢，將影響公司
的執行力與組織績效，亦是高層管理者當前在人資策略上最重要的課題。就如Rogers 和
Blenko(2005/2005)所言：卓越的第一線執行力是高績效企業採用決策的要素，我們可以從一家
公司是否重視其第一線員工這個小小證據上，看出它是不是一個高績效組織。
由於休閒健身業具有難以複製核心技術之產業特性，故該產業賴以維持競爭優勢主要取決
於硬體設備（包括地點、裝潢、設施等）及軟體服務，其中又以軟體服務部分最為關鍵，因而
人力資源管理措施遂成為企業在管理上最重要之議題（姜慧蘭，2005）。試想，在大家都擁有一
樣豪華與新穎的裝潢與設備時，何者能脫穎而出，創造利基市場，確實需要仰賴站在第一線與
顧客直接接觸之服務人員。就面對面接觸的服務業而言，有形性就如同員工的面貌與衣著般是
服務品質重要的構面，因為，第一線員工的個人特色與提供服務的實體環境是有相關的，它可
以創造顧客的知覺品質(Burgers, Ruyter, Keen, & Streukens, 2000)。
根據Barney(1991)資源基礎之論點，組織要能夠產生持久的競爭優勢必須擁有四項要件，
包括：一、該項資源能為組織活動產生價值(valuable)；二、在現有及潛在競爭者中，擁有的該
項資源必須是稀少的(rare)；三、該項資源難以被競爭者模仿(inimitable)；四、該項資源是競爭
者無法以他項資源替代的(non-substitutable)。而休閒健身產業中，第一線員工在組織營運中對服
務之整個過程的專業知識與熟練程度，以及和顧客之互動關係，會創造出一種組織的潛能
(capability)，這種潛能比購買得到的現代化設備科技更難模仿(MacDuffie, 1995)。因此，如何強
化第一線員工的執行力，創造出有別於競爭者之人力資本優勢，是企業在人力資源管理上急需
重視之議題。若能有效利用人力資源管理相關措施，甄選出適合該產業並符合企業目標特質之
員工，並透過廣泛正式的訓練、公平性的績效評估、具競爭性的薪酬制度、內部晉升之生涯機
會以及雇用保障，充分授權使其在工作領域上發揮潛能、鼓勵創新，將有助於提昇組織持久之
競爭優勢與整體服務績效。
參考文獻:姜慧蘭（2005）:健身產業人力運用現況與管理趨勢。
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17, 99-120.
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