|
|
| 文章內容 |
促銷策略、顧客滿意度與消費者行為之實證研究－以小琉球民宿為例 7534 2014-09-16 17:45:32
促銷策略(Promotion strategy)乃行銷策略組合4Ps 中的產品(Product)、價格
(Price)、通路(Place)與促銷(Promotion)之一。Kotler(2002)將促銷定義為由一些包
羅萬象的誘因工具所組成，而且大部分是短期性質，其主要目的是用來激勵消費
者或經銷商，對於某一產品提前或購買較多的數量。促銷，可以說是透過通路將
商品加速銷售到顧客手中，作法上有額外刺激的作用（黃國敏、張碧琴，2009）。
促銷的定義：促銷是一組有回報的行銷活動，從事對消費者或配銷通路成員的刺
激活動，其經. 常倚賴經濟上的獎賞來激勵目標群體(Engel, Miniard, & Blackwell,
2001)。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關係和營業推廣等各
種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的註意和興趣，激發他們
的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的(MBA Library, 2011)。促銷活動
對購買者來說可以提供具有特別效用或誘因的激勵措施，藉以刺激消費者採取購
買的行為，其所提供的效用或誘因通常以促銷對象的利益為基礎(Aaker, 1996)。
促銷策略其重點在於組織與其目標顧客之間的溝通，而促銷活動之目的在於告
知、提醒和說服目標市場有關該組織及其所提供的產品（高智勇，2003）。Campbell
and Diamond(1990)在其銷售促銷的研究中指出，促銷誘因是否能與商品銷售價格
相互比較，可分為金錢性與非金錢性等二類促銷工具，金錢性促銷工具指的是誘
因以金錢方式出現，而能與產品售價相互比較，如折扣、折價券、降價等；非金
錢性促銷工具則指誘因不是以金錢性的方式出現，不易與產品售價相互比較，如
贈品、摸彩等。促銷活動主要的目的在改變消費者行為，而改變消費者行為的過
程中，廠商會使用某種促銷工具以鼓勵消費者購買其產品（吳慈榕，2009）。
參考文獻:
吳慈榕（2009）。以情緒決策觀點探討：在價格促銷下對預期情緒與購買意願之
行動影響評估，未出版之國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文，嘉義
市。
黃國敏、張碧琴（2009）。觀光產業行銷策略規劃：新竹縣個案分析，公共政策
與地方治理－地方自治論文集，187-220。
高智勇（2003）。臺灣小包裝米廠商行銷策略之個案研究，未出版之國立中興大
學農產運銷研究所之碩士論文，台中市。
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Product and Markets. CaliforniaManagement Berkeley, 38(3), 102-120.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2001). Consumer Behavior (11th Ed.).
Forth Worth: Dryden.
Kotler, P. (2002). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control (8th Ed.). Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall.
MBA Library (2011). Promotion Policies. Retrieved July 16, from
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5
Campbell, L., & William D. D. (1990). Framing and Sales Promotion: The
Characteristics of a Good Deal. Journal of Consumer Marketing, 7(4), 25-31.
|
德性知識論與懷疑論： Linda Zagzebski《論知識論》 7527 2014-09-16 17:43:29
除了當代德性知識論創始人Ernest Sosa之外，Linda Zagzebski是二十世紀80年代以來，德性知識論發展過程中最具代表性的哲學家之一。本文將從論述Zagzebski的新著《論知識論》開始，特別針對「知識的價值（與本質）」和「懷疑論」這兩個議題，提出本文作者的理解與討論，一方面努力展現Zagzebski在這本書所標示出的重要宣稱與獨特見解，另一方面也藉由對比Sosa德性知識論的主張與想法，企圖為當代知識論的重要議題（特別是懷疑論）提供一個比較合理可能的解決途徑。
參考文獻
米建國,《東吳哲學學報》第二十九期 (2, 2014), 95-123,東吳大學
|
民宿服務品質、購物價值與行為意圖之研究 7534 2014-09-16 17:32:20
購物價值
Babin, Darden and Mitch(1994)指出在購物行程中的體驗會產生實用性及享樂性的
購物價值，並引發正面的行為意圖。實用性價值可能有賴於在完成某一購物行程時是
否引發特定的消費需求，這意指某一產品的購買是在一個深思熟慮及有效率的方法
上；而享樂性價值則是較主觀且個人化的，其主要來自於樂趣與玩樂，而非任務的完
成。因此，當消費者對於購物的看法不同時，將會對購物經驗的評估有極大的不同，
故產生實用性及享樂性兩種的購物價值來描述購物的報酬。Sweeney and Soutar(2001)
則將購物價值再細分為四個構面：(1)情緒價值；(2)社會價值；(3)品質/績效價值；(4)
貨幣價格/價值。過去研究對於實用價值、享樂價值二構面有ㄧ致認同的看法(e.g.,
Holbrook & Elizabeth, 1982; Batra & Olli, 1990; Babin et al., 1994; Hoffman & Novak,
1996)。此外，Babin et al.(1994)雖然指出很多的「價值」構面，但以實用價值及享樂價
值這兩個構面，就足以代表基本元素來衡量顧客的消費現象。因此，本研究即以Babin
et al.(1994)提出之實用價值、享樂價值二構面作為購物價值的衡量基礎。
參考文獻:
Babin, B. J., Darden, R. W. and Mitch, G, (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and
utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research. 20(4): 644-656.
Batra, R. and Olli, T. A. (1990). Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer
attitudes. Marketing Letters. 2(2): 159-170.
Holbrook, M. B. and Elizabeth, C. H. (1982). The experiential aspects of consumption:
Consumer fantasies, feelings and fun. Journal of Consumer Research. 9(2): 132-140.
Hoffman, D. L. and Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer mediated
environments: Conceptual foundations. Journal of Marketing. 20(1): 50-68.
Sweeney, J. C. and Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a
multiple item scale. Journal of Retailing. 77(2): 203-220.
|
民宿部落格行銷 7534 2014-09-16 17:23:53
網路行銷的概念
行銷學為發展完整的學門，隨著時代和科技不斷地進步，行銷領域不斷增加新的概
念，當網際網路在90 年代中期與行銷概念相遇時便形成了網路行銷，Mohammed等人 (2003)認為網路行銷是一種透過線上活動，幫助彼此交換想法、產品和服務，滿足
雙方的需求，以期建立並維繫與顧客間關係的過程。許多學者同意網路是有效的行銷廣
告媒介(Hoffman & Novak, 1996; Hoffman, Novak, & Chatterjee, 1995; Lituchy & Rail,
2000)，研究發現良好的網站服務品質將會為買賣雙方建立較佳的關係品質(Thorbjornsen
et al., 2002; Bennett & Barkensjo, 2005; Park & Kim, 2006)。基本上網路行銷在兩方面影
響傳統行銷：(1)提高傳統行銷功能的效率；(2)網路行銷的科技轉化了行銷策略(Strauss &
Frost, 2002)。Berthon, Pitt, and Watson(1996)等人認為網路的優點包括讓企業能提供詳盡
的產品資料在新市場中曝光、提升企業形象、在發展產品的過程中吸引消費者參與以建
立互動關係及客戶資料庫、處理消費者的抱怨及詢問、以及提供產品配銷等等。Lituchy
and Rail (2000)早期針對小旅館及民宿行銷研究即歸納出利用網路行銷之優點遠大於缺
失，優點為成本降低、隨時可得到資訊、可線上預約訂房、訊息更新方便，將真實現況
反映顧客、可接觸傳統媒體無法觸及的人、提供國際能見度。相對缺點只有不具親和力、
經營者無足夠時間好好經營網站、網路上有太多競爭對手。
參考文獻:
Berthon, P., Pitt, L., & Watson, R. T . (1996). Marketing communication and the world wide
web. Business Horizons, 39(5), 24-32.
Lituchy, T. R., & Rail, A. (2000). Bed and breakfasts, small inns, and the internet: the impact
of technology on the globalization of small business. Journal of International Marketing,8(2), 86-97.
Park,C. H. & Kim, Y. G. (2006). The Effect of Information Satisfaction and RelationalBenefit on Consumers’ Online Shopping Site Commitmemts. Journal of Electronic
Commerce in Organizations, 4(1), 71-90
Strauss, J., & Frost, R. (2002)。網路行銷（方文昌譯）。臺北：智勝文化。（原著出版於
2001 年）
Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Chatterjee, P. (1995). Commercial scenarios for the web:
opportunities and challenges. Journal of Computer Mediated Communication, 1(3),00-00
Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated
environments: conceptual foundations.Journal of marketing,60(3),50-68
Lituchy, T. R., & Rail, A. (2000). Bed and breakfasts, small inns, and the internet: the impact
of technology on the globalization of small business. Journal of International Marketing,8(2), 86-97.
Mohammed, R. A., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J.(2003). Internet marketing:
Building advantage in the networked economy (2nd ed.). Singapore: McGraw-Hill.
Thorbjornsen, H., Supphellen, M., Nysveen, H., & Pedersen, P. E. (2002). Building Brand
Relationships Online: A Comparison of Two Interactive Applications. Journal of
Interactive Marketing, 16(3), 17-34
Bennett, R., & Barkensjo. (2005). Internal Marketing, Negative Experiences, and Volunteers’
Commitment to Providing High-Quality Services in a UK Helping and Caring
Charitable Organization Journal. International Journal of Voluntary and Nonprofit
Organizations, 16(3), 251-274.
|
暑假志工心得 10694 2014-09-16 17:11:44
我這是第一次當志工，我覺得很新鮮也很有趣，而且又是在醫院感覺可以學到很多東西，雖然一開始我很生疏，我也不知道要怎麼做，但是有很多資深的志工阿嬤會幫助我，他們人非常好也很親切，看到我是新來的會帶著我去學，有的時後我因為不熟所以難免會做錯一點事情，可是那些志工阿嬤就會鼓勵我: 沒關係，下次會更好!而且我覺得我當了志工以後我就變得好積極，動作原本慢吞吞的當了志工以後就動作變快了呢~這是一件值得高興的事，我在醫院當志工也學了很多，雖然還沒能接觸護理的工作，可是也可以有時候觀察護理師是怎麼樣做事之類的也不錯，不過說實話要是學校沒有說要去當志工我恐怕還不會想到要去當志工呢~而且現在大家都會覺得懶不然就是覺得麻煩就不想動，我也是這樣，不過這次學校說要做志工雖然我一開始不是很喜歡，可是去做了志工反而覺得很充實而且真的有學到東西，這也為我上了一課，也因此我非常感謝學校給了我這一個功課，讓我能實際的付出，實際的參與服務。我在醫院當志工通常只有待在服務台幫忙傳送病歷還有帶路和幫助老人大概就是這樣，雖然沒有說很難的工作，可是其實也滿忙的耶，有的時候醫院人多要幫忙得也就很呢，甚至都沒辦法坐下來休息一下呢，不過這樣也好，可以讓我更有活力更充實也更進步，然後也能訓練我動作快，我覺得這樣的感覺很好，在這裡當志工確實讓我增廣見聞，更可以吸收新知識，並且對於人生的看法產生新的想法、新的觀點。然後我也覺得生活中每樣事情就像魔術方塊的小小方塊面，人生每個階段或是人的性格就像每個方塊面，有時候翻轉菱角就能拼湊出火花，有時候就是轉不出一個答案，但只要我們願意付出不求回報，用自己微小的力量幫助他人，微小的力量也能改變世界，我想這是所謂的志工精神。
|
|
