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民宿關係品質模式之研究 7539 2014-09-22 01:01:45
關係品質主要受到服務提供者與顧客間之互動接觸過程所影響。根據民宿經營特
質，民宿為小規模且非專業經營之產業型態，民宿主人即為服務的第一線提供者，故
在整體民宿關係品質模式中，民宿主人扮演著相當關鍵的核心角色，其與旅客間之關
係應為影響整體關係品質好壞之重要關鍵。然而並無相關研究針對民宿關係品質之影
響構面進行探討，故本次研究於擬定研究架構之操作上，將以相關產業之影響構面為
參考基礎，並配合民宿業之特性，以建構本研究之民宿業關係品質模式。
參考文獻:
1. 王政杰，(2004)，國際觀光旅館之信任、承諾、關係品質與行為意向之研究，碩
士論文，輔仁大學餐旅管理學系，台北。
2. 方世榮、施義輝，(1997)，旅行業關係品質模式的實證研究，企業管理學報，
41(10)，1-32。
3. 方靜儀、童秋霞，(2004)，休閒度假旅館關係品質模式之研究－以統茂休閒旅
館系列為例，2004海峽兩岸休閒農業與觀光旅遊發展學術研討會，(pp. 28-1 –
28-14)，台中市：台中健康管理學院。
4. 邱皓政，(2000)，量化研究與統計分析，臺北市：五南圖書出版股份有限公司。
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影響民宿訂價特徵因素之研究－以宜蘭縣為例 7539 2014-09-22 01:00:46
國內民宿眾多，相對消費者的選擇也增加，不同的消費者會有不同的喜好，楊永盛
（2003）在遊客對宜蘭地區民宿評價之研究中，將宜蘭地區民宿整體評價因子經由因素
分析得到「客房管理」、「遊憩服務」、「基本設施」、「景觀規劃」四個構面，並將
其影響因子排序，發現其中有以民宿「基本設施」例如：客房設備、公共安全的優劣是
影響未來遊客是否再宿及推薦的首要因素。研究中也發現宜蘭地區遊客對民宿的重視分
為，對「設施」重視為炊事設備、停車空間、緊急照明設備；對「服務」重視為早餐提
供、諮詢服務、晚餐提供；對「環境景觀」重視為室內外美綠化造景、庭院環境景觀、
週遭環境視野風景；對「經營管理」重是為客房整理乾淨程度、環境清潔衛生程度、民
宿與週邊資源簡介資料提供。
參考文獻 :
1. 王宗珍（2008）「民宿房間價格影響因素探討-以台灣中部地區民宿為例」，亞洲大
學休閒與遊憩管理學系碩士論文。
2. 王柏文（2005）「民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮
起湖地區為例」，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
3. 交通部觀光局行政資訊系統 http://admin.taiwan.net.tw/
4. 吳乾正（2001）「農園的民宿經營」，農業經營管理會訊，27，10-11。
5. 吳菊（2009）「遊客選擇民宿關鍵因素之探討」，島嶼觀光研究，第二卷第三期。
6. 李世宏（2008）「民宿旅遊地意象與旅遊意願之研究」，亞洲大學休閒與遊憩管理學
系碩士論文。
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遊客選擇民宿關鍵因素之探討 7539 2014-09-22 00:58:58
第一名「價格合理」顯示大部分遊客選擇民宿時，價錢合理是最
重要的考量因素，也可能是本研究之樣本70％為21-25 歲年輕人，剛出社會或仍是學生
有很大的關係；第二名「主人親切」，讓客人有賓至如歸回到另一個家的感覺此種服務
態度在餐旅服務業已經是成功經營的重要因素；第三名「安全環境」與「獨特新穎」，
安全是出外旅遊時最高指導原則，「快快樂樂出門，平平安安回家」，這是無庸置疑的；
而現今是一個講求創意、獨特的時代，如何突顯有形產品的獨特性與無形產品的無法取
代性是民宿業者應積極努力的重要課題；第五名「身心解放」，遊客選擇民宿考量的是
民宿是可休息與放鬆的地方、可以忘掉煩惱使人平靜的地方、讓身心充電的好地方、給
人舒服溫暖感覺的地方。
參考文獻:
王伯文（2004）。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮起湖
地區為例(碩士論文，南華大學，2004)。全國博碩士論文資訊網，093NHU05720004。
交通部觀光局(2009)。國人旅遊狀況調查。線上檢索日期：2009 年6 月1 日。網
址:http://library.tbroc.gov.tw/web/pdf/20070830095503.pdf
交通部觀光局行政資訊系統（2009）。2008 年民宿營運報告。
江冠明（2003）。台灣鄉村民宿發展協會例會講稿。台東：南島社大。
宜蘭縣休閒農業發展協會（2002）。〈休閒農業經營管理基礎篇－民宿〉。「91 年休閒農漁
園區計畫－宜蘭縣休閒農漁園區計畫」之休閒農業經營管理標準作業流程報告書。
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消費者對於綠色民宿知識之研究 7539 2014-09-22 00:56:42
隨著地球暖化日趨嚴重，全球各大產業也都開始將環保納入產業的經營方針之
中，國際觀光旅館集團之旗下旅館品牌也都相環保意識納入經營行銷策略之中，如新
竹喜來登飯店，除了使用的節能措施(分區空調、節能燈泡、布巾回收重複使用)之外，
在建築外觀利用玻璃窗戶與牆面之間凹凸，減少室內溫度因室外溫度的影響而提高，
其他旅館也有相關之策略執行，如讓旅客攜帶盥洗用具，以減少一次性之盥洗用具使
用數量。而台灣地區民宿業主則是採行旅客攜帶盥洗用具。
參考文獻 :
孔方正、李明怡(2002)。台灣地區國際觀光旅館主管對環境管理系統可行性認知之研
究。觀光研究學報，8 (2)，19-36。
孔方正、許宏哲、黃惠芬、傅彥菁(2001)。旅館業之環境管理系統－以台北地區民眾
之接受度為例。戶外研究遊憩。14 (4)，1-26。
孔方正、曾玉芳(2004)。台灣國際觀光旅館住宿消費者對綠色消費認知之研究。中華
管理學報，5 (2)，37-51。
王月鶯(2008)。影響民宿經營者與消費者接受綠色民宿概念之因素。高雄：國立中山
大學公共事務管理研究所，博士論文。
林興國(2009)。國際觀光旅館業者對於環保旅館認知之研究－以台北市地區為例。台
北：國立政治大學經營管理研究所，碩士論文。
民宿管理辦法(2001 年12 月12 日)。民宿管理辦法(E)。台北市：交通部觀光局。
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民宿業網路行銷策略之研究 7539 2014-09-22 00:55:21
網際網路不但是個媒體，也是個通路。現今的網路，是個虛擬的社會。Linden Lab建立的線上社交遊戲 Second Life，玩家可以有一個自己的身分、職業、車子、房子、公司，就像一個真實的世界一樣。Second Life說明了現今的網路給予行銷更不同的面貌與發展空間，未來，網路行銷的方式會更加的多樣化、虛擬化，網路行銷在行銷的比重將不可小視。由欒斌(2001)、張文慧（1998）、Hoffman，Novak and Chatteriee (1996) 的研究看來，網路行銷的特性的確很合適民宿業者。舉例來說，民宿業者可以將他們的產品資訊以文字，照片，甚至影片的方式在網路上呈現。網路上許多人在部落格裡也會以文字和照片的方式推薦他們去過的民宿，以造成口耳相傳的效果。另外許多民宿業者個人風格強烈，很適合發展個性化和個人化的網站。對消費者而言，民宿業者在網路上可以公佈即時且最新的消息，這點對消費者的幫助很大，因為經由網路跨越性可以讓民宿業者很容易直接接觸到潛在客戶。
參考文獻:
吳碧玉（2003）。民宿經營成功關鍵因素之研究-以核心資源觀點理論。朝陽科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台中縣。
呂星璜（2003）。民宿業者經營歷程與休閒運動涉入之研究。中國文化大學體育教練研究所碩士論文，未出版，台北市。
季子弘（2007）。窮小子開民宿 創意民宿的輕生活。台北：甜茴香文化事業有限公司。
林宜甲（1998）。國內民宿經營上所面臨問題與個案分析_以花蓮縣瑞穗鄉舞地區為例。國立東華大學自然資源管理研究所碩士論文，未出版，花蓮市。
俞竹平（2002）。網際網路應用於行銷溝通之研究。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
胡敏怡（1998）。網際網路事業經營之成功因素研究－以網路書店為例。政大科技管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
張文慧（1998）。如何利用Internet行銷。台北：聯經。
陳昭郎（2002）。台灣農村民宿之類型及其行銷策略。農業經營管理會訊，33，64-68。
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