溝通，在我們的生活當中真的無所不在，任何人與人之間的交流都要靠他來聯繫，而且人類最基本的需要之一是希望被了解，透過同理心、語言與非語言的方式達到被了解的目的，這是人際關係建立的基礎。 在臨床上，良好的溝通可以幫助醫護人員能快速且正確收集病人資料以及確立診斷，還可以獲取病人信賴感以及能積極的配合治療，且良好的醫療溝通除了能減少溝通不良造成的醫療損害也能減少醫療糾紛。 像在實習期間，我照顧了五名同的病患，每個病患都有不一樣的心理問題、症狀、個性…等等，跟在平常跟朋友或其他人的感覺超不一樣的，而且每個病患的性格都不一樣，有些話要想該說不該說，會不會讓他不開心，有語時候的言語會讓病患感到太快或是聲音太大、太以自我為中心而不是病人、不夠尊重病人、或是以說教式的方式、隨便改病話題和打斷病人所說的話…等，這些我覺得都需要去探討的問題，遇到與病患衝突時，就要有耐心的去傾聽，還有要去慢慢地解釋且試著去解決問題…等。 如果病患能跟你講他的家裡的事情或他現在心情如何…等，就讓我覺得病患很信任我願意跟我講很多，大幅提升我的成就感呢！這樣也可以讓病患感到醫護人員不只是單純的打針發藥而已，也能關心他們，讓他們感到很溫馨。 與病患的溝通不光只是同理心、語言與非語言的方式，還有如何問候、使用敬語、聆聽技巧、以及察言觀色等溝通方式，而溝通的目的是為了和病患有良好的溝通方式外，還有建立信任感，是以病患為中心的重要環節之一。 還有現在英文是國際的共通語言之一。在臨床上，我覺得醫護人員有比較多的機會接觸不同國籍的病患，相對的對於語言溝通容易產生障礙或錯誤時，都將會危及到外籍病患的健康與安全，且阻礙了護理照顧與治療。我覺得除了溝通方式外也要會基本的英語溝通能力，這樣也有助於醫護人員更能了解外籍病患的需求…等，也能讓外籍病患信任我的專業。 我覺得人際溝通是具有社會性的，不僅僅在傳達個人的思想，同時交談時的肢體動作或是臉部的表情也代表著一種信號和象徵，要時常察言觀色以及尊重對方，這些方式能讓我更能有效的觀察病人以及運用更好的溝通方式，而且溝通是要雙方討論，達到一個平衡的結果，且也要聽進去別人的意見，不能只想到自己也要想到別人，而且要先做思考，再做出回應，才不會衝突的溝通，這樣不斷的溝通交流才會有最好的結果出來。

這次的暑假作業是做20個小時的志工，對於志工我整個毫無頭緒，也因為這次學校出了這樣的作業我才有機會第一次接觸志工 。 剛開始得知這項作業，我們一群同學便開始討論要怎麼去執行這作業，跟我一樣住在宜蘭的同學很熱心的說他可以幫我找志工的地點我們一起去比較有伴，我很感謝他的心意，於是他找到了一個能夠接觸民眾頻繁的宜蘭火車站 。

第一天，其實很怕遲到所以提早了20分鐘就到了，結果到的時候很不巧的剛好是他們午休時間，沒有人來接應我們，幸好休息時間快結束遇到負責幫我們安排職務的簡小姐，她帶我們去站長確認我們已到達，站長很好奇的問我們怎麼會來這裡當志工呢，很不好意思的說其實我們這次的暑假作業是必須累計志工時數，替未來磨練經驗的，站長很感謝我們選擇他們的單位服務，仔細的向我們說明我們該做的事  。

這次當的志工有別於上次聽小朋友背誦詩經 ，這次面對的都是出門遊玩的旅客 ，大家為幾米廣場慕名而來 ，一下火車便開始尋找幾米廣場 ，也有些遊客是來尋問火車班次 ，我們必須準確的告知旅客 ，他們所適合的火車 ，剛開始其實很不熟偶爾會不小心報錯時間覺得很抱歉，在短短一個禮拜 ，令人印象深刻的是有一對盲人夫妻 ，他們需要的是有人可以幫忙他們買票 和帶他們到月臺搭車， 幫助完他們之後 便覺得幫助人是一件很快樂的事 。 還有那位來自日本的婦人 ，剛開始她用日文跟我們溝通 ，而我們完全聽不懂 ，後來尋問她會不會說英文 ，才勉強用英文溝通 ，原來她想問的是宜蘭有哪裡好玩 ，介紹完之後她就四處逛逛來消磨等車的時間，後來回來的時候她還買了荔枝送我們吃 。第一次接觸日本人 ，才知道日本人這麼和藹可親 。雖然當志工的時間只有一個禮拜的時間，但是我感受到其實服務別人不見得需要回報酬勞，也可以讓自己很有意義很有成就感。