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就運動休閒俱樂部各類型管理模式看運動休閒產業經理人協會之緣起與願景 7549 2014-10-14 22:07:28
隨著生活水平的提昇，個人運動休閒意識抬頭，加上週休二日的政策，國人對健康的觀念也漸漸重視。運動休閒產業乃為服務行業，可充實閒暇生活，工作壓力舒緩，增進身
體適能，提高生活品質。因此，近幾年來，運動休閒產業因應全民休閒需求如雨後春筍般
的不斷擴張。產業蓬勃的發展也造就產業人員需求大增。這可從目前大專院校對運動、休
閒管理等科系紛紛增加為一佐證。
參考文獻:林月枝 運動休閒產業經理人協會秘書長
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服務品質不全然一個樣：檢驗效能服務品質、體驗服務品質及滿意度對民宿消費者推薦及抱怨意圖之預測力 7549 2014-10-14 21:57:54
服務品質
不同於有形產品的品質，服務品質是一種主觀認知態度，具有無形性、不可
分割性、異質性、易消逝性等特性，故更顯其特殊和重要；若消費者感受到良好
的服務品質，一般也會對此服務感到滿意(Parasuraman, Zeithaml, & Berry,
1985)。為衡量服務品質，最具代表性的應屬Parasuraman 等人(Parasuraman et al.,
1985；Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988)所提出的SERVQUAL 量表，以五個
構面來衡量服務品質，包含可靠性（可靠且正確提供服務承諾及執行的能力）、
回應性（服務人員提供服務的意願及幫助顧客即時服務的能力）、保證性（服務
人員具有專業表現，能夠使顧客感到信賴與安心）、關懷性（對顧客提供的關心
注意、個別服務及尊重顧客的權益），以及有形性（服務的實體設施、人員儀容
及提供服務的工具與設備），該量表具有良好信度、效度和重覆性低的因素，並
廣泛的應用在各種服務產業。
參考文獻:
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of
service quality and its implications for future research. Journal of Marketing,
49(3), 41-50.
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自傳 11656 2014-10-14 21:54:14
姓名:賴佳欣<花蓮人>
就讀:聖母醫護管理專科學校<護理科>
誕生日:87/12/09
星座:射手座
個性:內向
興趣:游泳玩水
家庭成員:外公`外婆`媽媽`舅舅`我`弟弟`喬巴(比特)
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由鑽石模型理論探討苗果將、民宿與休閒農場之經營績效 7549 2014-10-14 21:53:44
Porter的「鑽石模型理論」應用廣泛， 許多學者皆以此為架構， 作為關鍵競
爭力因素的分析工其，洪培最( 2003)研究高雄市都市競爭優勢發現除了「生產要
素」、「相關及支援產業」與「政府」是呈現優勢增加的現象， I"需求條件」則
是自90年起開始下滑，在「企業結構、策略與同業競爭」向度的競爭優勢卻呈現
衰退的現象。薛興華( 2 0 04 )以鑽石模型研究形象商圈之經營績效，發現形象商圈
商家因所具備的要素條件、面臨的需求條件、形象商圈的相關及支援產業、競爭
對手與政府所扮演的角色之不同，使商圈經營之財務與非財務績效表現不同， 尤
其以政府所扮演的角色最具影響，[生O 雖然以Porter I"鑽石模型理論」為研究基礎
的相關觀光文獻並不多， 但以上學者的研究皆是以Porter的「鑽石模型理論」中
所提到之影響關鍵競爭力的五大要素， 分別是「生產要素」、「需求條件」、「相
關及支援產業」、「企業策略結構與競爭」與「政府」為基礎去發展研究架構，
探討產業的競爭優勢，而學者們也認為Po rt er所提到的第六個影響關鍵競爭力的
要素「機會」是不可預測也無法控制的，研究結果證明較無法看出趨勢，因此在
本研究中亦不討論「機會」這個影響因素， 而將以上述五大要素為基礎，發展本
研究之研究架構，探討苗栗縣民宿與休閒農場的經營關鍵成功因素與其競爭優
勢。
參考文獻:
洪垮鼠， 高雄市都市競爭優勢之探討一以鑽石模式為例， 國立中山大學碩士
論文， 2003 。
薛興華， 以鑽石模型研究形象商圈之經學績效， 國立中山大學碩士論文，
2004 。
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鄉村渡假民宿行銷策略建構之研究 7549 2014-10-14 21:47:21
服務業行銷
Kotler(1991)則認為「所謂服務是指一個組織提供給另一個群體的任何
活動或利益，其基本上是無形的，且無法產生事物的所有權。」行銷學者
Buell(1984)引用美國行銷學會（American Marketing Association, AMA）對服
務的定義，認為「服務純為銷售或配合一般商品銷售，而連帶提供的各種活
動(activities)、利益(benefits)或滿足感(satisfactions)。」由上述定義顯示，本
研究認為「服務是一個組織為滿足顧客需求以及企業目的，而提供與銷售產
品有關的各種活動、利益或滿足感。」一般產品可分為製造業的實體產品
(physical product)與服務業的服務兩種，而服務業的特性和製造業不同，綜
合學者（Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985；Kotler, 1991）的定義，認為
服務業的服務具有無形性、異質性、不可分割性、易逝性等四種特性，這些特性對行銷計畫具有決定性的影響。
參考文獻:
1. Buell, Victor P. (1984), Marketing Management: A Strategic Planning Approach. New York: McGraw-Hall.
2. Kotler, Philip (1991), The Principle of Marketing. Englewood Cliffs, N. J.:Prentice-Hall.
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