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衝浪俱樂部服務作業分析之個案研究 7563 2014-09-21 20:56:41
臺灣是一個海島型的海洋國家，對於水域休閒運動的發展有豐富的自然資源與
優勢。同時政府在近年來推動休閒觀光產業，相關的運動俱樂部也不斷的紛紛設
立。而俱樂部的發展規劃，應配合其經營方向來制定服務作業系統，使服務作業流
程保持順暢，並兼具前後一致性，才能保有競爭優勢，長期永續經營。本研究以近
來興起的水域運動產業-衝浪俱樂部作為研究對象，採個案研究法與深入訪談法，
以瞭解服務作業的實際情形，分析其服務作業系統的完整性。本研究以服務任務之
擬定、服務項目的選擇、服務傳送流程以及服務人員之甄選與訓練，五大構面對Z
衝浪俱樂部進行分析。研究結果發現提供進階衝浪技術的指導、衝浪板的修補服
務、網路互動服務以及對顧客加以宣導衝浪的安全觀念與知識等四項服務，可增加
服務項目與目標的前後一致性，提升服務品質。此外，將更衣盥洗室數量的增加納
入長期經營策略當中，將有助於顧客移動流程的運作順暢，有利於建立良好的服務
作業系統。
參考文獻:李致融 李俞麟,輔仁大學體育學刊 第七期，137~151 頁
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觀光客探索性運動觀光參與體驗之研究 7543 2014-09-21 20:55:59
本研究主要目的在於分析觀光客參與探索性運動觀光活動感受探索情境與參與體驗，調查以18位參加台中縣和平鄉探索活動二日遊者為對象，其中男性5位、女性13位，年齡介於25歲至38歲之問。觀光客主要參與的活動有三項，包括登山、高空繩索與岩壁繩索懸降以及戶外攀岩。調查採經驗取樣法，所有抽樣實施均在觀光客完成活動後立即實施調查，共回收有效問卷54份。經統計分析後，本研究發現：l．觀光客對於參與探索活動所感受之探索情境，均認為活動風險高且本身勝任能力高，因此多數處在高峰探索的情境。2．觀光客對於整體探索活動風險感受、勝任能力與參與體驗之問有相關存在。3．觀光客對於不同探索活動參與體驗之問有顯著差異存在。4．觀光客探索參與體驗，對探索情境最具有預測力的變項為：可能會受傷、新奇、焦慮、興奮。根據上述分析結果，本研究建議旅遊業者可具體規劃並發展探索觀光產品，來滿足國人對於觀光遊憩的不同需求；此外本研究亦對未來研究者提出相關之建議。
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旅遊地與民宿意象對觀光客的重要度分析 Importance Analysis of Desti 7543 2014-09-21 20:54:48
民宿近年來於臺灣各地蓬勃發展 ，並逐漸脫離僅供住宿與提供早餐之原始方式，甚至發
展出特色民宿的新類型，強調民宿的主題與自我風格，與一般民宿區隔，並提昇對客源地潛
在觀光客的吸引力。本研究挑選具有特色民宿的九份地區（包含金瓜石）進行深入探討，分
析在這些特色民宿過夜的觀光客之社經背景、旅遊特性、動機、旅遊地意象重要度與重遊意
願。本研究採滾雪球法選出五間特色民宿，以在此五間民宿過夜之觀光客為研究對象，共獲
得有效問卷275份。研究結果發現89.45%的觀光客願意重遊九份地區，且整體滿意度亦達
81.09%。受訪者前來九份地區的旅遊動機主因為景觀優美，選擇特色民宿過夜主因仍為自然
風景佳與其週邊景觀，建議當地政府須重視且保護觀光客較為重視的九份地區的旅遊地意
象，亦建議民宿業者應重視觀光客較為重視的民宿意象，並持續經營民宿特色。
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自行車活動者之休閒動機、休閒涉入與休閒效益關係之研究 7563 2014-09-21 20:54:41
本研究主要目的在探討自行車活動者之休閒動機、休閒涉入與休閒效益關係
之關係。以從事自行車活動之族群為主要之研究發放對象，採取便利抽樣法，回
收有效問卷374份。並透過線性結構模式來驗證各研究構面的影響關係。研究結果
顯示休閒動機對休閒涉入有正向影響；休閒涉入對休閒效益有正向影響；休閒動
機對休閒效益有正向影響。研究結果可提供相關單位之研究參考。
參考文獻
楊琬琪(2009)。自行車活動者之休閒動機、休閒涉入與休閒效益關係之研究。休閒暨觀光產業研究 第四卷 第二期
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台灣旅館與民宿在服務缺失與服務修補差異 分析 7543 2014-09-21 20:54:15
本研究分層抽樣調查全國五星級旅館、四星級旅館、一般飯店
及民宿在服務缺失及服務修補的現況，並針對各變數進行統計檢定
分析。本研究探討旅館和民宿之間服務失誤服務修補的問題與差
異。研究結果發現員工對服務傳遞系統失誤的回應部份台灣整體旅
館業最常發生的狀況依序是無法提供服務、訂房錯誤、設備缺失、
政策認知差異、帳目錯誤、政策不濟。其中政策認知差異、帳目錯
誤及不合理延遞時間在各種旅館類別中出現顯著差異。當員工對服
務傳遞系統失誤發生時最常採用的服務修補方式依序：道歉、管理
者出面解決、折扣、更正、送優待卷、提供額外服務、消費免費、
不做任何處理。其中，管理者出面解決、折扣、送優待卷、提供額
外服務方面在各類旅館間出現顯著差異。
員工對顧客特殊需求與偏好的回應方面依序如表五所示：顧客
要求更換房間、顧客要求特殊房間及顧客干擾其他顧客。其中，顧
客要求更換房間及顧客要求特殊房間方面，民宿因為房間少比其他
類型旅館較少發生且到達顯著水準。員工對顧客特殊需求與偏好發
生時最常採用的服務修補方式依序是道歉、管理者出面解決、更正、
折扣、提供額外服務、送優待卷、消費免費、不做任何處理。其中，
更正、折扣及送優待卷方面，民宿較少提供這三項修補所以民宿與
其他類型旅館有顯著差異。
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