心得報告 要建立良好的人際關係卻不是件很容易的事，俗話說：「處事容易，做人難！」。人與人之間關係的好壞，要看人與人之間衝突的多寡而定；衝突越少，人際關係越好，工作適應也較佳；不過人際關係衝突的多少則視個人的溝通方式、溝通技巧、人格特質，以及待人處世的態度而定。擁有良好的人際關係我認為需要真誠的關心別人， 要愛朋友，就像愛你自己一樣。　　　　就人際衝突而言，衝突可能從一點意見的不同，到無法解決的相互爭辯，甚至以武力相互攻擊，而導致影響團體的和諧、發展或個人成長的機會。一般人的想法當中，衝突就是一種不和諧、意見分歧，誰也不讓誰的混亂現象，因為它會破壞團體的合作與平靜。所以，總以為衝突是有害的、是要避免的，而且要越快結束越好。殊不知，團體中或人際間的衝突似乎是不可避免的。因為每個人的觀念、知識、所關心的，以及所需要的各不相同，所以我們無權要求每個人都要像同一個模子刻出來的那麼相似。更何況身處於複雜的社會中，我們易受許多外在環境因素的影響，其差異性自是必然存在的。 　 我們可以學習去跟你不喜歡的人面對，不要在意曾經發生過的一點小小爭執。 態度改變與關係重建：以專注、傾聽、接納、同理、尊重、真誠、積極關注的態度化解彼此的敵對，重新建立更為友善的關係。 在上完人際關係的課程之後，使我有很大的收穫，不但讓我挖掘出內心封閉已久的心靈，也讓我對自己內心的深處有了更加的認識，也感觸了有前所未有的體會，了解溝通的重要性，無論是現在的學生生活，或者是未來的工作生活，甚至是我們最容易忽略的家庭生活，「溝通」在此刻都扮演著非常重要的角色，而溝通的時間與方法，也決定了關係好壞的關鍵。 就拿我們最親密的家人來說，我們可能因為太常在一起生活，而有許多事情並沒有去溝通，或許你以為對方應該知道或者他們一定知道的事情，但事實上，他們並不是你，並無法完全了解你心中的想法。「溝通」在此時就發揮了很大的作用，一個良好的溝通可以讓兩者的關係更加親密良好，讓彼此都了解對方心中的想法，也多為對方想一想，如此就可以化解許多不必要的衝突，也不會讓關係一天一天不斷地惡化下去，最後造成了不可收拾的地步。 我覺得家庭抑或是在外的人際關係都是建立在良好的溝通，而良好的溝通卻是建立在良好的規範上面。我們彼此約定好每個人該做的事情，該遵守的約定，雖然並沒有約定違背者會如何，但是大家幾乎都會完全遵守約定，因此，大家的關係及情感，就這樣一點一滴的累積下來。 但小地方我們要去注意、去關心。另外誠心的讚美、善意的批評也是需要的， 不論是同學或熟朋友，都應適時給予讚美，讚美是重視對方的存在，但也需要是發自內心真誠的讚美。多與人溝通，適時表示自己意見， 人際關係往往因沒有溝通而產生很多的誤解。溝通可使對方了解你的心意，彼此將自己的感受說出來，可以避免很多不必要的紛爭與誤會，聽聽人家的意見，也要適時表達自己的看法，但不能過份固執、肯定，否則人家無法接受你，採納你的意見。細心聆聽他人的意見，在表示自己的意見時，也要聆聽他人的意見，提出任何建議時，要先肯定別人的看法，再委婉提出自己的看法，人家才能接受，否則再好的意見，他也會因你的否定而拒絕接受。

書名:成功的人際關係、人與人之間

期刊名: 大學生情緒智慧 人際關係與自我概念之關係探究、交班－－護理人員的溝通、团队沟通与美学

  人際溝通，在護理這條路上十分重要，經過實習後，這份重要性在心裡的感覺則是更甚。這些書裡，隻字片語都有提到如何改善自己在交際圈的不足，我的缺點和弱點，就是太過迎合對方的提出的意見，而壓抑自身的想法，在「成功的人際關係」這本書的扉頁就寫道:「打開心胸，展示真正的自己」，這才興起我借它的念頭，原本以為自己在人際關係上並沒有任何問題，卻被這本書給點醒，常常被人家說感覺說的話並不是真心話，屆時要說是不是真心話，其實也不好回答，再來壓抑許久不可能沒有怨言，最後就弄得心情非常不好，整個人死氣沉沉，孩又陪笑，現在想想，沒看到的話，會不斷惡性循環……

    在「人與人之間」這本書則是提到談話方面的禁忌，例如，有時候，人不應該一昧附和對方說的話，而是必須運用理智去思考，也就是不能同一個鼻孔出氣。觀察過後，會發現其實很多人都是這樣的，因為討厭而討厭，因為不喜歡而不喜歡，其實這些人大多並沒有經過理性思考，只是因為同伴這樣說就這樣做，我周遭不少人也是這樣，就算經過提醒，也未必會改過，甚至更加己見其中包含我，我也是屬於氣昏頭，就會不經思考罵人的類型，這本書的內容相對的，對我來說，無疑是一個好建議，畢竟這對人際關係有害。

    接下來的書都是屬於團隊合作，的確，之前就有說過，護理中的團隊合作很重要，如果沒有所謂的團隊合作，那護理人員應該是手忙腳亂、毫無規律，所以護理工作方面，需要很多溝通，不論是交班、護理報告、都需要溝通，而所謂的溝通其實就是建立在人際關係上的，也就是說沒有人際就沒有溝通，像我不擅交際，在溝通上就需要下很大的功夫，偏偏我也不是會看臉色的人，除了要努力去觀察別人是如何溝通，在實習時也要進一步的去跟個案有所接觸，甚至溝通，沒有一定接觸建立好關係，個案八成都當你是陌生人，更不會願意透露關於家族病史之類的，在這方面，我碰了不少釘子，無論是老師或是個案......

    其實就是基於對實習的感觸和平常的人際交友溝通方面，我選擇借這些書，想要在我的人際關係上更進一步，雖然我身邊的大多認為我沒有這類問題，當然，我並不認為看這些書就可以有所進步了，還是要與周遭的人多相處，不是所有人都適用在書上面的規則，深入了解其實會發現人際溝通十分有趣，像是當自己和別人的關係拉近，心裡其實會有說不出的驚奇感，至少，這是我的個人體會。